课程名称：如何克服职业倦怠
主讲老师：钟海涛 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：基础篇•职业倦怠的内涵及其形成原因 一、什么是职业倦怠 二、职业倦怠的两种表现 1、职位高原效应 ⑴职位高原效应的内涵 ⑵职位高原效应的特性及其成因 2、贡献高原效应 ⑴贡献高原效应的 ⑵贡献高原效应..

课程名称：用专业成就卓越——餐饮行业服务礼仪修炼
主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天
课程简介：第一天 导入：你是如何评价一间餐厅的呢？ VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立 第一讲：认知礼仪与服务 一、礼仪认知曲线 1、礼与礼仪的区别 2、礼仪对服务工作的作用 小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里 二、服..

课程名称：基于客户群差异化的新商业模式分析
主讲老师：金超 培训天数：1 天
课程简介：一、商业模式：转型期如何把握创新的关键？ 1、中国经济转型与企业战略升级的实现路径 1-1 决定企业成长突破的三大关键 1-2 移动互联时代的战略挑战和机会 2、商业模式设计的系统要素 2-1企业转型与商业模式创新 2-2什..

课程名称：卓越服务从心开始
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：引言：服务心态与服务认知的转变 “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS..

课程名称：创造超值客户体验
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：客户体验解析 1.客户体验需求产生的时代背景 2.为什么提出客户体验 3.客户体验的概念 4.客户体验管理的作用 5.客户体验的影响因素 6.客户体验与客户满意度 7.客移户体验与客户关系管理 8.客户体验的..

课程名称：服务技能综合提升课程
主讲老师：陈攀斌 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：服务作用与服务理念 培训模块 培训内容 服务作用 一、服务的特点 1、顾客参与生产服务 2、人是服务一部分 3、服务质量控制难度大 4、顾客评价更困难 5、没有服务存货 6、时间相对重要性 7、分销渠道有特..

课程名称：银行服务能力提升
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿” 二、银行员工快乐工作与职业化心态 新形势下银行业面临的挑战 认识自我、了解自我 ᠕..

课程名称：以客户为中心
主讲老师：王程 培训天数：8 天
课程简介：一、营销开篇 – 业务经营过程中必须提前思考的几个问题 （46案例） 1.头脑风暴：集中思考营销管理8大问题及背后本质探索 （18案例） 2.深度思考：关键成功要素 (KSF)是什么 （共4案例） 3.深度思考：企业核..

课程名称：顾问式的客户管理与渠道创新
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：顾问式销售的特点及操作 1.顾问式销售的特点 2.站在客户的角度制定最佳的解决方案 3.客户利润增长提案 PIP数值 4.客户利润增长提案内容 5.顾问式销售的要素 6.顾问式销售操作过程 ᠙..

课程名称：变诉为金—客户投诉服务管理
主讲老师：逯瑶 培训天数：1 天
课程简介：第一模块 重新认知投诉 一、重新认知投诉工作 1.投诉部门是企业的“天眼查” 2.投诉是在为企业创造效益——止损效益 二、影响投诉处理的核心心理要素（案例分析+游戏） 1.影响投..

课程名称：服务明星——优质服务技能提升
主讲老师：高菲 培训天数：2 天
课程简介：图片欣赏：世界那么大 我们他们的世界看看 第一讲：服务工作的价值探寻 思考：工作的意义与服务的价值体现 1. 服务对企业重要性认知 案例：海底捞你永远也学不会 2. 梳理正确的观念 思考：8小时之外你在做什么？ 3. 马斯..

课程名称：【精准说服篇】提高客户粘性
主讲老师：柳金秋 培训天数：2 天
课程简介：第一章：建立正确的说服观念 一、定位：如何理解说服性话语 1.说服的本质不是改变 2.改变观念而非改变口才 3.了解温柔而有力地说服底层原理 4.冲突与权利：了解谈判、辩论、说服的本质区别 二、分类：如何对症下药搞定不同的说..

课程名称：以客户为导向的服务管理与资源整合
主讲老师：王哲光 培训天数：1 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：营业厅现场优质服务技巧
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 服务内涵篇 服务内涵解读 服务就是要满足客户的需求 满足需求的前提是了解客户的需求是什么（说出来的不一定是真正想要的） 首先应该满足的是客户的主导需求 ..

课程名称：客户投诉处理实战迭代升级
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：投诉处理现状篇 典故为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 投诉处理现状 质量与生产力之间的冲突：人少、（工作）量..

课程名称：卓越表达与客户沟通技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：魅力表达何处而来？ （授课形式：老师演绎学生总结） 1、魅力表达的五项修炼 2、个人品牌风格定位 3、设计与呈现的本质是什么？ 活动安排：“团”的妙用 4、怎样的表达呈现是有说服力的？ 心法..

课程名称：用三维四服建立五星级酒店服务
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：导入：你是如何评价一间酒店的呢？ VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立 第一讲：认知礼仪与服务 一、礼仪认知曲线 小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里 二、酒店服务礼仪的核心 1、体验经济下的服务变化 1）客户服务..

课程名称：房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节：树立卓越的高端地产服务意识 1、领悟地产营销服务的真谛 两会后未来房地产的趋势？ 视频：变化来了…… 引发思考： 1）你对自..

课程名称：移动互联网与客户服务
主讲老师：杨茂林 培训天数：2 天
课程简介：单元一 移动互联网时代客户消费行为 1、互联网时代客户消费行为变化案例：一个宅男的O2O一天 粉丝经济的影响力 案例：靠口碑传播的谷歌、三只松鼠 你的服务“美”吗？ 单元二 移动互联时代下对客户服务的要求 ..

课程名称：大客户关系管理与维护
主讲老师：黄鑫亮 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：正本清源—客户关系与服务 一、互联网形势下大客户维系策略解析 1. 解读互联网形势下全市场竞争态势 2. 解读互联网形势下跨界整合的竞争变化 3. 明确客户战略变化与需求变化 4. 明确客户关系发展的价值与..

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