课程名称：化诉成金--客户挽留心法
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：第一篇章：案例中的客户投诉分析 一、课程导入 1.案例分享《从大堂经理到支行行长的跨越式发展》 2.银行一线员工的自我定位与职业发展分析 2.1一线员工的自我定位与职业发展 2.2什么样的客服人员受客户喜爱 2.3一线员工与..

课程名称：新员工角色转换与职业素养
主讲老师：冯龙 培训天数：1 天
课程简介：如何重新定位自己？-新员工角色认知与转变 思考：现在的我和5年后的我？ 1、 新员工角色三个转变  思维转变  心态转变  格局转变 案例：范蠡救子 2、企业对员工的角色期待..

课程名称：经雕细课：经验萃取与课程迭代
主讲老师：王兴权 培训天数：2 天
课程简介：第一天 优化内容线 一、优化定位 1小时 1、学员对象 2、公司期望 3、学员痛点 4、培训时长 5、教学方式 6、考核方式 【成果】课程说明书初稿 二、优化结构 1小时 1、一级目录 2、二级目录 3、三级..

课程名称：EXCEL/WPS 呼叫中心管理
主讲老师：刘磐超 培训天数：2 天
课程简介：一. 数据分析思维 1. 数据分析概述 – 知识/智慧、信息、数据 2. 数据分析参与的角色及分工 3. 业务数据分析 1) 描述性分析 2) 数据透视 3) 可视化图表 4. 数据分析要解决的问题 1) 了..

课程名称：企业公文写作基础与常用文体 1天版
主讲老师：韦志国 培训天数：2 天
课程简介：（一）导学 1.企业公文案例分析（公文写作中的常见问题） 2.公文的概念、类型 3.撰稿者的代言人身份 4.撰写公文的基本流程 5.公文工作的安全保密要求 6.公文审核工作基本要求 7.公文高频易错点 8.公文格式规范要..

课程名称：理经图智 ：基于工作任务萃取学习地图
主讲老师：王兴权 培训天数：2 天
课程简介：一、界定一级工作任务 用时：1小时 1、从岗位角度界定一级任务 2、从关联岗位界定一级任务 3、从领导角度界定一级任务 4、梳理、合并确定一级任务 5、界定一级任务的具体含义 【产出】一级工作任务（预计4-8个） 二、梳..

课程名称：驾驶员礼仪素养专项提升
主讲老师：赵诗雨 培训天数：1 天
课程简介：导入 一、礼仪认知曲线 小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里 二、礼仪的作用 三、礼仪的四重功能 第一讲：驾驶员职业素养塑造 一、驾驶员职业素质 1、爱岗敬业 2、安全意识 3、摆正位置 4、保养车辆 二、驾驶员..

课程名称：责任心与正能量
主讲老师：郭建华 培训天数：1 天
课程简介：导论：团队基业长青的基因—时刻具有危机感 1. 危机感：全员自动自发时刻保持积极的工作状态。 2. 优秀员工成功的方向，方式和方法是什么？ 第一讲：正能量之阳光工作心态 一、心态是成功的基础 1、两种心态两种结果 ..

课程名称：结构性演讲·助力公众表达与呈现 ---职场荣耀表达的思维训练课
主讲老师：李培翔 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：开口篇 一、从克服紧张开始 1. 克服临场紧张的三个方法 2. 熟悉成功的自己——告别持续性紧张 3. 形成紧张原因的象限讨论 1）临场紧张 2）生理紧张 3）病态紧张 二、自我介绍：让听..

课程名称：新任管理者管理技能提升
主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：管理者的角色与职责 一. 管理者的定位及任务 二. 管理的四大构面及工作 三. 组织管理的原则 组织的意义与功能 指挥系统的统一 管理幅度适中 职务的认知 四. 中基层管理的角色 管理者做为下级的角色..

课程名称：在司/居家/远端都能高品质汇报工作
主讲老师：周刚 培训天数：2 天
课程简介：【1】内容有重点/逻辑要清晰，汇报通用核心法则  好的汇报-内容要能说到点上（内容萃取四步曲）  第一步：海选—保证大而全  第二步：筛选—有兴趣的内容 ..

课程名称：情压管理与阳光心态打造 ---在不确定的环境中修炼积极心态
主讲老师：刘梅 培训天数：2 天
课程简介：第一模块【情绪和情绪管理】 ——让负面情绪变成职场调味剂 情绪左右了我们的人生，中国每天都会产生5000个职业病人，在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康障碍，而所有的解决办法..

课程名称：职业化塑造
主讲老师：陈培松 培训天数：2 天
课程简介：一、安心执着，上帝也会为你让路 1.珍惜工作机会 2.热爱工作岗位 3.履行工作责任 4.干一行、爱一行， 敬一行、钻一行， 5.勤奋从业、忠于职守 二、职业化八大意识 1.问题意识 2.营销意识 3.时间意识 4..

课程名称：基金从业人员资格考试考前精讲&串讲班押题培训
主讲老师：邱明 培训天数：4 天
课程简介：第一讲：金融市场、资产管理与投资基金 1.居民理财与金融市场（金融市场的分类和构成要素） 分析：金融与居民理财的关系 2.金融资产与资产管理行业 3.我国资产管理行业的状况 4.投资基金简介 第二篇：证券投资基金概述 1...

课程名称：TTT训练：企业内训师技能训战提升
主讲老师：鄢雷 培训天数：2 天
课程简介：第一天：课程开发与设计篇 第一部分 内训师定位—企业内训师需要掌握哪些关键能力？ 目的：厘清企业内训师的角色与核心素质 1、企业为什么需要懂业务的内训师 2、内训师的三重角色 3、内训师的核心能力素质 第二部分 ..

课程名称：提高个人工作效率的工具与应用
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：课程时间 课程内容 教学说明 第一章 提高工作效率的方法 什么是工作效率？  工作效率的定义 讨论:你现在的工作状态是怎样的 什么是高效的工作效率？ 工作计划与效率提升的关系 ..

课程名称：幸福职场哲学：压力释放与阳光心态
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：第一模块 引言：职业压力与身心健康 1.情绪是如何产生的？ 2.抑郁症离我们并不远 3.健康的生活习惯 4.工作幸福指数 5.职业衰竭指数 6.欲悦人先悦己 第二模块 情绪处理和身心放松技巧 1. 呼吸放松法（实际练..

课程名称：企业奇葩说——企业辩论赛辅导
主讲老师：于沣然 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：辩论赛必知 一、辩论的三驾马车 1. 逻辑-辩论的骨架语言的灵魂 2. 事实-辩论的血肉，生活的真相 3. 价值-辩论的灵魂，时代的意义 二、辩论赛的赛制 1. 新加坡赛制 2.奇葩说赛制 三、辩位与性格 ..

课程名称：职业化素养与阳光心态课程大纲
主讲老师：侯春梅 培训天数：2 天
课程简介：心态篇——职业化的精神塑造 （一）职业化的基本常识 1、 什么是职业与职业化 2、 我来这家企业干什么 3、 我要在企业里怎么干 4、 员工职业化辅导意义 （二）职业化的基本礼仪 1、 三秒钟印象 ..

课程名称：轻松应对关键时刻——职场即兴表达
主讲老师：纪菲 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：有准备，做主动的即兴发言者 一、养成主动发言的习惯 1. 变被动为主动 2. 转变语言模式 3. 关注圈与影响圈 案例：丘吉尔的即兴演讲故事 二、储备自己的素材库 1. 金句素材库 2. 笑话素材库 3. 故事..

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