- 电力企业中层管理者的高效执行力
- 电力企业管理者五项技能修炼
- 电力行业企业文化建设咨询研讨会
- 战略性人力资源管理-企业组织能力提升
- 人力资本效能分析与提升：打造价值链共
- 对标世界一流，瞄准管理提升
- MTP中层管理技能提升
- 基于品牌竞争力的渠道开发与经销商业绩
- 新晋经理管理技能提升训练
- 组织领导力-管理者经营能力提升训战营
- 企业员工职业化素养提升
- 中层干部管理能力提升训练
- 酒店员工职业素养提升
- 卓越的大客户营销实战技能提升策略
- 销售实战技能提升训练
- 浙江大学党政领导干部管理提升研修班
- 银行营业网点服务及营销提升
- 银行媒体应对及突发采访技巧提升
- 华为项目管理工具与模板运用—提升项目
- 内训师授课技巧提升
电力局营销处、营业厅及与客户服务工作相关人士
【培训收益】
这是一门在目前培训课程中非常稀缺，极具实用价值的培训课程。专门针对电力行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理电力客户服务体系的主要内容，使学员增强客户服务意识，提高服务技能。而且结合了顾枫老师在某电力局主持的管理咨询项目《供电企业客户满意度评价体系》的研究成果与开发的实用工具，该项目曾获得该省电力行业管理创新成果二等奖，课程内容不仅包括严谨的理论体系、生动的授课案例、更多的是实务操作，相信参与本课程的相关人士会获得极大收益。
第一篇 电力客户服务的现状挑战 ? 国内用电市场竞争环境分析
? 目前电力营销客户划分的不足
? 响应电力客户知情权的要求
? 重视电力营销，以客户为本
? 不仅满足客户需求，更应超越客户需求
? 客户服务水平与电力行业公共形象
? 建立以客户满意为中心的电力服务战略
第二篇 电力客户满意度的分析改进
? 电力客户满意度评价体系的建立
? 基于服务指标关注度的客户分类
? 关注度不同的客户满意度需要差异化的客户服务
? 居民客户服务满意度分析
? 大工业客户服务满意度分析
? 普通工业客户服务满意度分析
? 非工业客户服务满意度分析
? 商业客户服务满意度分析
? 农业客户服务满意度分析
第三篇 电力客户服务措施的系统优化
? 电力客户服务体系运营特点
? 电力客户服务质量评价
? 对待不同类别客户，该如何提供服务？
? 如何优化供电质量服务？
? 如何优化抄表收费服务？
? 如何优化营业厅服务？
? 如何优化95598热线服务？
? 如何优化抢修服务？
? 如何优化业扩用电服务？
? 如何优化举报投诉服务？
第四篇 电力客户服务技能的有效提升 ? 提升电力客户服务人员的服务意识
? 建立职业化的电力客户服务团队
? 规范电力客户服务人员行为标准
? 良好沟通化解矛盾
? 有效处理投诉的6种方法
? 提高电力客户服务人员的工作效率
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一、职业角色转换1、组织与公司内的各个角色转换认知 2、清晰的角色定位帮你更好的职业发展3、如何尽快融入你的组织二、职业态度与职业精神1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？ 2、善待生命的觉知和允诺 --做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人3、职业道德与职业规范 -- 作为一个职业人应恪守的基本行为规范4..
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课程背景 当营销从4P向4C转变时， 客户的重要性已经不言而喻， 客户是医院的衣食父母，是企业的利润来源。尤其是当客户在市场中越来越处于主导地位，医院竞争日趋激烈的环境里，服务的同质性越来越强的现状下，价格、品质甚至广告等手段都已被前仆后继地采用后，优质服务目前成为了医院赢得客户的另一个重要而有力的手段。 优质客户服务的内涵已经远远超越了&ldq..
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（一）当前形势和任务 1. 飞速发展的中国汽车市场 2. 行业成熟对客户满意度提出新的要求 3. 厂商、经销商面临的压力 （二）何谓客户满意度及其客户满意度的价值 1. 客户怎样才会满意 2. 客户满意度的误区 3. 客户满意度的价值 （三）客户满意度的评估 1. J.D. Power中国SSI和CSI评估系统..
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课程大纲 第一模块：客服人员阳光心态塑造——让客户听见你的微笑 第二模块：客户服务满意度的管理——满意度的期望值管理 第三模块：呼叫中心电话服务礼仪——专业形象的礼仪体现 第四模块：呼叫中心电话沟通技巧——传言达意的沟通技巧 第五模块：客户..
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导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、电力客户服务呼叫中心（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、电力客户服务 二、客户服务态度 三、95598呼叫中心..
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第一篇 电力客户服务的现状挑战 国内用电市场竞争环境分析 目前电力营销客户划分的不足 响应电力客户知情权的要求 重视电力营销，以客户为本 不仅满足客户需求，更应超越客户需求 客户服务水平与电力行业公共形象 建立以客户满意为中心的电力服务战略第二篇 电力客户满意度的分析改进 电力客户满意度评价体系的建立 基于服务..
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