课程名称：客户渠道开发与服务创新策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：我们要知道客户到底想要什么？才能做到精准营销。 1、为什么客户不和我们成交？ 客户想从我们这获得什么样的利益才是他购买的原因？ 客户害怕什么样的风险才拒绝和我们成交？ 利..

课程名称：结果为王——向客情维护要结果
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：一、经销商关系与企业发展 1、疫情当前走不出去怎样才算是良好的客户关系？ 2、现阶段建立良好的客户关系对企业未来的发展有多么重要？ 3、现阶段客户关系管理与维护的具体内容有哪些？ 5、现阶段客户关系管理对销售人员未来的工作帮助..

课程名称：大客户开发与服务创新策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分；大客户开发策略 一、如何确定目标；锁定客户； 1、谁是我们要争取的大客户？ 2、对大客户的定位； 3、传统的对大客户理解的偏差； 4、大客户的几种类型； 5、怎样以最佳的思维赢得大客户的认可； 二、学会发现客户；..

课程名称：网点管理-让服务在柜面“闪”光
主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务的意义及服务心态建设 一、银行面临的三大挑战 1. 互联网金融的冲击 2. 监管压力的加大 3. 同业竞争的加剧 案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？ 结论：差异化服务是银行竞争的致胜法宝 二、&..

课程名称：客户抱怨投诉处理礼仪与技巧
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰..

课程名称：高端客户关系维护与服务技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言： 1、高端客户维护的意义 2、案例 客户关系管理解读 一、存量有价值客户的识别 二、客户关系金字塔 ★ 金字塔关系维护方法 三、客户分配与管理 四、客户分层维护 （一）客户经理分层维护工作职责 （二）客户经理..

课程名称：企业转型与服务品牌塑造
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：颠覆传统的新时代 势在必行的企业转型 ——新的拐点和转型期的明智选择：打造文化型服务型创新型和谐企业 1、第三次思想解放的动力目标和判断是非的标准是什么？ 2、提高单位个人文化服务贡献度的六大意..

课程名称：综合能源服务课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：综合能源服务概况 一、培训目标： 掌握综合能源服务的概念，全面认识综合能源服务包含的内容 二、培训要求 综合能源服务的基础知识 综合能源服务包含的内容：一是涵盖电力、燃气和冷热等系统的多种能源系统的规划、建设和运行，..

课程名称：客户体验
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 客户体验成为企业竞争的焦点 1.1 从竞争发展趋势看客户体验 1.2 当今企业客户体验管理存在的三个误区 1.3 新时代呼唤新的客户体验 第二章 客户关系管理的框架及原则 2.1 客户体验管理框架的5个步骤 2.2..

课程名称：以客户为中心的客户服务体系
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征 二、客户服务管理体系的主要模块 ★ 客户服务管理体系..

课程名称：结果为王——向服务要结果
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：一、UVCA时代全面到来时代的营销 1、UVCA时代全面到来时服务成为核心关键。 2、现在的客户到底要什么是我们全面提提升服务前提。 3、优质服务考察的是核心客户如何进行画像。 4、优质核心客户管理的关键是进行分类管理。 5、..

课程名称：沟通和处理政府关系的艺术
主讲老师：史俊慧 培训天数：2 天
课程简介：一、 沟通的基本常识（1.5H） 1. 完整的沟通模型 2. 沟通的常见障碍 3. 沟通的形式分析 4. 沟通的渠道分析 5. 学会倾听 讨论：无效倾听的原因 6. 学会“察颜观色” 7. 有效的..

课程名称：温暖你，保护我——金融消费者权益保护专题
主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：银行消费者权益保护概述 一、金融机构消费者权益保护内涵 1. 消费者权益保护的意义 2. 金融消费者的界定 3. 金融消费者的主要权利 4. 加强金融消费保护的必要性 二、《消费者权益保护实施办法》出台对金融机构的要..

课程名称：国际客户关系强化与维护策略
主讲老师：左凤山 培训天数：1 天
课程简介：壹. 先必须认知的国际化市场的操作关键 (一).国内企业国际市场涉入面临的最大挑战 ●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告 驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单） 国内企业走出去的血泪与学费..

课程名称：经营管理者的客户思维
主讲老师：史俊慧 培训天数：2 天
课程简介：一、 经营本质与客户价值 讨论：假如企业不开了有什么影响? 1、 经营的本质就是创造价值 讨论：公司相关者利益排序 2、 树立正确的经营思维 解析：德鲁克经典三问 3、 客户价值决定企业命运  公司利润链和..

课程名称：服务意识提升训练
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：在整个课程中，我们将深刻的意识到服务行为的重要，塑造职业形象与气质,掌握并运用服务行为规范，改善自己的服务行为，提升个人素养，赢得客户认可。 [课程内容] 1、如何塑造良好的职服务为客户服务留下好的印象 2、如何在客户服务中赢得客..

课程名称：政务中心服务标准化培训课程大纲
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一章：服务规范礼仪训练 1、服务基本礼仪 2、窗口服务人员仪表仪容训练 3、礼貌用语 4、营业厅仪态礼仪：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身体语言 5、早（晨）会制度导入和运作技巧（可有可取消，看规定） 6、服务大厅取号（引..

课程名称：提升用户服务体验：高情商沟通技巧
主讲老师：禹贞余 培训天数：2 天
课程简介：一、八个典型客户心理特征解析 晕轮效应 首因效应 自尊心理 从众心理 炫耀心理 疑虑心理 方便心理 安全心理 研讨:运用客户心理，如何有效为客户提供情绪价值？ 二、高情商服务四级标准解构：服务人员的自我情绪管理与积极影响客户..

课程名称：社区客户外拓与客户关系维护
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分社区客户准经外拓 一、外拓营销价值分析 1、目前商业金融机构竞争环境 2、外拓营销的现状分析 分组讨论：目前商业金融机构外拓营销的痛点 3、外拓营销分类： 成功案例分享： 与美容会所合作共享客户资..

课程名称：客户投诉核心技能训练
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客服人员的主动服务意识与有效沟通 一、电话中让客户满意的“关键”在哪里 1、请思考：如果你是客户，你愿意和什么样的客服人员沟通 2、客户满意度究竟与下面哪项指标关系最为密切 通话..

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