课程名称：投诉处理艺术——投诉是一道题
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：为什么要重视客户投诉处理 一、客户不满的行为表现 1. 不满行为的具体表现形式 2. 消费者行为调查数据分析 现场案例： 1）不满意不投诉 2）不满意投诉未得到解决 3）不满意投诉得到解决，但时间太长 4）不满意..

课程名称：企业宣传员新闻稿件撰写
主讲老师：杨帆 培训天数：2 天
课程简介：导入：企业宣传员的优势和劣势 一、找到新闻点 1、新闻的8个价值要素 2、如何找新闻线索 ①值得关注的六个方面 ②错开角度找新闻的方法 3、新闻采写的实用性方法 ①从会议材料中提炼新闻 ②从总结材料中提炼新闻 ③从文件..

课程名称：企业全员职业化素养提升
主讲老师：刘梅 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：建立职业化认知—从打工者到职业人 （一）自我思考 1.新时代对职场人的要求——胜任与职业 （二）了解职业化 1.员工应具有的行为特征——责任与态度 （三）解读..

课程名称：上下贯通基于共情与非暴力的赋能沟通
主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天
课程简介：第1章 沟通认知：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也 1. 正确认识沟通及人际沟通的价值； 2. 沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的沟通能力？ 3. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象； 4. 人际沟通..

课程名称：做一名职业化的优秀员工
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：序言：什么决定我们的未来 1． 你能成就多大的事业？ 2． 走向成功的三步曲 3． 做上司的左右手而不是问题来源 二、职业化的定位：你是谁？ 企业是什么？员工是什么？什么才是员工的角色认知？记住，当你走进企业，你就是一名员工，..

课程名称：赢在职场--职业化素养
主讲老师：巨一铭 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、职业化认知 1、 何为职业化？ 讨论：职业化的定义 2、 什么样的员工更受公司欢迎 3、 新商业文明下对职业人的界定 3、如何成为符合企业用人标准的员工 4、服务好自己的 “顾客” 第二讲、..

课程名称：《企业投融资法律风险》课程大纲
主讲老师：林承铎 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 投融资合同基本概念 一、合同概论 1、签订合同的目的 2、合同的本质 3、什么是好合同？什么是坏合同？ 二、签订合同的基本原则 1、施工合同签订的原则 2、建设工程施工合同的无效 2.1 分包和转包 2.2..

课程名称：全员职业化塑造
主讲老师：周炜 培训天数：2 天
课程简介：一、了解职业化内涵——从优秀到卓越的转变 1、自我思考，哪些人不是职业化员工——胜任与职业 2、分析普通员工与职业化员工的区别——任务与绩效 3、了解职业化员..

课程名称：职业化素养提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则 第一部分：用着装提升你的职场战斗力 个人品牌形象管理ABC原则 着装认知五层次 用服装去沟通——如何&ldquo..

课程名称：《民法典及其配套司法解释对金融行业的影响》课程大纲
主讲老师：林承铎 培训天数：1 天
课程简介：一、民法典关于时间效力配套司法解释对金融行业的影响 （一）时间效力溯及适用的具体规定解读 （二）“有利溯及”的例外情形对金融业务的影响 （三）“新增溯及”的例外情形对金融业务的影响 ..

课程名称：重塑思维 职业表达
主讲老师：高春燕 培训天数：1 天
课程简介：《重塑思维 职业表达》课程大纲 第一篇：关于思维 第1部分 思路定出路 成败藏在开口前 结构性思维促成职业化表达  案例：《年度自我总结可以这么写吗？》 请牢记：职业化表达需要做到  用事实说..

课程名称：地方政府债券风险化解
主讲老师：曲融 培训天数：2 天
课程简介：模块一 中国地方债简介 地方政府债券的业务模式 地方债相关主体关系 地方债信仰来源逻辑 地方债业务模式的演进 地方政府债券的分类 ᠊..

课程名称：TTTCS：教练式培训师培训
主讲老师：陈中来 培训天数：2 天
课程简介：第一章节：课程导入篇-信任空间构建及课程系统导入  信任空间构建  课程系统导入 第二章节：自我认知篇-教练式培训师的身份定位  培训师的十宗罪  培训师的核心价..

课程名称：项目管理实用工具
主讲老师：王旭 培训天数：1 天
课程简介：一：一页纸项目管理 1. 什么是一页纸项目管理 2. 一页纸项目管理的五个基本元素 3. 一页纸项目管理的12个步骤 4. 一页纸项目管理的5个报告步骤 二：IT项目管理工具 5. wbs绘制软件 6. 工作排序软件 ..

课程名称：6S 优 质 客 户 服 务
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时） 一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉（破冰） 二、职业角色扮演的演变 案例《如何做好客户的心理医生》 三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 厅堂人员的服务礼仪 四、6S服务标..

课程名称：迈向卓越的职业心态
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、让心灵起航——迈向卓越的基础 1、职业精英必备的心态 1）积极心态 2）空杯心态 3）接纳与包容 2、你是你的选择 1）职业还是事业——你为谁打工 2）如何找到工作乐趣..

课程名称：POWER BI 呼叫中心管理
主讲老师：刘磐超 培训天数：2 天
课程简介：一. 数据分析思维 1. 数据分析概述 – 知识/智慧、信息、数据 2. 数据分析参与的角色及分工 3. 业务数据分析 1) 描述性分析 2) 数据透视 3) 可视化图表 4. 数据分析要解决的问题 1) 了..

课程名称：创新思维与问题解决版权课程
主讲老师：胡建华 培训天数：1 天
课程简介：第一步：寻找契机，设定目标  从“我习惯了”到“可以更好”  做事 V.S.做成事  破解限制性信念  从&l..

课程名称：EQ罗盘——五维情商修炼术
主讲老师：曾贝贝 培训天数：2 天
课程简介：导入：解密情商 一、“情商”的那点事 1. 什么是“情商” 2. 大脑与情绪的关系 案例：重庆森林大火 思考：高情商会给你的工作带来哪些正面影响？ 二、五维情商修炼术 一维：..

课程名称：开启“爆燃”模式——职业素养锻造训
主讲老师：刘静 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：职业核心竞争力提升的关键 一、为什么要提升核心竞争力 1. 影响企业的战斗力 1）凝聚力是团队战斗力的基础 2）效能是团队战斗力的关键 3）同业竞争到跨界“打劫” 2. 影响个人整个职业生涯 ..

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