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- 银行临柜人员的服务标准化训练
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- 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧
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- 机械企业管理培训_服务创造价值
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- 保险公司大客户的开发与维护服务
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- 高效沟通和团队凝聚力塑造
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- 银行服务标准化培训
- 移动通信营业厅运营管理艺术与主动服务
- 如何进行客户服务管理
【培训收益】
第一单元：服务品牌的相关概念
1、什么叫品牌？
2、什么叫服务？服务的本质是为了让顾客获得“体验”
3、什么是强势服务品牌？
4、紧贴“顾客感知”的服务战略原则
5、如何发现打造服务品牌的机会？
第二单元：服务品牌的传播
1、提炼品牌传播的核心理念
2、设计服务品牌的传播内容
3、服务品牌传播的核心精髓
4、如何通过微信、抖音等新媒体引发连续不断的口碑
第三单元：服务品牌的管理
1、建立推动服务品牌发展的组织架构
2、高层参与，促使品牌理念得到良好贯彻
3、领导人必须要有自己的“下沉时间”
4、定期进行高、中、基层和顾客参与的“头脑风暴”
5、流程－－服务的生命线
客户服务流程，是基于顾客的心理预期制定的服务承诺
执行客户服务流程的核心是体现“关怀”，而不仅仅是体现制度
6、“于纤毫中见大法轮”，专注打动顾客的品牌细节
7、“多走一步”，给顾客意外的惊喜！
8、抱怨我们的客户是我们的“恩人”
9、建立客户服务“侦探”系统
7、企业高层必须领衔品质小组
第四单元：企业内部服务文化打造
1、企业内部服务文化和企业服务品牌之间的关系
2、企业内部服务文化打造的方式
培训
管理支持
内部沟通与对话
使内部营销效应扩展到外部沟通
让员工参与制定计划
对员工良好的工作绩效进行奖励
创建支持性技术系统
运用人力资源管理工具
内部市场研究和市场细分
1、服务技能提升教练，服务管理领域专家，企业服务绩效推动者；
2、2008年进入培训行业，专注研究和讲述：个人如何更好的服务客户及组织如何更好地适应市场的变化，做出调整。曾参与培训和辅导通信行业和银行业营业厅转型升级项目；
3、香港大学研究生在读（企业领导力与教练技术2019-2020）；
4、以下课程的认证讲师：华商基业《结构性思维》、《moka促动型培训师》、《教练的艺术与科学》、《高管商业教练》等，希望通过教练技术及引导技术，让学员投入课堂学习，有知识，有快乐，有参与，多维度的收获
5、热爱阅读，写有服务类书籍：《服务制胜》已在北京、深圳、广州、上海、广州、成都等地举办多期服务领域公开课，并获得学员的一致好评。
主讲课程：
1、《基于客户画像的客户投诉技能提升》
2、《从技术专家到服务专家》
3、《客户投诉与索赔谈判技能提升》
4、《服务理念共识工作坊》
5、《基于服务蓝图及峰终理论的客户体验流程优化》
6、《新晋管理者管理技能提升》
7、《管理者的目标管理》
8、《教练型领导力》
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一、导言1、聚集顾客宣言2、聚集酒店服务品质问题3、打造优质服务团队，创造满意顾客二、提升服务品质对员工的5个必备要求1、对客中的服务形象如何（1）笑出酒店形象（2）说出酒店形象（3）穿出酒店形象（4）走出酒店形象2、对客中的服务态度如何（1）服务意识决定服务态度（2）做好服务细节标准（3）服务..
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第一讲： 什么是职业化1、 什么是职业化故事：致加西亚的信√企业的四种人型√职业化的内容2、 什么是职业人？ √职业化的核心 √职业人的定义3、 职业化的标准 √职业化的十个标准 智力小测试：看你是否职业化？4、 职业化：未来成功之道 &radic..
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第一部分 执行（职业）之根：责任胜于能力1. 拥抱责任：责任胜于能力a) 人们为什么对责任敬而远之？b) 为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？c) 责任越大，提升能力的空间就越大；d) 责任与机会成正比；e) 弱者逃避责任，强者承担责任。2. 真正责任：要结果，不要理由a..
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<第一天>一、迈入职场应具备的职业化素养1.职业化的核心内涵:三项要点自身素质及修养如何高效的工作团队沟通与协作2.职业人的角色定位3.职业化塑造的基本要求4.职业化员工的必备修养——观念、知..
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课程简介： 企业骨干员工作为公司发展的重要组成部分，对公司的文化、管理等方面的传播起着积极的作用。 本课程分别从认识职业化、职业化态度、职业行为表现、职业沟通与协作四个方面进行讲授，同时，通过讲授、案例等各种专业教学方法，提升参训学员职业化素质，建立职业发展优势从而提升团队凝聚力。课程纲要：第一章：认识职业化课堂讨论：从自己的身边看，..
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一、解决现代员工五大行为模式★ 不愿意承担责任：推卸责任、踢皮球★ 找理由、找借口：不会主动想办法解决问题★ 执行不力：喜欢拖延，不安标准和要求做事、执行不到位★ 消极负面：指责、抱怨、传播负面思想、勾心斗角★ 没有忠诚度：随意跳巢、带走公司商业机密、客户资源二、员工职业化结果1、★忠诚度高 -忠诚于公司的文化理念、忠..
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