客户服务内训课
| 客户维护王道—银行VIP客群关系维护策略 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分 客户维护的必要性及现状分析一、客群维护的必要性和意义1.现阶段商业银行发展趋势2.客群维护的必要性3.客群维护的意义二、客群维护的现状及存在的问题1.客群维护的现状分析2.客群维护中的几大误区.. |
| 服务创造价值 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 职业化指引篇优秀营业人员素质模型服务意识弹性与适应爱与宽容同理心自驱力影响力.. |
| 服务意识与沟通技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整一、互联网时代的服务思维二、什么是真正的服务三、如何深挖客户需求四、4.0时代的服务特征1、今天时代的特质2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑3、了解大脑的结构.. |
| 安检人员服务意识与服务技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：服务创造价值的本质一、客户为中心的意义1、 什么是卓越的客户服务2、什么样的服务才能创造价值客户的满意度是如何形成客户对服务的预期客户对服务的感知客户的满意度衡量标准客户满意的六个维度3、机场.. |
| 如何有效开展员工关系管理 |
| 主讲老师：卢云峰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章 正确认识员工关系管理价值第一节 何谓员工关系与员工关系管理 第二节 员工关系管理的主要职责及其内容 第三节 员工关系管理的价值与意义 实战演练：如何成为一名合格的员工关系管理者第二章：构建员工关系管理.. |
| 以客户为中心的客户服务管理 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系一、认识以客户为中心的服务管理理念1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征3、&ldq.. |
| 服务意识与服务技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：服务意识升级的价值什么是服务 4.0 时代的服务本质？服务意识之——辩微识心术案例研讨：同一句话传递出的不同情感服务意识之—&.. |
| 延安供电公司以客户为中心现代全员服务体系课程大纲 |
| 主讲老师：姜力维 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一天上午 第一部分电力客户服务的理念与特点、意义 第一模块客户服务的理念 客户至上，以客户为中心——众星捧月人民电业为人民（国企是人民的），让人民生活更美好 .. |
| 让人五体投地的TO B客户维护技巧 |
| 主讲老师：聂嵘海 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：小课 1：什么是客户维护主要收获 起点：没有客户维护的概念或客户维护概念模模糊糊终点：有明确意愿去做客户维护课程大纲一级标题 二级标题 讲解时长引入：是否有做客户维护 是否有做客户维护？ 手段？ 2分钟第.. |
| 客户关系维护与服务沟通技能提升 |
| 主讲老师：李健霖 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：客户满意度与客户忠诚度提升一、关键时刻客户满意度提升1、关键时刻正面价值与负面价值模型2、关键时刻行为模式1.1 准确了解客户的需求与想法1.2 提供适当的行动建议以符合客户期望1.3 执行所提议或承诺事.. |
| 以服务促营销 厅堂服务力提升 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、银行客户服务生态环境分析 服务营销意识升级1、竞争来自客户的选择2、知彼知己，网点服务营销重点对象分析3、精看留住客户的服务“三层级”4、文明优质服务，网点营销的软实力5、网点服务营销文化.. |
| 柜面服务技能提升训练 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整一、互联网时代的服务思维二、什么是真正的服务三、如何深挖客户需求四、4.0时代的服务特征1、今天时代的特质2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑3、了解大脑的结构.. |
| 富人客户关系管理 |
| 主讲老师：程显礼 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、高净值客户的分类方法二、富人心理学对富人的分类三、富人行销学对富人的分类四、富人客户关系三大策略1. 深度挖掘已有客户工具与技术2. 留住高质量客户的工具与技术3. 全方位开发新客户五、私人银行家应具备的.. |
| 客户关系管理与客户服务 |
| 主讲老师：杨虎 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：单元一：客户关系与销售发展1.怎样才算是良好的客户关系？2.良好的客户关系是企业发展的重要基础3.要把客户从散养到领养4.客户关系管理与维护的具体内容5.客户关系管理对企业营销的促进6.客户关系管理对销售人员的工.. |
| 2023宏观经济趋势分析与客户关系日常维护 |
| 主讲老师：孙素丹 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：2023年中国宏观经济趋势分析一、全球趋势发生深刻变化正日益显性化1. 全球化时代：高速增长VS温和通胀2. 逆全球化起点：经济增速下行，贸易摩擦影响通胀3. 新冠疫情、地缘政治、新产业新经济4. 从2022.. |
| 变诉为金培训课程大纲 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 为什么----投诉分析与投诉处理的价值客户投诉现状客户千人千面需求千变万化原因千差万别投诉处理现状忙－－.. |
| 新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的几个变化消费者维权：门槛更低，收益更高申诉的计件方式：来一个算一个客户拥有奥运精神：更高--期望值.. |
| “政府热线”客服人员沟通技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：活动导入：1、政府热线的价值是什么？2、什么是满意？3、为什么我们沟通总是不同频？第一部分：如何“听懂”客户情绪？小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？“听&rd.. |
| 如何提升客品项 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要提高客品项？第一节、销售人员要增值第一、销售中哪些行为贡献非常低？1、报价员、联络员、送货员、跟单员2、仅满足客户的要求，而不满足客户的需要3、把成交的主动权交给了客户第二、销售工作中如何增加人的.. |
| 窗口服务意识与服务技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：服务意识升级的价值什么是服务 4.0 时代的服务本质？窗口服务创造“价值”的外化形式服务意识之——辩微识心术案例研.. |
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