课程名称：星级网点之“星”服务“心”托付
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：找出关系 -星级服务心之起 研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？ 一、何为服务？ 案例：开利先生发明的空调 讨论： 1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本身？ 2. 为..

课程名称：给久坐族的身体放松课
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、理论基础： 职场久坐族的身体困境：如何科学看待身体自我学习与自我平衡？ 什么是动中觉察？ 自我照护理念：健康在于日常点滴。 挺拔身姿的万能基础：健康姿势与骨骼排列。 二、神采奕奕：头面部放松法 三、灵活柔软：手部放松法 ..

课程名称：服务于心-银行高端客户分层管理与维护
主讲老师：黄德权 培训天数：2 天
课程简介：课程导入：达成共识，课程概述 破冰：全员参与，形成团队，落实课程规则 案例导入：方老师的财富管理遭遇 第一讲：客户分层分析 一、客群分类的价值 1. 提供更具价值的服务 2. 提供更具针对性的服务 3. 增强客户粘性 4..

课程名称：客户经营与关系维护技巧
主讲老师：殷国辉 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：转型筑基篇--零售银行客户经营的五大关键法则 一、零售转型六化法则 法则1：零售业务批发化 法则2：公私资源交叉化 法则3：客户服务多元化 法则4：客户维护全员化 法则5：金融服务专业化 法则6：关系维护常态化 ..

课程名称：优质服务
主讲老师：王念山 培训天数：2 天
课程简介： 课程 主题 《五星级客户服务》 培训目标及收益 为基层的服务员工树立正确的职业观，从心灵深处祛除职业自卑感，建立积极向上的职业心态； 让员工掌握对客户服务的基本技能，掌握最高层次的客户服务标准； ..

课程名称：卓越服务实战—场景式营销服务能力提升
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破 第一篇 卓越营销服务素养篇 一、卓越服务认知 二、卓越服务理念 三、卓越服务心态 四、卓越服务场景 ᠊..

课程名称：现场危机处理技巧与情绪压力管理
主讲老师：王维玲 培训天数：2 天
课程简介：一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然 二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废 三、现场危机的化解技巧篇&mdash..

课程名称：服务人员服务能力提升 培训课程方案
主讲老师：赵了了 培训天数：1 天
课程简介：一、开场 1、讲师自我介绍 2、破冰互动游戏 3、分组和讨论 二、客户心理分析之读心术 1、中国客户六大心理特征：求实心理、求美心理、面子心理、占便宜心理、从众心理、惧错心理 2、客户读心术技巧：客户面部表情的心理分析 3..

课程名称：服务意识与营销沟通技巧 针对服务行业
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：优质服务是服务行业的灵魂 一. 正确了解服务和服务意识 二. 为什么要培养服务意识？ 三. 什么是优质客户服务？ 四. 优质客户服务的层次--超越客户期望（五层级） 第二部分：树立专业的服务形象 一、着装..

课程名称：高效客户沟通——银行客户心理学
主讲老师：万元 培训天数：1 天
课程简介：第一讲（1小时）：知己知彼——银行面对消费者 破冰游戏：猜猜中国哪些股票行业的投资回报率最高？ 一、投资者的肖像分析 案例：典型中国投资者 1.了解投资者的投资目标 2.了解投资者的风险偏好 小组讨论..

课程名称：银行零售客户产品营销面访全流程
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介： 一、银行产品银行人员必备的素质 1、专业：真正的理财顾问与营销专家的合体 2、心态：建立在专业能力基础上的心态改变 3、能力：开发客户 服务客户 留住客户 三、银行业金融产品营销必须掌握的营销理念 1、什么是专业营..

课程名称：制胜的法宝—关注客户体验的物业服务
主讲老师：袁利红 培训天数：2 天
课程简介：一、制胜的法宝——关注客户体验的服务 1.礼仪、服务、情绪体验三者的关系 2.满足需求已经落伍，关注体验方能致胜 3.惊喜体验与客户口碑及客户忠诚度 4.如何将惊喜服务成为常态？ 二、客户体验来..

课程名称：对公客户经理拓客与挖潜
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：前言导入：Know Your Customer 了解你的客户 案例：医院设备经销商批量授信方案 总结：公司客户经理全面开拓，深度经营 田惠宇行长的讲话 第一部分：银行业务营销渠道拓展实战 1、对公客户营销拓展..

课程名称：客户投诉处理与应对技巧提升
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲 第一部分：服务人员的主动服务意识与有效沟通 一、让客户满意的“关键”在哪里 请思考：如果你是客户，你愿意和什么样的服务人员沟通 客户满意度究竟与下面哪项指标关系最..

课程名称：6S优质客户服务
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时） 一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉（破冰） 二、职业角色扮演的演变 案例《如何做好客户的心理医生》 三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 厅堂人员的服务礼仪 四、6S服务标..

课程名称：优质客户服务——让服务创造价值留住客户
主讲老师：李春媚 培训天数：1 天
课程简介：一、建立客户服务意识 为什么要有服务意识，顾客是怎样失去的 顾客要什么 优质服务之六度 客服的四个层次 客户需求的四个层面 二、客户服务技巧 ..

课程名称：银行客户投诉技巧
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分： 客户投诉认知 何为客户投诉？ 案例：投诉带来的重大损失 正确认知投诉 a)从“竞争形势”中看客户服务与投诉 b)从“危机意识”中看客..

课程名称：银行客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、客户经理服务常见问题解析及服务理念 1、客户经理常见十大问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：医患关系处理及医务服务意识提升
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节： 高品质服务的基石——医院服务意识锻造 随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在医院待客服务中，如何让员工完..

课程名称：服务意识提升
主讲老师：鑫蕾 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识概述 二、怎样提高服务意识 三、国际顶尖服务意识塑造与创新

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