通信行业客户服务之高效沟通与问题处理

【培训对象】
通讯客户服务代表

【培训收益】
优化服务意识，掌握以客户为导向的问题处理技巧；
学习掌握顾客心理，提升沟通能力，建立优质、高效的客户关系；
掌握售后服务技巧，学会正确处理顾客的投诉，提升服务质量。

一、企业制胜秘诀--- 一切为顾客服务
顾客与企业的关系
服务营销使产品价值倍增
你靠什么赢得顾客
如何让客户满足
产品可以复制，服务意识不能复制

二、见招拆招——客户问题处理
业绩从处理客户问题开始
问题产生的原因
处理问题的原则
面子“事儿大”，价格“事儿小”
处理客户问题的流程
客户问题处理的策略

三、声入心声---沟通从心开始
高效沟通7\38\55法则
沟通语言组织万能公式
沟通的四项基本原则
沟通的五项黄金法则
学会倾听很重要
巧妙的赞美与恭维
“三段式” 增强说服力
“点线面” 说服成交术
鬼谷子说服术精要

四、客户投诉与消费纠纷处理策略
处理顾客抱怨的基本技巧
客户服务的“三要”“三不要”
不同性格客户区分对待
分析问题的五种思维
解决问题的基本步骤
如何维护和提高顾客忠诚
顾客关怀与挽留计划
学员讨论：投诉阶段实战问题诊治

【

• 大数据发展趋势及通信行业发展机会分析

   

  第一单元 大数据技术发展的历史背景、现状及未来1.大数据技术发展的历史背景u工业革命的历史回顾u大数据与第四次工业革命u数据能否替代石油成为数字时代最重要的资源？2.大数据技术发展的现状u国内大数据技术发展现状u国外大数据技术发展现状u为什么说人工智能是大数据技术发展的终极表现？3.大数据技术发展的趋势u建设企..

  ￥   元/ 天

  人气：729  

  

• 移动通信行业的流程管理与优化实战模拟课程

   

  一、宏观视野：流程管理的前世今生1.流程管理“释义”、业务流程重组“释义”2. “业务流程重组”在国外的产生背景3.国外知名企业流程管理的实际案例4.流程管理和人员精简的关系？5.流程管理和组织重构的关系？6. “革命/改良”的两条道路..

  ￥   元/ 天

  人气：3004  

  

• 移动通信行业职业经理人核心技能实战训练课程

   

  一、认清自我，放眼未来――管理者的角色和挑战1.管理者的基本认知2.有效管理必需的技能3.转变与机遇――管理者的来源4.从技术人员到管理者的转变5.定位――不断改进的管理者职位6.超越自我――管理者面临的挑战二、统驭技术：选择你的领导风格1.两种不同的领导行为2.四种不同的领导风格3.领导模型展示三、有..

  ￥   元/ 天

  人气：3344  

  

• 通信行业服务营销管理

   

  服务营销规划如何赢得客户满意服务质量服务与服务营销(services marketing)需要掌握内容：1. 掌握服务的特点。2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。3. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段。4. 掌握一项服务业务的构成要素。五种经营观念服务营销的发展历程服务营销的本质服务营销的特征服务营销..

  ￥   元/ 天

  人气：3096