客户服务培训专栏

客户服务培训哪个好?首选行课网。客户服务培训指客户管理培训、服务意识与技巧培训、客户满意..
课程名称:洞察客户心理特征 | |
主讲老师:李华丽 培训天数:2 天 | |
课程简介:1、客户选择性注意分析 客户投诉服务态度背后的原因 取悦客户的5种技巧 转移客户注意力三问题 2、客户从众心理分析 为什么企业要形象代言人 最终.. |
课程名称:保险产说会——财富在于“智赢” | |
主讲老师:严雅丽 培训天数:2 天 | |
课程简介:课程背景: 产说会最早源自台湾的会议营销,这种营销模式可以集中保险公司的优势资源,创造直接面对准客户的机会,是用公司信用取代营销员个人信用促进销售,展示保险公司自我形象的绝好机会。而由于是面对面接触,使得产说会更容易赢得客户信任。所以.. |
课程名称:给他/她稳稳的幸福——保险少儿产品专项篇(客户答谢会版) | |
主讲老师:李竟成 培训天数:1 天 | |
课程简介:课程背景: 孩子是家庭的希望,也是家庭最甜蜜的负担;随着国家政策的进一步放宽,全面二孩、三孩时代也将来临,国家实行多年的计划生育政策也将向“独立生育”政策进行转变,那么即将到来的新形势,父母如何为自己的孩子们做.. |
课程名称:如何做好特殊时期的员工关系管理 | |
主讲老师:卢云峰 培训天数:1 天 | |
课程简介:第一章 疫情下劳动用工市场 当前劳动力市场有哪些新变化 未来劳动用工发展有哪些新趋势 解读劳动力市场政策并提升意识 把握政策性机会 命运共同体意.. |
课程名称:证券行业“三阶成师”服务沟通技能提升 | |
主讲老师:王惠 培训天数:2 天 | |
课程简介:一阶段:专业技能提升与品牌构建 思考:证券行业服务驱动品牌的价值? 服务的本质是什么? “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准.. |
课程名称:客服人员服务意识与能力提升 (第二模块) | |
主讲老师:王惠 培训天数:1 天 | |
课程简介:【第二模块】 第一讲:四种不同的性格倾向的沟通方式 搞定强势客户,建立你的职业信心 与高能量因子型人沟通的痛点? 案例分析:为什么他总是打断我,说话咄咄逼人?(10086客服工作案例) 识别高能量因子型人的特征.. |
课程名称:互联网时代的投诉处理特征 | |
主讲老师:张昊 培训天数:2 天 | |
课程简介:国际知名运营商面临的主要五大投诉类别 国内互联网企业布局 互联网思维 互联网如何利用人性 中国移动面临的危机 互联网时代服务的新发.. |
课程名称:化诉成金--客户挽留心法 | |
主讲老师:刘映吟 培训天数:1 天 | |
课程简介:第一篇章:案例中的客户投诉分析 一、课程导入 1.案例分享《从大堂经理到支行行长的跨越式发展》 2.银行一线员工的自我定位与职业发展分析 2.1一线员工的自我定位与职业发展 2.2什么样的客服人员受客户喜爱 2.3一线员工与.. |
课程名称:一汽大众沟通投诉处理与呼入营销提升培训 | |
主讲老师:梁艺泷 培训天数:2 天 | |
课程简介:【注】:本课程属于量身定制课程,会根据课前调研结果对课程内容进行优化 第一板块 高效服务沟通的“听问答”技巧提升 1.1客户服务需求分析 客户为何需要服务 如何可以让客户满.. |
课程名称:点石成金,财富的科学规划——年金险产说会 | |
主讲老师:战伟 培训天数:1 天 | |
课程简介:课程背景: 当下中国保险市场正面临年金险销售的黄金时期,市场呈现出巨大空间和绝佳机遇。宏观经济环境、中美贸易、人口老龄化与养老金储备、投资市场的安全性,中产家庭的教育金、养老金的储备需求、中高净值人群的财富保全与传承等综合市场需求,使.. |
课程名称:客户关系管理 CRM | |
主讲老师:武文红 培训天数:2 天 | |
课程简介:1客户关系管理(CRM)概述 1.1什么是客户关系 CRM定义(关键要素和目标角度) CRM的数据域应用软件介绍 1.2为什么要实施CRM(商业环境和客户角色变化角度) 企业的演.. |
课程名称:以专业化销售驱动业绩发展 ——保险功能解析与期交产品的销售策略 | |
主讲老师:孙玉枫 培训天数:2 天 | |
课程简介:引言:主持人与小男孩的对话 ——你看到的,不一定是真实的! 第一单元:不了解保险,就做不好保险——建立正确的认知 (一)保险的本质与内涵 1、什么是保险? —&mda.. |
课程名称:银行员工客户信息保护专题培训 | |
主讲老师:王惠 培训天数:1 天 | |
课程简介:第一讲:银行消费者信息安全 一、消费者信息保护工作现状 1.员工违法倒卖客户信息 2.系统信息被黑客盗取 3.系统使用无密码保护 4.客户档案随意摆放 二、做好客户信息保护的意义 1.从业人员的义务 2.对员工自身的意义.. |
课程名称:基于客户思维的“服务力缔造”与高情商沟通 | |
主讲老师:褚立欣 培训天数:1 天 | |
课程简介:第一单元:从产品思维到客户思维的必要性 1、激烈的竞争导致客户的选择增多,需要企业从产品思维到客户思维 2、客户满意=客户体验-客户期望值 3、100-1=0 第二单元:服务力的基石--361°解读客户 1、服务的过程.. |
课程名称:服务为王——打造有温度的特殊旅客服务 | |
主讲老师:周琳 培训天数:1 天 | |
课程简介:第一讲:核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务?什么是满意的服务? 2. 两者之间的差距是什么? 3. 提供满意服务的核心是什么? 案例分析:什么才是满意的服务 二、体验经济的两大特点 1.差异化 2.获利能.. |
课程名称:房企客户关系管理实战训练-万科稳定增长的真相 | |
主讲老师:林山 培训天数:2 天 | |
课程简介:观念篇 第一部分:德鲁克:crm是传统营销的终结 1.客户时代的经营观 2.理解当前市场环境的变化与对策 3.企业盈利模型的根本改变 4.万科客户终生锁定模型为何不战而胜 {案例}:产品型企业的失败与发展瓶颈 操作原理篇 .. |
课程名称:从客户心理层面入手做好客户投诉服务工作 | |
主讲老师:郭笑雪 培训天数:1 天 | |
课程简介:模块一、您是谁?自我认知很重要 1、社会角色的定义 2、社会角色的分类 3、客户服务的角色内涵与角色期待 4、客户对于我们的角色期待 5、我们对客户的角色认知 6、建立良好的服务意识与心态 模块二、客户是谁?对他人正确认知.. |
课程名称:存量经营——客户满意度与续费率提升技巧 | |
主讲老师:林瑜 培训天数:2 天 | |
课程简介:前言:客户满意与续费率——广电企业赖以生存的基础 模块一、存量经营时代来临 1、从”增量”到”存量” 1)当人们改变了看电视的习惯 2)通信行业、金融行业.. |
课程名称:95598客服中心人员服务沟通能力提升训练 | |
主讲老师:于男 培训天数:1 天 | |
课程简介:课程时间 课程内容 教学说明 训前调研 线上调研 问卷星调研全体话务班组成员 工作压力/情绪问题/客户满意度/职业兴趣/投诉处理等 线下访谈 根据问卷星调研结果,做人际敏感度测评报告,并针对性访.. |
课程名称:小微客户经理实战营销特训营 | |
主讲老师:符殷 培训天数:2 天 | |
课程简介:单元 课程精髓 课程目标 模块一 营销基础篇 第一讲:营销理念的导入 实战营销的四大关键点 实战销售中的客户消费心理剖析 实战销售中的客户消费心理导向 实战销售.. |
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