课程名称：解决问题，制定决策
主讲老师：王群老师 培训天数：2 天
课程简介：Day 1. 分析与解决问题: - 问题的定义 - 描述问题的3W法则 练习 – 问题的描述方法 解决问题经典流程图 - 有关数据的收集与分析：问卷调查，现场调查，内部有关人员/部门调查，外部媒体查询 - ..

课程名称：打造卓越物业管理服务团队
主讲老师：黄东兴 培训天数：1 天
课程简介：一、卓越物业服务——良好口碑的保证 1.1 案例导入 1.2 创新服务意识 二、人本化的服务理念——顾客满意的保证 2.1 业主为什么不满意我们的服务 2.2 业主期望什么样..

课程名称：房地产行业服务人员礼仪培训
主讲老师：王老师 培训天数：6 天
课程简介： 课程大纲: 　课程大纲之一: 售楼接待处服务人员礼仪 模块一：售楼接待处服务人员的[冷脸]与售楼处的豪华硬件设计[相映成灰?] 1. 售楼接待处服务人员的服务态度给兴致勃勃看楼的客户浇了一头冷水 2. 天价楼盘, 天使白眼?..

课程名称：物业投诉处理与物业沟通技巧
主讲老师：李成章 培训天数：1 天
课程简介：【课程背景】 当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑 2015年开始物业行业进入..

课程名称：打造服务品牌
主讲老师：陶文钧 培训天数：1 天
课程简介： 课程大纲： 一、服务致胜呼唤服务品牌 微笑曲线 品牌化时代 品牌到底是什么 需要品牌的原因： 品牌的功能 二、服务品牌的特点 何谓服务品牌 服务品牌的类型 服务品牌的特性 打造品牌的益处和作用 国内企..

课程名称：优秀客户服务技能提升培训
主讲老师：平梵 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 树立正确的优质的客户服务管理理念 1、正确认识优质的客户服务管理 2、竞争对手与客户市场环境分析 3、大格局造就大营销 4、市场导向下的优势营销与竞争 5、整合营销4PS向4CS和4RS的转变 分析：优质的客户服..

课程名称：全自动洗涤脱水机
主讲老师： 培训天数：1 天
课程简介：课程目的 ● 了解全自动洗涤脱水机的品牌和型号规格 ● 熟悉全自动洗涤脱水机的构造及工作原理 ● 掌握全自动洗涤脱水机定期维护的十九项工作内容 ● 学会运用全自动洗涤脱水机十六项故障现象的排除方法 课程大纲 一、..

课程名称：商业银行转型时期的优质服务与营销管理
主讲老师：马艺 培训天数：2 天
课程简介：课程背景： 中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战..

课程名称：汽车售后服务市场的经销商如何进行区域内训
主讲老师：李天 培训天数：2 天
课程简介：1、了解和认识汽车后服务市场的区域市场营销战略及渠道战略发展脉络及其现实意义 2、掌握汽车后服务市场的区域市场营销战略及渠道运营与管理实效分析模型及其方法、工具 3、提升学员从战略到战术实操技巧,提高运作市场整体竞争力 ..

课程名称：从满意到忠诚的优质服务技巧
主讲老师：吴宏晖 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 从满意到忠诚的服务意识 1、从服务工作中的常见问题谈起 2、优质服务的三个阶梯 3、服务理念—员工态度—员工行为 4、让客户满意的两个维度 5、服务一定要从满意走向忠诚 6、客户满意不是企..

课程名称：顾客服务、销售技巧-零售内训
主讲老师： 培训天数：1 天
课程简介：参与目的： >打开心门-- 先让学员对本职工作有非常清晰的认识和定位-- 看到零售行业的发展远景 — 理解零售业最核心的成功秘诀是在于—*人* > 理念梳理 –　行动来源于大脑,大脑受思想控..

课程名称：电信营业厅主任管理素质提升培训
主讲老师： 培训天数：1 天
课程简介：单元一　 金牌通信营业厅服务的理念 一、电信营业服务工作面临的挑战 二、3G时代各运营商对营业厅的定位 三、什么是金牌客户服务 四、如何有效应对服务挑战 单元二 工作的你 一、营业员的职业化塑造 二、营业员..

课程名称：产品策划经理综合技能提升
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：电信业的现状与未来的赢利模式 大环境背景 如何掌握几家主要运营商的竞争状况 如何寻找我们的赢利模式 如何分析用户的价值？ 如何分析用户目前的运营或使用状况 如何找到用户目前存在的优势与劣势 如何发掘用户最关心..

课程名称：客户技巧--服务篇（卓越的客户服务技巧）
主讲老师：王翔 培训天数：2 天
课程简介：第一天9:00-17:00(7小时) 时间：9：00-9：20 主题：课程总体介绍 要点：1.培训目标陈述 2.课程总体结构介绍 3.学员的自我介绍和培训期望描述 教学方法：讲师讲解 破冰游戏：学员分组，小组内沟通后做自我..

课程名称：卓越的客户服务技巧训练
主讲老师：田胜波 培训天数：2 天
课程简介：课程背景： 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程特色：服务理念感悟 +..

课程名称：营造忠诚的客户关系管理
主讲老师：吴宏晖 培训天数：2 天
课程简介： 第一讲：客户关系管理的基础 1、客户关系管理的三驾马车 2、客户关系管理的运营层次 3、理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义 4、客户关系管理四大核心任务 第二讲：客户识别与客户细分 1、客户生命周期..

课程名称：优质客户服务
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的..

课程名称：PPAP生产件批准程序
主讲老师：王绪旺 培训天数：2 天
课程简介：【课程介绍】 　　现代企业管理一个最重要的理念就是让客户满意，如何让客户真正的满意？这取决于我们是否已经正确理解了顾客设计和规范的所有要求，取决于我们是否按客户要求的生产节拍进行生产，取决于我们是否具有持续满足这些要求的潜能。PP..

课程名称：房地产客户关系管理
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：一、地产标杆客户发展轨迹剖析 二、如何设计地产客户关系管理发展战略及客户战略制定的思路 三、从美国帕尔迪的发展，解析、设计地产“客户导向”的流程与标准 1、战略性客户细分指导获取土地资源、产品定位 ..

课程名称：打造“银发”时代的“金色”未来——长期期缴养老主题客户沙龙
主讲老师：化俊丽 培训天数：2 天
课程简介：课程背景： 近年来，我国老龄人口上升比例逐年增加，根据联合国的预测1990-2020年我国老龄化人口递增速度为3.3%，而世界老龄化人口的平均增速为2.5%;从这个数据我们不难看出，我国老龄化增长速度已经超过了世界老龄化的速度。目前我..

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