课程名称：服务技能综合提升课程
主讲老师：陈攀斌 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：服务作用与服务理念 培训模块 培训内容 服务作用 一、服务的特点 1、顾客参与生产服务 2、人是服务一部分 3、服务质量控制难度大 4、顾客评价更困难 5、没有服务存货 6、时间相对重要性 7、分销渠道有特..

课程名称：展示接待商务礼仪场景化与客户沟通技巧
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：展示接待讲解商务礼仪场景化 第二模块：接待人员举止礼仪场景化 第三模块：客户接待礼仪场景化 第四模块：客户问答、沟通、互动技巧场景化 具体内容 第一模块：展厅商务礼仪场景化全流程 贵客迎接礼仪 &..

课程名称：电信营业厅服务接待礼仪
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：课程导入：什么是服务接待？ 第一部分：电信营业厅服务接待礼仪概述 一、什么是服务接待礼仪 1.什么是礼仪 2.服务接待礼仪是一种特殊的礼仪形式 二、服务接待礼仪的意义 1.服务接待礼仪是提高服务客户质量的关键 2.服务..

课程名称：用专业成就卓越——餐饮行业服务礼仪修炼
主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天
课程简介：第一天 导入：你是如何评价一间餐厅的呢？ VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立 第一讲：认知礼仪与服务 一、礼仪认知曲线 1、礼与礼仪的区别 2、礼仪对服务工作的作用 小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里 二、服..

课程名称：投诉处理技巧及客户体验管理提升
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：某航空公司关于正确认识和管理客户投诉的优秀案例 第一讲：提升投诉处理及客户体验的先进之“道” 本讲收益：掌握投诉处理管理人员必备的服务核心专业知识，开阔视野，支撑长远发展。 一、客户期望值的管理 ..

课程名称：服务明星——优质服务技能提升
主讲老师：高菲 培训天数：2 天
课程简介：图片欣赏：世界那么大 我们他们的世界看看 第一讲：服务工作的价值探寻 思考：工作的意义与服务的价值体现 1. 服务对企业重要性认知 案例：海底捞你永远也学不会 2. 梳理正确的观念 思考：8小时之外你在做什么？ 3. 马斯..

课程名称：客户经理企业现场营销实战能力提升训练营
主讲老师：符殷 培训天数：3 天
课程简介：课程大纲 第一模块：上门营销准备篇 第一节：上门营销的基础准备 上门营销的场地准备 上门营销的产品选择技巧 上门营销的人员准备技巧 上门营销的企业要素分析 第..

课程名称：【精准说服篇】提高客户粘性
主讲老师：柳金秋 培训天数：2 天
课程简介：第一章：建立正确的说服观念 一、定位：如何理解说服性话语 1.说服的本质不是改变 2.改变观念而非改变口才 3.了解温柔而有力地说服底层原理 4.冲突与权利：了解谈判、辩论、说服的本质区别 二、分类：如何对症下药搞定不同的说..

课程名称：以客户为导向的服务管理与资源整合
主讲老师：王哲光 培训天数：1 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：以客户为中心
主讲老师：王程 培训天数：8 天
课程简介：一、营销开篇 – 业务经营过程中必须提前思考的几个问题 （46案例） 1.头脑风暴：集中思考营销管理8大问题及背后本质探索 （18案例） 2.深度思考：关键成功要素 (KSF)是什么 （共4案例） 3.深度思考：企业核..

课程名称：大客户关系管理与维护
主讲老师：黄鑫亮 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：正本清源—客户关系与服务 一、互联网形势下大客户维系策略解析 1. 解读互联网形势下全市场竞争态势 2. 解读互联网形势下跨界整合的竞争变化 3. 明确客户战略变化与需求变化 4. 明确客户关系发展的价值与..

课程名称：改变，让服务更有温度
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 课程学习方法：案例讲解与学员问答 第一讲：客户服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值..

课程名称：卓越表达与客户沟通技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：魅力表达何处而来？ （授课形式：老师演绎学生总结） 1、魅力表达的五项修炼 2、个人品牌风格定位 3、设计与呈现的本质是什么？ 活动安排：“团”的妙用 4、怎样的表达呈现是有说服力的？ 心法..

课程名称：卓越服务从心开始
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：引言：服务心态与服务认知的转变 “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS..

课程名称：移动互联网与客户服务
主讲老师：杨茂林 培训天数：2 天
课程简介：单元一 移动互联网时代客户消费行为 1、互联网时代客户消费行为变化案例：一个宅男的O2O一天 粉丝经济的影响力 案例：靠口碑传播的谷歌、三只松鼠 你的服务“美”吗？ 单元二 移动互联时代下对客户服务的要求 ..

课程名称：后勤车队服务意识与服务礼仪 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：车队人员服务意识提升 服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 案例研讨：如..

课程名称：银行服务能力提升
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿” 二、银行员工快乐工作与职业化心态 新形势下银行业面临的挑战 认识自我、了解自我 ᠕..

课程名称：MOT关键时刻 客户满意的沟通技巧
主讲老师：褚立欣 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：客户服务理念 1、服务经济时代的来临 服务小测验 失去客户的主要原因 服务的两个层面 客户服务的概念 2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R ..

课程名称：营业厅现场优质服务技巧
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 服务内涵篇 服务内涵解读 服务就是要满足客户的需求 满足需求的前提是了解客户的需求是什么（说出来的不一定是真正想要的） 首先应该满足的是客户的主导需求 ..

课程名称：客户投诉处理实战迭代升级
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：投诉处理现状篇 典故为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 投诉处理现状 质量与生产力之间的冲突：人少、（工作）量..

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