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相关物业服务人员
【培训收益】
1.卓越物业服务——良好口碑的保证
2.标准化的服务流程管理——服务质量的保证
3.高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证
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1.1 案例导入
1.2 创新服务意识
2.1 业主为什么不满意我们的服务
2.2 业主期望什么样的物业服务
2.3 设立以顾客为中心的服务理念
2.4 采取人性化的服务方式
2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目
3.1 物业服务标准化流程的实施
3.1.1 建立标准化服务形象
3.1.2 推行标准化服务流程
3.1.3 形成标准化质量管理体系
3.2 打造职业化的服务团队
4.1 建立平等畅通的服务沟通渠道
4.2 有效服务沟通的原则
4.3 有效物业服务沟通技巧
4.4 业主投诉处理技巧
5.1 做一个有亲和力的职业经理人
5.2 做一个己达达人的职业经理人
5.2.1 增加经营收入
5.2.2 增加员工的归属感
5.2.3 建立高凝聚力管理团队
5.3 服务型管理者领导力八项修炼
6.1 管理人员服务意识及行为规范
6.2 接待人员服务意识及行为规范
6.3 客服人员服务意识及行为规范
6.4 保洁人员服务意识及行为规范
6.5 工程人员服务意识及行为规范
6.6 绿化人员服务意识及行为规范
6.7 安保人员服务意识及行为规范
6.8 协管人员服务意识及行为规范
6.9 消防人员服务意识及行为规范
6.10 其他人员服务意识及行为规范
7.1 万科物业案例分享
7.2 世界五大行之世邦魏理仕案例分享
7.3 其他知名企业案例分享
万科物业/房地产学院著名讲师
房地产经营与估价专业带头人
中国注册房地产估价师、全国房地产经纪人
海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
《房地产估价理论与实务》、《家庭房产规划》作者
中大网校房地产估价师
房地产经纪人执业资格考试培训特约名师
先后于天津中量房地产土地评估有限责任公司、深圳市世联土地房地产评估有限公司（深圳总部）两家一级估价机构从事房地产估价工作，授课及工作经验均非常丰富。
擅长领域：物业管理、物业经营、房地产估价、房地产经纪、房地产投资
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【课程说明】随着我国市场经济的发展，国家不断加大对基建的投入，与此同时，建筑企业的竞争也越来越激烈，除了要有一支强大的技术队伍以外，还需要有一支具备现代管理素质的管理干部。建筑产企业的管理者基本都是从一线提拔上来的，管理干部缺乏系统、科学的管理知识和能力，并导致公司团队在工作表现中被动，遇到问题不能站在全局的角度去分析、解决；有的管理人员思想狭窄..
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【课程说明】随着我国互联网（IT）市场的突飞猛进，互联网企业的竞争也进入白热化的状态，除了要有一支强大的技术团队外，还需要有一支具备现代管理素质的管理干部。互联网（IT）企业的管理者基本都是从一线提拔上来的，管理干部缺乏系统、科学的管理知识和能力，并导致公司团队在工作表现中被动，遇到问题不能站在全局的角度去分析、解决；有的管理人员思想狭窄，缺乏创..
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【课程说明】随着我国市场经济的发展，医院已步入市场化竞争，除了要有一支强大的医疗技术队伍外，还必须拥有一支具备现代管理素质的管理干部。过去，医院比较重视专业技术人才的培养，而轻视管理人才的培养，致使管理干部缺乏管理能力，并导致科室团队在工作表现中被动，遇到问题不能站在全局的角度去分析、解决；有的人员思想狭窄，总认为医院的高速发展是医院临床一线业务..
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【课程说明】随着我国市场经济的发展，国家对房地产调控越来越严格，企业竞争也越来越激烈，除了要有一支强大的营销队伍以外，还需要有一支具备现代管理素质的管理干部。房地产企业的管理者基本都是从一线提拔上来的，管理干部缺乏系统、科学的管理知识和能力，并导致公司团队在工作表现中被动，遇到问题不能站在全局的角度去分析、解决；有的管理人员思想狭窄，缺乏创新能力..
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第一部分：打造卓越绩效的超级方法——精益思维模型第一课：员工与团队绩效低的根源是什么？1.案例解读与练习月薪三千与月薪三万的人核心差异是什么2.绩效的本质是什么3.决定绩效高低的最核心因素是什么3.1问题（任务）定义力3.2问题（任务）解决力4.低绩效的五大根源4.1问题模糊化：未能准确描述问题..
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课程背景：当保险行业历经市场粗放式增长、人海战术红利式增长、规模产品效应增长后，在当前国家对金融行业提出稳增长、防风险的政策指引下，在银保监会严监管的背景下，市场向保险行业提出了更规范、更高的发展要求。银行保险业务的发展面临着“强监管、严监管”的局面，监管机构近年来先后出台了“严禁驻点营销”、&ld..
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