医院窗口人员、护理人员、医师、行政办公人员
【培训收益】
导言：医院形象与员工素养的因果关系
1、 窗口人员、护理人员、医师形象代表企业形象的实质意义
2、 礼仪是什么？
3、 礼仪的来源
4、 医护礼仪的内涵------敬人之道
5、 医护礼仪的内涵------仁爱之道
第一模块：天使形象-------仪容仪表礼仪
1、白衣天使释义
2、天使的面容礼仪：
3、天使服的正确穿着
第二模块：天使形象-------仪态礼仪
1、 天使的微笑
2、 天使的优雅-----站姿
3、 天使的谦恭-----欠身礼仪、
4、 天使的爱心-----手势礼仪、递送
5、 天使的美丽-----端庄的坐姿
6、 天使的美丽-----自信的走姿
7、 安全的蹲姿
8、 轻柔的操作
第三模块：门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员-------日常服务礼仪
1、门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员的服务三声
（1）来有迎声：主动热情而友善的和接待的病患打招呼、问候。
（2）问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦。
（3）去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。
2、工作中的电话礼仪
（1）电话形象三要素
（2）拨打的礼仪五部曲
（3）接听的礼仪五部曲
（4）转接电话的礼仪：5W1H
（5）办公电话使用的注意事项
6、手机的使用礼仪
第四模块：天使的口头表达与沟通-------天使语言礼仪（临床）
1、现代服务的“白金法则”理念
2、透过语言看本质
3、天使口头语言的使用
4、天使口头语言表达的技巧
5、天使常用文明语言的“十讲”与“十不讲”
6、门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员规范的服务语言
7、护理人员的临床服务语言
8、案例模拟
国际注册高级礼仪讲师认证班讲师教练
文明之州教育培训有限公司首席讲师
文明之州教育培训有限公司课程研发人
中共安徽省委党校特聘礼文化讲师
中共安徽省妇联职妇培训中心礼仪顾问
北京“赢家大讲堂”栏目特聘专家
中国总裁网金牌讲师
2009年第四届中国博会指定礼仪培训师
2009年安徽省妇联职妇中心八周年庆典司仪
2009年安徽省高速公路集团礼仪大赛评委
2010年第四届中国培训管理峰会指定司仪
2011年第20届中国电影节指定礼仪培训师
2011年第20届中国电影“百花使者”礼仪大赛评委
2011年安徽省妇联职妇中心十周年庆典指定司仪
2011年IPA国际礼仪讲师认证中心（中国区）亲善大使
个人经历：
五年文明之州教育培训公司总经理的角色，使得她对管理层与员工层的思想有清醒的认知，她把对古今文化的深刻理解与现代企业人社会人的精神需求的完美结合，真正解决面对受训人员素养难以提升的大难题，所讲内容都是客户需求与真正愿意接受的，让参训学员从根本上得到文化的浇灌与滋养，由内而外得到修炼与提升。
主讲课程：
《高端人士商务社交魅力提升》
《国学弟子规与企业文化建设》
《曾国藩智慧与领导之道》
《中国文化与女性气质》
培训方法：
1、将复杂的问题简单化，能听得明，想得清，有共鸣
2、将难做的管理可行化，能促思路，转观念，想活法
3、将前沿的理论实践化，能供掌握，讲实用，能前瞻
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授课形式讲授与训练相结合的互动式教学、角色扮演课程大纲第一讲 职业形象规范 1、形象与职业规范 2、病患者眼中的医护形象 3、职业形象在医患沟通中的作用 4、首问负责制在医院中的运用 第二讲 医护仪容仪表礼仪 1、清洁仪容 2、美化仪容 3、仪容原则与禁忌 4、制服着装规范 5、佩饰礼仪 6、仪..
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