课程名称：对公客户关系管理
主讲老师：朱华 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：客户维护 1. 建立客户联系 a) 时机与原则 b) 建立有效客户联系的方法15个方法 案例：一堂带来7000万存款的培训 2. 客户关系链接点：感知与产品 案例：“现在贵公司是做..

课程名称：从猎人到农夫—客户开发、维护与价值提升
主讲老师：王振柱 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：思维重建——你为什么觉得好客户这么少？ 一、为什么要做客户价值经营？ 1. “互联网+”“利率市场化”下的零售银行现状 案例：余额宝的前世今生 延伸..

课程名称：经销商管理与客户关系维护
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、区域经理的角色认知 1.厂家与商家的关系定位 （1）厂家与商家的互动关系 （2）厂家的角色定位 （3）厂家与商家关系的三个误区 2.区域经理的角色定位 （1）厂家的代表 （2）厂家与商家联系的纽带 （3）代表厂家对商..

课程名称：投诉兵法-互联网背景下投诉处理技能提升
主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天
课程简介：一、投诉处理职业认知 客服人员的四大目标，服务与投诉处理的心态 案例、互动（做一个自信的客服） 职业定位（根据讲师自身一线投诉处理的工作经验，讲述电话投诉处理人员的未来发展规划） ..

课程名称：用服务创新提升客户满意度
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一章：海底捞与胖东来的服务创新 一、创新服务与海底捞 1.什么是创新服务 2.海底捞的“变态”服务 3.海底捞的“家、麻、权” 4.家文化-员工以店为家 5.对待客户如家人 ..

课程名称：售后服务管理体系
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 优秀售后的素质 1.客户服务的基本动作 2.客户服务人员必备素质 3.售后人员的良好心态 4.售后人员的自我解压 5.售后人员的5W2H 6.客户接待中注意的事项 7.客户人员的电话技巧 8.售后的日清管理 ..

课程名称：客户服务管理 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：服务品牌及服务文化塑造
主讲老师：褚立欣 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：服务品牌的相关概念 1、什么叫品牌？ 2、什么叫服务？服务的本质是为了让顾客获得“体验” 3、什么是强势服务品牌？ 4、紧贴“顾客感知”的服务战略原则 5、如何发..

课程名称：转型网点客服经理服务营销能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系 1、理解现场管理 1）现场管理所面临的挑战 2）现场管理的意义、管理体系、目标 2、网点现场管理的核心 3、现场管理的技巧 看不..

课程名称：卓越演讲与客户沟通技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容） 第一讲：魅力演讲何处而来？ （授课形式：老师演绎学生总结） 1、魅力演讲的五项修炼 2、个人品牌风格定位 3、设计与呈现的本质是什么？ 活动安排：“团”的妙..

课程名称：企业全员客户经营思维与客户关系管理实战
主讲老师：任朝彦 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：互联网时代的营销变革与客户经营 1.企业营销现状与问题 2.互联网时代的营销的变革与机会 3.营销体系的发展阶段 4.企业与客户的营销界面 5.不同企业的客户营销模式分析 6.客户营销案例的启示 7.如何赢在系统..

课程名称：高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养 1、新时代新要求对医护人员的新挑战 2、医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、服务理念 B、服务意识 C、服务心态 D、情绪素养 E、职业道德 二、医护人员的..

课程名称：互联网+时代的创新服务管理
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：一、互联网+时代的行业机会与战略布局 什么是互联网+ 互联网+时代的云、管、端发展思路分析 互联网+对运营商的机遇与挑战 二、优秀的互联网企业的服务管理思路与经验 ..

课程名称：展示接待商务礼仪场景化与客户沟通技巧
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：展示接待讲解商务礼仪场景化 第二模块：接待人员举止礼仪场景化 第三模块：客户接待礼仪场景化 第四模块：客户问答、沟通、互动技巧场景化 具体内容 第一模块：展厅商务礼仪场景化全流程 贵客迎接礼仪 &..

课程名称：投诉处理技巧及客户体验管理提升
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：某航空公司关于正确认识和管理客户投诉的优秀案例 第一讲：提升投诉处理及客户体验的先进之“道” 本讲收益：掌握投诉处理管理人员必备的服务核心专业知识，开阔视野，支撑长远发展。 一、客户期望值的管理 ..

课程名称：4R客户关系修复
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：一、顾客投诉认知 1.投诉顾客背后的数字 2.痛苦舒缓机制对顾客的影响 3.投诉顾客的忠诚度 二、投诉处理的三大基本原则及财务数据 1.全员原则 2.及时处理原则 3.一次性正确原则 4.投诉处理的财务数据 三、投诉的..

课程名称：客服人员电话主动营销能力提升训练
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介： 课程大纲 一、客户了解知多少—知己知彼，百战不殆 电话营销为什么这么“难” 电话营销，营销的究竟是什么 高满意度的电话营销之“七..

课程名称：用专业成就卓越——餐饮行业服务礼仪修炼
主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天
课程简介：第一天 导入：你是如何评价一间餐厅的呢？ VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立 第一讲：认知礼仪与服务 一、礼仪认知曲线 1、礼与礼仪的区别 2、礼仪对服务工作的作用 小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里 二、服..

课程名称：大客户关系快速突破与长期维护
主讲老师：朱菁华 培训天数：2 天
课程简介：序言：如何突破市场销量的瓶颈 一、四大医药营销模式解析 1. 当前医药市场发展变化趋势 2. 新医改环境下的一二三级医院营销态势分析 3. 医药市场开发与上量的四种营销模式介绍 1）产品营销 2）竞争营销 3）关系营销 ..

课程名称：基于客户群差异化的新商业模式分析
主讲老师：金超 培训天数：1 天
课程简介：一、商业模式：转型期如何把握创新的关键？ 1、中国经济转型与企业战略升级的实现路径 1-1 决定企业成长突破的三大关键 1-2 移动互联时代的战略挑战和机会 2、商业模式设计的系统要素 2-1企业转型与商业模式创新 2-2什..

共 1092 条记录  [32/55] 首页上一页 29 30 31 32 33 34 35 36 下一页   尾页