打造服务品牌

【培训对象】
公司高层、营销高层，建议企业组建高层团队集体报名参加，以便于迅速形成共识

【培训收益】
明确定位和公司资源配置方向
表现出与竞争对手的差异
提炼出自己的独特卖点U.S.P.
了解到品牌成功的要诀
提炼自己的品牌名称、口号等
建立自己的服务品牌
增强竞争力

 

课程大纲：

 

一、服务致胜呼唤服务品牌

微笑曲线

品牌化时代

品牌到底是什么

需要品牌的原因：

品牌的功能

 

二、服务品牌的特点

何谓服务品牌

服务品牌的类型

服务品牌的特性

打造品牌的益处和作用

国内企业服务品牌建设存在的挑战

 

三、服务品牌的系统打造

1. 品牌决策：用谁的品牌

制造商品牌（全国品牌）

渠道品牌（中间商品牌、私人品牌）

特许品牌

2. 品牌构成的五大要素

3. 打造服务品牌的步骤

4. 提炼品牌核心价值

5 .赋予品牌个性

6. 选个好名：服务品牌名称

个别品牌名称

统一品牌名称

分类品牌名称

公司品牌+产品品牌

7.品牌标示设计：图形，色彩

8.品牌口号

9.单一，主品牌、辅品牌

10.专业服务形象体系

11.塑造品牌必须规避的几大陷阱

四、服务品牌的整合传播

“整合”是企业内外所有资源配置的最优化

人人都是形象大使，都肩负传播使命

传播的根本问题

确定传播的关键信息：定位、价值还是促销。 

传播的演变——聆听互动

根据消费者行为选择有效的传播媒介 

传播手段全接触——故事营销

如何整合传播媒介

树立全方位客户服务体系，实现品牌增值

对服务品牌的动态管理

国内知名培训师，高管教练，服务营销管理专家
上海交通大学、财经大学、同济大学、中国人民大学、英国Stirling大学中国校区客座教授
美国韦伯斯特Webster大学MBA，印尼总统的校友
原美国卡内基训练®公司资深经理，专职培训师
10多年跨国企业服务、市场和培训管理经验
清华大学出版社特约作家
专栏作家，多本畅销书作者
中国员工职业化培训20强讲师
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