- 情商与超强管理影响力提升
- 经理人的心智修炼与情商培养
- 职场情商修炼:情绪的主人,职场的赢家
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- 高端情境商务礼仪与高情商沟通(含证书
- 高效沟通——高情商沟通技巧与跨部门协
- 高端情境商务礼仪与高情商沟通(含证书
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公司中高层管理人员、普通员工及希望提高情商、沟通能力者
【培训收益】
认识自我:情商测评,了解七情六欲五毒、情商和职业情商。理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。情绪管理自测,自我觉察成长,增进生活智慧。学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商。掌握协调冲突的技术,学会与同事相处三条法则,更好地跨部门协作沟通。了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。学会人际交往中控制他人情绪六步法。管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。体验现场神奇催眠术:了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。幸福职场:ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
第一单元:解读情绪与情商EQ
1、认识情绪
(1)“考眼力”识别情绪
互动游戏:《你演我猜》
(2) 什么是七情、六欲、五毒
积极情绪与负面情绪区别
情绪的作用
案例分析:情绪中暑
关于猴子的心理实验
(3) 情绪自测:你的情绪稳定吗?
分组讨论:“踢猫效应”我们想到…
(4) 如何情绪觉察?
角色扮演:当工作会议中,你的功劳被同事抢先归功于自己,你会怎么做?
2、情绪的影响:
(1)情绪影响认知
视频赏析:办公室的情绪爆发
(2)情绪影响人际交往:
预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应”
(3)情绪影响生理健康:
癌症的情绪说
笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了头
“喜伤心,怒伤肝,忧伤肺,思伤脾,恐伤肾,悲伤五脏,惊伤神经 ”
(4)AB型性格测试及案例分析
3、情商EQ提升:
(1)什么是情绪智力?
了解自己情绪的能力-觉察力
控制自己情绪的能力-管理力
自我激励的能力-调整力
了解他人情绪的能力-同理力
维系良好人际关系的能力-整合力
(2)认识自己:你的情商有多高?
心理测评:情商自测
(3)高情商EQ的5个标准:
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
4、实战演练:如何1秒钟处理消极情绪?
第二单元:职业情商修炼
1、什么叫职业情商?
趣味游戏:《找变化》
2、高职业情商的表现:
学会沟通
学会微笑
学会称赞别人
学会倾听和说话
学会低调做人
善于豁达待人
3、职业情商修炼技巧:
(1)做好情绪管理:做情绪的主人
A、 谁在决定你的情绪?
B、 正确处理情绪的三步骤
What-我现在有什么情绪
Why-我为什么会有这种情绪
How-如何有效的管理情绪
C、 情绪控制技巧: 指标VS治本方法
控制他人情绪六步法
情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态
增加正面情绪技巧
互动游戏:大风吹/可怜的小猫
(2)培养良好心态
A、 职场阳光心态你具备吗?
互动游戏:《职业价值观大拍卖》
B、 国学人生智慧
儒家-拿得起:元亨利贞,孝悌忠信,礼义廉耻,仁爱和平。
道家-看得开:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,允执阙中。
佛家-放得下:诸恶莫作,众善奉行,自净其意,明心见性。
C、智者心转境,当下即极乐
(3)学习情商智慧
案例分享:司马懿与诸葛亮
(4)挫折提升情商
案例分享:马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”
4、职场情商北斗七剑
第三单元:失传的沟通秘笈
1、 什么是沟通?
(1) 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
(2)沟通的重要性
案例分析:不会沟通,从同事到冤家
(3)沟通技巧测试
视频赏析:沟通不畅的尴尬
(4)沟通的过程
案例分析:新版《西游记》
(5)沟通漏斗
(6)沟通的形式
互动游戏 :《千变折纸》
(7)沟通形式的表现力:
体态:55%
类语言 38%
语言(即说出或写出的话语)7%
2、 人际沟通的原则
(1)交互原则 (爱人者人恒爱之)
(2)自我价值保护原则(自尊心与自我价值 感)
(3)人际吸引水平的增减原则 (肯定+ 否定- )
(4)情境控制原则 (新的情境的适应过程 )
3、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
(1)如何同频同率
外在形象特点赞美
语音、语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
(2)快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏:《疾风劲草》
(3)如何先跟后带
(4)高效沟通六式
倾听
共情
同频
释义
反馈
共识
(5)沟通中注意声音
实战训练:互动问题呈现
4、如何增加别人对自己的好感
(1)微笑的艺术
(2)赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方
(3)批评人的技术
情景模拟:三明治法则
第四单元:高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享: 倾听的故事
(1)沟通的关键——积极聆听
(2)聆听的五个层次
(3)倾听的技巧
理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受
适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意
表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持
巧妙地表达自己的意见—适时引导
注意身体语言
实战演练:同理心训练
(4)移情换位
(5)听懂:倾听的四个层次
第一层:我听懂对方
第二层:让对方知道我听懂了
第三层:让对方听懂我
第四层:确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
互动游戏: “我演你猜”
(1)“说”的5W2H法则
为什么说 (Why to say)
什么时候说 (When to say)
在哪里说 (Where to say)
对谁说 (Whom to say)
说什么 (What to say)
怎么说 (How to say)
说多少 (How much to say)
实战演练:你该怎么说?
(2)高效沟通的六大要点
(3)如何与上司沟通
实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
(4)如何与下属沟通
现场练习:如何劝说小李?
(5)如何跨部门与同事沟通
实战演练:如何寻求同事协助?
(6)如何与客户沟通
角色扮演:如何从客户那获得更多信息
3、人际沟通的三条法则
黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!
白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!
钻石法则:——给别人超出他期望的东西!
4、鬼谷子的说服术
第五单元:现场互动问与答
【郭敬峰老师】
★ 压力情绪管理专家
★ 团队绩效提升专家
★ 北大元培智库·应用心理学·客座教授
★ 2019全国“十大杰出金牌讲师”冠军
★ 2015-2022年度“中国培训优秀讲师”
« 美国N.G.H催眠治疗师
« 高级企业EAP执行师
« 国家二级心理咨询师
« 高级家庭教育指导师
« 台湾T.A.H资深催眠师
« 职业生涯规划导师
« TTT魅力培训师
« NLP企业沟通师
« 工商管理博士生/教育管理硕士/心理健康教育学士
« 北京科技大学、南京航空航天大学、吉林大学、苏州大学特邀讲师
« 心健康幸福推广联盟 创始人
【讲师简介】
郭敬峰老师拥有19年知名上市企业管理培训,咨询辅导、市场营销、EAP员工心理咨询的丰富经验,在情绪压力管理、高效沟通艺术、企业管理心理学、卓越领导力修炼等方面积累了深厚的理论知识与实践经验。并萃取出各领域系统化的管理思想体系和实用工具方法,为诸多世界500强企业提供管理培训和心理咨询服务并获得良好口碑和返聘合作。擅长团队心态激励、催眠式销售技巧、凝聚力执行力提升训练,沉浸式培训激情、幽默、实用,注重工作问题解决和落地辅导,提升全员心理资本:自信、希望、乐观、韧性,被学员誉为“压力绩效管理专家”。
郭老师在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号,163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016、2017年度优选“中国培训百强名师” 及2018、2019年度“金话筒百强讲师”,163导师训练营班长、2019全国评选 “十大杰出金牌讲师”大赛冠军、2021年度“中国优秀讲师”、上海财经大学特聘创业导师,2023-2026年北大元培智库特聘应用心理学客座教授,全国联合诚信服务平台人才库客座教授、民企 “牵手扶智”行动特聘专家等。
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,曾就职于上海静安希尔顿酒店、北京中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、上海影响力教育训练集团等知名企业,整合酒店、IT电商、企业管理、心理咨询辅导等领域专业的思想智慧。主讲情绪压力管理、高效沟通艺术、阳光心态、新生代员工管理、职业素养修炼、打造高绩效团队等精品课程,以提高职场人士的工作绩效和心理资本为己任,受到各类企业及政府机构的高度好评和长期返聘。
郭老师有丰富的企业EAP心理关爱辅导经验,始终致力于职工心理健康教育,塑造企业人文关怀。课程内容专业详实,寓教于乐,提高全员内在动机和工作积极性。授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重互动性和落地性、在感悟中学习掌握工具方法,提升团队成员的心态绩效和行为绩效,激情幽默风格广受欢迎。
【爱心使命】
为了共襄教育培训行业盛举,他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。
为了弘扬助人自助的核心信念:“传播爱,人人都是幸福推广大使!”他创立了心健康幸福推广联盟。
郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动,坚信并笃行:以心为尊,积善成德,心健康-新幸福,让生命自由绽放!
【授课特点】
针对客户需求定制课件,注重工作问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例;
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王;
体验式心理学培训:互动性强、幽默、生动、亲切;
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。
【主讲课程】
Ø 职业能力提升:
《与情绪压力共舞》:情绪管理技巧,情商EQ修炼,压力疏导方法,工作生活平衡。
《高效沟通艺术》:失传的沟通秘笈,管理沟通技巧,听说问看技巧,高情商交流。
《职业素养修炼》:提高综合职业素养,改善工作理念方法,责任心执行力提升。
《打造感恩阳光心态》:塑造职场阳光心态,感恩敬业精神,激发内在工作热情。
《高效时间管理》:高效利用时间,掌握10大实用工具,做好精力管理提升绩效。
《心理健康关爱提升幸福感》:心理关爱技巧、常见心理问题应对,提升幸福感。
Ø 销售技能类:
《催眠式销售秘笈》:洞悉客户心理,有效处理客户异议,达成销售和良好口碑。
《团队凝聚力、责任心、执行力提升》:激发销售内在热情、提升团队整体业绩。
《金牌客服投诉处理技巧》:客户沟通秘笈,投诉处理实战训练,口碑服务技巧。
Ø 领导管理能力:
《企业管理心理学》:掌握员工心理,提升非职权影响力,管理工具实战应用。
《职业情商与团队管理》:职业情商修炼,团队管理5P要素,高情商管理艺术。
《9500后新生代员工管理》:了解代际差异,抓住新生代内心,引导融入绩效提升。
《卓越领导力修炼》:领导力关键要素和行为,有效授权激励、员工教练辅导技术。
《高绩效团队打造》:管理者自我修炼,选育用留人才培养,高绩效团队打造。
【学员评价】
郭老师的课程内容专业详实,授课风格生动风趣,职业素养严谨开放,案例分析新颖实用,讲课认真敬业,课堂气氛活跃,很受大家欢迎,学下来有收获、欣喜,启迪智慧,很好!
可口可乐饮料(天津)有限公司 陈总
培训内容层次清楚,注重实用性,培训方法灵活多样,与学员互动良好,教学态度热情认真,解答学员疑惑,激发学员的学习兴趣,逻辑性强,专业水平高,对技能提升很有帮助,总体教学效果感觉良好。
一汽大众汽车有限公司成都基地 人力资源 曹经理
郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力,讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱,对培训内容的掌握详实、全面,教学方法注重现场演练,语言流畅、通俗易懂,与学员积极互动,课堂气氛控制良好。
招商银行广州分行 培训负责人 曾小姐
郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现,减压的方法,情绪的调整等方面,整个讲座形式新颖,内容丰富,十分吸引人并富有感染力,收获满满。希望老师多来为我们讲课,感恩!
巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班 妇联宋主席
最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No,如何提高职业情商,学会了情绪控制,学会了爱的表达方式,知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力,掌握了减压技巧和方法,对自我情绪管理很有帮助!
东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员 尚小姐
郭老师专业能力很强,现场氛围很好,内容实用性强,能结合学员岗位特点,很好的解答工作困惑问题,对个人的生活、工作都很有帮助。
中国银联支付学院 赵院长
郭老师的授课互动性很强,能够抓住年轻人的兴趣点和注意力,在帮助员工学会管理压力的同时,也利于团队建设,非常有收获!
广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总
学会了压力管理技巧,压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式,打造职场阳光心态,亲子教育和同事之间沟通方式,管理自己情绪,建立良好人际关系。
中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席
中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表:
1. 通过这次培训,工作上更加有信心,生活中更有激情,家庭更加和谐;
2. 收获非常多,最重要是人际关系方面,情绪控制和情商提升,感谢老师;
3. 电话营销技巧,情商、催眠术及对爱情的认识,沟通能力及情商的提高;
4. 对自己更加认可、老师非常崇拜您,三天时间学习到很多知识;
5. 压力如何排解,营销技巧提升,幸福生活如何营造;
6. 学会了沟通,疏导情绪,提升销售技巧…
与众不同的培训,课堂气氛活跃,老师授课富有激情,激发学员的学习兴趣,专业技能有明显收获,总体效果感受很好,选择郭老师的课很棒。
杭州智联易才人力资源 庄总
郭老师上课形象生动,控场能力非常强,对个人的生活、工作都很有帮助。
陕西vivo鼎胜学院 田校长
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