课程名称：政务大厅服务礼仪规范与应急投诉处理技巧
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 职业精神与快乐工作 一. 开场互动破冰游戏-—打开心门 二. 激励学员爱岗敬业、团结合作、高度执行力 三. 正确处理管理与服务的关系 四. 爱我所选、选我所爱、乐在工作 第二单元 政务服务礼仪的重要..

课程名称：物业人员服务能力提升系列课程
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：物业人员服务能力概念概述 一、物业人员服务能力的概念解读 1. 服务能力的宏观解读 2. 服务必备“十力”：形象力；沟通力；合作力；观察力；解决问题力；情绪管理力；执行力；强体力；领导管理力；学习创..

课程名称：商务礼仪“解码者”—从入门到精通的进阶之旅
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：开场互动：破冰与商务礼仪初探 一、商务礼仪之道：深度诠释商务风范 1. 商务礼仪的起源与发展  礼仪的定义与内涵  商务礼仪的定义与内涵  商务礼仪的演变与现状 2. 商务礼仪..

课程名称：企业内训师必备技能（课程开发）—培训课件速成配方解析
主讲老师：张祖舜 培训天数：1 天
课程简介：一、揭示差异，寻找课件与分享差异 1、培训小白困扰：课程没结构、内容没深度、形式无趣味 •培训业余VS专业讲师：说我想说VS说你想听 •培训业余VS专业讲师：经验分享VS培训授课 2、课件与经验分享的差异： ..

课程名称：企业内训师必备技能（内容萃取）—经验萃取技巧实战解读
主讲老师：张祖舜 培训天数：1 天
课程简介：一、讲清道理-为什么要做经验萃取 1、矛盾冲突-经验流失现状与降本增效需求 •问题：成本投入与效果产出的矛盾 •结论：隔靴搔痒，需对症下药 2、价值说明-新人成长、减少试错、团队提升 •新人成长：..

课程名称：MOT关键时刻的乘客满意度及乘客服务技巧
主讲老师：韩军 培训天数：1 天
课程简介：一、走进并理解MOT关键时刻？ 1、我们身边的MOT时刻 案例互动：高铁上躺座 2、MOT的概念和起源 3、新经济环境下，客户眼中的服务是什么 案例：北欧航空、卡尔森事迹 4、你也有能实现让客户难忘时刻的强大潜力 互动：潜..

课程名称：客户体验战略与设计
主讲老师：覃曦 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：客户体验的思维方式 1. 卓越体验标杆企业的价值维度 2. 同质化时间，我们如何竞争 3. 寻找客户体验的巅峰瞬间 4. 战略视角-清晰的服务愿景 5. 客户体验的组织能力扫描 第二单元：解析客户体验的设计 1...

课程名称：服务致胜—服务意识与服务质量提升
主讲老师：李一卓 培训天数：1 天
课程简介：一、服务人员的重要性 1、是连接客户与企业的桥梁 游戏互动：盲人引路 2、在顾客眼里，服务人员代表着企业 二、服务灵魂的五原则 1、积极主动服务 案例分享： 出租车司机的 MBA 课、海底捞的服务 小组讨论：如何做到积极..

课程名称：共赢客户服务
主讲老师：覃曦 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：引言 1. 开场活动：服务Bingo 2. 体验点：深度了解客户需求的意义 第二单元：共赢服务的思维方式 1. 服务不光是工作内容 2. 客户服务的巅峰瞬间 3. 服务和客户的本质 4. 创造客户满意的三个秘诀 ..

课程名称：关键时刻MOT
主讲老师：覃曦 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 关键时刻MOT的价值 1. 我们在这里的意义 2. 客服人员三个层面的成长 3. 十年IBM转型的根本 4. 服务的本质 第二单元 客户认知是唯一标准 1. 录像学习：谁扼杀了这个合约 2. 什么是关键时刻 ..

课程名称：基于客户感知的高品质服务能力提升
主讲老师：曲玮 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲将根据客户具体情况进行调整 一、客户新认知——基于客户感知的意识提升 1. 5G时代客户的行为和需求的变化？ 1) 现阶段客户的行为变化有哪些？ 2) 现阶段客户背后的需求变化有哪些？ 3) 基..

课程名称：金牌客服修炼手册
主讲老师：葛萍 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：什么是优秀的客户服务 1. 什么是客户服务？ 2. 客服人员的工作态度与理念 1）优质的服务=态度+知识+技巧 3. 客服人员接任务与汇报技巧 1) 接受任务时:5W2H 2) 有意见时：5步反馈法 3) 接受任务..

课程名称：商务接待保障与接待流程设计
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：商务保障服务工作对企业发展的重要价值 一、商务保障工作的重要性意义 互动游戏：感受服务 二、接待的不同等级 1. 根据不同的接待等级划分 2. S级、A级、B级、C级 3. 不同级别接待的保障核心 4. 头脑风暴：..

课程名称：如何成功的接待客户来访 文化和价值观的碰撞
主讲老师：赵楠 培训天数：1 天
课程简介：一、 出海访问的最大挑战是什么？ 1. 企业出海的目的是什么？ 2. 不同市场能够带来的好处 3. 跨文化沟通的痛点 4. 跨文化沟通的重点在于文化和价值观的理解 案例：大型跨国企业的文化优势 二、 接待海外客户的精神和知识..

课程名称：金牌服务特训营
主讲老师：练登龙 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客户服务意识塑造 一、客户的理解 1、客户的狭义和广义 2、谁是你的内部客户？ 二、服务的认识 1、服务的概念及三个要点 2、服务的四种类型及特点 3、服务的四个层次 三、服务意识塑造 1、服务意识的三个要点..

课程名称：客户价值 基于客户导向的服务意识与实战技巧
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：引言：华为“以客户为中心”的企业文化解读 第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转型 崇尚客户价值，是企业员工转型为价值型人才的必由之路。本章将深入探讨客户价值的深刻内涵，引导学员从能力导向转变为价值导向，树立当..

课程名称：提升公交司机服务意识和服务理念
主讲老师：韩军 培训天数：1 天
课程简介：一、走进并理解服务的关键时刻？ 1、我们身边的关键时刻 案例互动：高铁上躺座 2、新经济环境下，客户眼中的服务是什么 案例：北欧航空、卡尔森事迹 3、你也有能实现让客户难忘时刻的强大潜力 互动：潜力激发、信心激活 4、打破..

课程名称：服务意识和服务管理水平提升
主讲老师：葛萍 培训天数：2 天
课程简介： 第一讲：建立优秀服务意识 一、服务是什么？ 1. 服务的特点 2. 服务的表现形式 二、客户是谁？ 1. 客户真的是上帝么 2. 服务客户对我有益吗 3. 客户的两大需求 三、优质服务的三个阶梯 1...

课程名称：MOT关键时刻—创造双赢的客户关系
主讲老师：陶娟 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：为客户着想 1. 谁扼杀了这个合约？ 2. 无辜的留言者  只有客户的认知才算数  理解关键时候行为模式 3. 关键时候行为模式 第一步：探讨  为客户着想 ..

课程名称：客服人员服务能力提升与服务投诉处理
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客服人员服务能力概念概述 一、客户服务能力的价值解读 二、客服人员服务能力对企业品牌与竞争力的影响 价值核心：“以人为本”、“ 人性化”服务体验 第二讲：客服员的基本素质要..

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