客户服务内训课
| 乘客至上 服务为本 |
| 主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、如何建立地铁服务人员积极的服务意识？1、服务的三个层次2、服务意识的有效建立案例：武汉地铁小哥10秒救回误入电梯萌娃二、如何塑造职业形象赢得信赖？1、“第一印象”法则2、发型规范3.. |
| 关键客户关系管理与二次营销 |
| 主讲老师：诸强华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元 重塑工业品关系营销的新思维1. 工业品营销的五大特征2. 工业品营销的“四度理论”① 第一影响力：关系营销② 第二影响力：价值营销◇案例分享：展示价值、关注价值、塑造价值③ .. |
| 数据分析与客户服务 |
| 主讲老师：韩迎娣 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、思维创新，数据分析与商业洞察1、思维创新的技术路径2、数字思维创新模式连接赋能破界3、数据价值数据可洞察真相数据可转化行.. |
| 跨部门沟通与服务意识提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：行业现状与岗位积极心态的调整一、互联网时代的服务思维二、什么是真正的服务三、如何深挖客户需求四、4.0时代的服务特征1、今天时代的特质2、品牌如何利用服务植入对方的大脑3、了解大脑的结构五、工作中.. |
| 物业五星服务意识 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：第一讲：服务意识提升篇引子：全面服务意识管理1、细节决定成败2、素质决定质量3、立场决定市场4、服务决定效益一、服务意识1、「服务」是什么？2、服务意识重要性讨论：为何须要客户满意：服务vs利润？.. |
| 訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧 |
| 主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一篇：缘何重视客户异议与突发事件第一讲：重视客户的投诉与抱怨一、银行重视服务与投诉的原因是什么？1. 对银行品牌的负面影响2. 对个人发展的不利影响案例分析：“四只行李箱”视频分析：&l.. |
| 大客户维护及谈判沟通技巧 |
| 主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：销售沟通基本功及熟练沟通提升方法1、有效产品沟通方法2、产品定位的认知，何为产品定位3、产品优势沟通方法（案例：遇到客户的目的和自我调整）4、加深第一印象沟通方法（案例，与客户迅速建立关系）第二讲：销售沟通的.. |
| 客户关系维护与服务沟通技能提升 |
| 主讲老师：李健霖 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：客户满意度与客户忠诚度提升一、关键时刻客户满意度提升1、关键时刻正面价值与负面价值模型2、关键时刻行为模式1.1 准确了解客户的需求与想法1.2 提供适当的行动建议以符合客户期望1.3 执行所提议或承诺事.. |
| 服务礼仪与营销技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：让服务创造价值第一讲：服务意识的建立1.木桶原理2.怎样理解100—1=0服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——.. |
| 客户关系管理与沟通技能 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 客户关系管理思想与系统方法第一章 客户关系管理的基本思想1.1 客户关系管理概念1.2 客户关系管理的基本内涵1.3 客户关系管理中的几个关键问题1.3.1 客户关系的本质1.3.2 提升客户关系的根本.. |
| 客户关系管理与大数据 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：全面认识客户关系管理及其意义和价值前言 客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化.. |
| 全渠道客户体验服务专项培训 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：全渠道服务体系单元大纲内容效益单元一 全渠道服务体系搭建1、全渠道服务解决的四个问题2、全渠道服务体系的搭建服务渠道服务模式服务工具3、用户分层 .. |
| 优质服务技能三项修炼 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪”一、何谓礼？何谓仪？二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享：服务礼仪的根.. |
| 银行服务接待礼仪 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：模块一 解读银行服务新认知 一、服务升级，助力企业长远发展1.中国服务的发展趋势 服务红利时代的到来不忘初心，继续前行2.银行增效，服务升级的本质引领价值创新.. |
| 银行客服技能提升 |
| 主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲 服务心态—现代服务理念认知 一、在公司和客户之间你的重要价值二、你的职业心态直接影响客户感受三、压力源管理四、银行客户服务五、银行电话服务窗口特点六、客户总价值与客户总成本七、忠诚客户.. |
| 以客户为中心的LTC流程重整与优化（BPR/BPI） |
| 主讲老师：汪廷云 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 流程管理基础1.分析当前大多数企业经营遇到问题的根本原因2.多数企业和管理者对流程认识的误区分析（案例分享）3.流程管理的基本概念4.流程管理要素分析流程管理关键成功要素.. |
| 客户服务——非常满意度的打造 |
| 主讲老师：孙倩 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、客户满意度的深度认识1.客户满意度的含义？2.客户满意度的2大特征主观性层次性3.造成客户不满意的主要原因有哪些？认知偏差期望值落差&#.. |
| 客户维护王道—银行VIP客群关系维护策略 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分 客户维护的必要性及现状分析一、客群维护的必要性和意义1.现阶段商业银行发展趋势2.客群维护的必要性3.客群维护的意义二、客群维护的现状及存在的问题1.客群维护的现状分析2.客群维护中的几大误区.. |
| 技术型售后人员的沟通技能提升 |
| 主讲老师：高海友 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、 课程引入：对方的话你懂了么？说什么怎么说效果才好？1. 客户有什么统一的心理特征2. 不同客户的个性心理特征是什么3. 客户为什么总不知足？有知足的时候么？4. 客户的决定同哪些心理有关5. 如何说符合客户心理.. |
| 招投标客户关系突破 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：招投标专业知识与技能1.招投标的4大特点2.招投标的基本原则3.招投标的作用4.客户招投标的流程发标应标评标开标.. |
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