课程名称：私人银行TACSD五步工作法实战
主讲老师：郑胜雄 培训天数：2 天
课程简介：【 第一单元】 私人銀行 TACSD 五步工作法介 紹 私人银行客户(TACSD)五步工作法 第一步：Target 锁定目标客户 锁定私人银行目标客户,银行内部转介与外部资源拓展 第二步：Approach 接近目标客户 沙龙活动前..

课程名称：银行客户投诉与异议处理
主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天
课程简介：课程提纲： 第一模块：服务意识决定服务水准 银行服务竞争分析 正确的心态对工作绩效的影响 从平凡的工作中构建幸福和成功 员工个人行为对公司整体形象的意义 客户化服务的重要作用 第二模块：品质服务 认识客户服务体系 ..

课程名称：服务创新能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：服务营销新内涵 体验经济时代的来临 客户眼中的五度服务 创建客户体验的动线场景 服务小测验 失去客户的主要原因 服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R 服务营销的真正内涵与最高境界 第二单元：厅堂营销流程..

课程名称：银行商务礼仪与客户关系技巧
主讲老师：何慧 培训天数：2 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步 礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素..

课程名称：网点服务技能与客户谈资力
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：网点服务效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 银行服务营销新内涵 体验经济时代的来临 客户眼中的五度服务 创建客户体验..

课程名称：有效沟通技巧培训
主讲老师：徐靖茹 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：沟通的重要性及内涵 一、沟通的重要性 1.沟通不是万能的，但是没有沟通是万万不能的 2.沟通是团队合作的基础 3.沟通是执行力提升的保障 二、什么是沟通 1.沟通的定义 2.沟通的目的 3.沟通的过程 4.沟通..

课程名称：房地产客户服务意识提升训练
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：房地产客户服务意识重要性 一、跨界标杆企业是如何重视客户服务意识 二、标杆房地产企业是如何重视客户服务意识 三、重视客户服务意识对企业平台发展有何意义 四、重视客户服务意识对自身工作和生活有何意义 第二单元：房地产客..

课程名称：全省网格客户经理营销服务技能培训
主讲老师：符殷 培训天数：2 天
课程简介： 培训纲要： 第一天 时间 内容 收益 2课时 第一模块：小微集团新建和拓展工作 第一节：统一规划 统一规划：调研发掘聚类市场现状和价值 统一规划：对聚类市场客户需求进行归纳细分 =..

课程名称：酒店服务标准化 ———服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：唯有服务无法复制 餐饮服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务中的心态调整 ABC情绪理论 踢猫效应的后果 如何处理服务中的心态调整 小组活动：“..

课程名称：重要时刻——卓越的客户服务技巧
主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：换位思考为客户着想 课程导入：被花旗银行CEO拒绝约见的郭士纳——IBM转型之路 第一讲：追求卓越的客户体验 视频案例：1-1“谁扼杀了这个合同”—&mdash..

课程名称：客户需求深度挖掘与高黏性建立
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户的开发 1.客户信息如何来？ 2.市场调研数据的使用 3.利用互联网信息资源 4.我为什么找不到客户 5.寻找客户的方法有哪些？ 6.客户分析的四个重点 7.客户开发的十误区 重拜访轻周..

课程名称：投诉处理案例分析
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：一、客户核心战略--以客户为导向的服务理念 a)“以客户为导向”的客户满意度提升 i.客户满意度公式 ii.提升客户的体验感受 iii.降低客户的期望 iv.案例分析：隔离期间网络故障，客户以升级为威胁..

课程名称：看客拿衣——做客户的穿衣顾问
主讲老师：查玉红 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：懂顾客的心里——穿衣之道的五个境界 1. 穿喜好——自我忽视 2. 穿角色——自我设限 3. 穿弥补——自我塑造 4. 穿驾..

课程名称：沟通金字塔在医疗机构内部的应用
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、什么是兼顾目标达成与对方感受的有效对话？ （一）医疗机构内部优质关系与信息流动的基础： 1.目标不对，沟通白费； 2.价值观与沟通目标的统一：简单、阳光。 案例：既然你不懂我，我就听着、不说话。 （二）沟通原理： 三要素..

课程名称：投诉是金——银行网点投诉处理
主讲老师：王潇 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户投诉对银行经营的意义 1. 什么是投诉？ 2. 处理好投诉的意义 1）客户不满为银行带来的后果 2）处理好客户投诉能够为银行带来的好处 第二讲：如何减少客户投诉 一、客户心理分析 1. 外置需求 2. 内置需..

课程名称：微笑服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：微笑服务创造价值 （一）什么是微笑服务 （二）什么是顾客满意的服务 （三）服务工作岗位所需要的心态——恭敬心 （四）微笑服务的底层逻辑是什么？ 第二单元：微笑服务中三种语言交流的训练 （一）..

课程名称：北部湾银行 柜台服务礼仪培训
主讲老师：孙剑虹 培训天数：2 天
课程简介：模块一：服务意识的认知及职业心态 + 职业形象服饰及丝巾标准化 + 营业大厅6S管理 一、银行客户分析 1、客户与客户价值 2、客户为什么会选择我们？ 3、银行客户基本需要与个性化需要分析 4、银行客户的消费心理分析 二、银..

课程名称：绘制一击即中的电话沟通话术地图
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：4大客户类型分析 掌握型 影响型 严谨型 沉稳型 2、沟通的三要素分析 语音语调 沟通内容 公司产品知识与..

课程名称：酒类企业服务培训体系
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：中高管理技能培训 1.《酒类企业中高层MTP管理培训》2-3天 2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天 3.《酒类企业高效沟通技巧》 4.《酒类企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》 5.《酒类企业..

课程名称：做好客户服务的4大关键要素
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：讲授业务知识6大要素 业务背景 业务办理门槛 业务办理的渠道 客户可能会咨询的问题和发生的投诉 2、快速建立客户亲密关系3准则 一句话不在于说什..

共 1083 条记录  [24/55] 首页上一页 21 22 23 24 25 26 27 28 下一页   尾页