课程名称：有效处理客户的不满、抱怨、投诉
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉 1、比较不满、抱怨、投诉的差别 比较差别 不满、抱怨、投诉的处理 2、研讨练习：比较潜在价值的大小 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3、构建企业的客户反馈管理系统 客户反..

课程名称：心态落地
主讲老师：肖伟亚 培训天数：2 天
课程简介：一、课程背景 　 心态永远是个培训的话题，在现在社会、生活、职业等生存发展压力不断增强的境况下，我们如何面对错综复杂的人和事物？而心态本身有是一个动态系统变化的系统过程，很多人对心态的理解不同，那什么是真正的心态，心态的相对性有是如..

课程名称：员工职业化素养提升
主讲老师：胡雯艳 培训天数：2 天
课程简介：【课程简述】性格决定命运，气度影响格局。心若改变,你的态度跟着改变；态度改变,你的习惯跟着改变；习惯改变,你的性格跟着改变；性格改变,人生跟着改变；人生改变，意味着绩效的改变。 “精英”是 “精选出来..

课程名称：情商管理和高效沟通
主讲老师：郭敬峰 培训天数：1 天
课程简介： 第一单元：解读情绪与情商EQ 1、认识情绪 （1）“考眼力”识别情绪 互动游戏：《你演我猜》 （2） 什么是七情、六欲、五毒  积极情绪与负面情绪区别  情绪的..

课程名称：白衣天使的美丽秘笈之医护礼仪
主讲老师：胡素 培训天数：2 天
课程简介：导言：医院形象与员工素养的因果关系 1、 窗口人员、护理人员、医师形象代表企业形象的实质意义 2、 礼仪是什么？ 3、 礼仪的来源 4、 医护礼仪的内涵------敬人之道 5、 医护礼仪的内涵------仁爱之道 第一..

课程名称：有效沟通与影响技巧
主讲老师：季锴源 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 沟通的管理 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 1、沟通的认识 理论：什么是沟通：沟通的概念和定义 案例：影视作品中共产党与国民党的沟通..

课程名称：职业素养修炼
主讲老师：郭敬峰 培训天数：3 天
课程简介：第一单元：热身活动，分组团建 1、全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、团建展示PK：《旗人旗语》 鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论..

课程名称：护士礼仪培训
主讲老师：晏一丹 培训天数：2 天
课程简介：护士礼仪培训课程前言： 你是否为医护人员与患者之间的冲突而忧心？ 你是否为医院缺少家庭般的温馨而苦无良策？ 你是否为医院的形象与品牌建立而日夜思考？ 你是否为医院新聘员工的角色转变而苦恼？ 你是否为提高团队的凝聚力而耗尽心思？..

课程名称：赢家的魅力—沟通智慧
主讲老师：张学文 培训天数：2 天
课程简介：第一章 定义沟通 第一节 沟通种类 一、对内沟通及对外沟通 二、横向沟通、纵向贯通 三、单向沟通、双向沟通 四、书面沟通 第二节 沟通的目的 一、表达情感 二、交流信息 第二章 沟通智慧的三大纪律 第..

课程名称：心灵的革命---感恩在行动
主讲老师：云舒 培训天数：2 天
课程简介： 课程背景： 《心灵的革命》运用国际最先进的立体培训方式，帮助受训学员树立坚定地的信念，塑造良好的心智模式，唤醒沉睡的潜能，增强团队的力量，懂得感恩，完善自我，追求卓越，实现共赢的人生。 帮助企业打造具有凝聚力，归属感，忠诚度，向..

课程名称：员工自我职业生涯规划与成长
主讲老师：施怡彤 培训天数：2 天
课程简介：一、迎接危机——风险比稳定更重要 谁是“无所谓”员工？ 缺乏危机感的表现：无所谓 自我检视：职业危机感程度量表 舒适感 VS 危机感 舒适区：个人职业发展的障碍 适当的危机感也..

课程名称：服务人员“九维素质模型”训练营
主讲老师：杨端祥 培训天数：4 天
课程简介：一、思维力——态度第一 1、我为谁工作 2、我为什么工作 3、服务工作的价值 4、什么是好的服务 5、服务应具备的基本态度 二、行动力——行为规范 1、应有的行为规范..

课程名称：实现零距离，走进顾客的心
主讲老师：安妮 培训天数：2 天
课程简介：第一模块： 顾客满意度研究 一、谁是顾客？ 1.顾客种类 2.顾客类型 3.顾客认知决定其行动 4.现代企业顾客关系的四个层次：认知、接触、满意、忠诚 5.顾客满意 6.案例：《张经理的货》 1）如..

课程名称：教师职业道德培训
主讲老师：韩晶 培训天数：2 天
课程简介：一、教师职业道德从诚信谈起 1、诚信：从传统走向现代 2、中国传统“诚信” 3、传统诚信的游戏规则 二、教师如何恪守诚信？ 1、诚信并不容易 1）诚信需要实力 2）诚信需要自信 3）诚信需要谋..

课程名称：导医人员礼仪培训
主讲老师：郑老师 培训天数：6 天
课程简介： 课程大纲: 【上午9：00——12：00】 第一课：礼仪文明——提升“礼”的内涵修养（简单讲） ➢ 礼仪的起源； ➢ 现..

课程名称：从优秀到卓越：营销总监领袖风采塑造
主讲老师：崔自三 培训天数：2 天
课程简介：一、营销总监如何从优秀到卓越 1、保持不断的进取心 2、及时地设定新目标 3、克服惰性挖掘潜能 4、要让学习成为习惯 5、凡事要敢为天下先 6、让创新成为活力源 案例：从优秀到卓越..

课程名称：为身心解压做健康女性
主讲老师：王玲 培训天数：1 天
课程简介：一、为什么压力偏爱女性 1．造成女性心理失调的特殊因素 2．女性的压力症源 3．女性压力的环境源 二、正确认知与直面了解压力 （一）直面压力 1．专注于压力更可怕； 2．压力来自四面八方； （二）了解压力 ①为..

课程名称：金牌导购员塑造
主讲老师：崔自三 培训天数：2 天
课程简介：模块一、导购：与顾客面对面的销销售 1、导购：用嘴巴销售 2、导购员的角色 3、导购员的职责 4、导购的基本素质 模块二、导购员应掌握的基本知识 1、了解公司情况 2、了解产品..

课程名称：阳光心态，从消极到积极思维
主讲老师：胡鹏飞 培训天数：1 天
课程简介：一、积极认知，理解阳光心态 1、积极心态、迎接挑战 2、为什么要研究与学习积极快乐 3、我们需要快乐的原因 4、关注正面 5、不要抱怨 6、相信什么，什么就能实现  皮格马利翁  窈窕淑女..

课程名称：弟子规与职业道德素养
主讲老师：道觉 培训天数：2 天
课程简介：一、为什么要学习弟子规？ 1、圣人教诲传承千年，学圣人智慧提升职业素养，化解企业管理难题。 2、文化是民族之根，企业以人为本，人以文化为魂，而文化更是企业之魂。 3、传统文化精神回归现实生活，为社会大势所趋，更是国人内在心灵的召唤..

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