企业的生存和发展需要众多环节的支撑，而客户服务便是其中最为重要的要素之一。客户是企业维持发展的必要因素，因而商家都认同顾客就是上帝的言论。事实也的确如此，如果商务往来缺少了买家，只有卖家的独角戏是没有任何意义的。没有买家就无所谓卖家，所以掌握客户服务技巧对于一个企业来说至关重要。

作为商家更要弄清楚客户服务的概念，客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它是整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。那么，我们要从什么方面来利用客户服务技巧去赢得客户的信任和商机呢？

一、留下美好的第一印象

毋庸置疑的是，成功的第一印象必然会对公司带来良好的收益，反之，糟糕的第一印象所带来的危害，远比我们能想象到的还要严重。市场经济作用下，市场已经成了买家市场，客户拥有如此之多的选择机会，又有多不胜数的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

二、弥补服务中的不足

对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。

三、犯错后及时补救

每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

四、忧客户之忧

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

五、经常考察服务制度

企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

六、建立良好的服务制度

良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

七、新老客户同等重要

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。

客户服务有很多细节问题需要注意，服务也本就是赢在细节取胜。要明确客户对企业的重要性，了解相关的客户服务技巧，去跟进自身企业的整体客户服务。这对企业的发展尤为重要。