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银行客户服务管理培训精选
银行客户服务管理培训
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银行客户服务投诉处理技巧
讲师:张弛
课时:2天
14981 人感兴趣
单元一:客户投诉的认知 1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人 3、在经营中挖掘投诉价值 单元二:客户投诉的原因分析 1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么 3、客户满意三要素 4、客户期望方程式 5、客户需求冰山 单元三:有…
银行客户经理职业操守与合规要求
讲师:JACKY
课时:2天
9188 人感兴趣
培训方式:案例+课堂讲授+多媒体演示 课程大纲: 第一节 客户经理职业操守与职业发展 1、 什么是职业操守? 2、 客户经理的职业操守要求 3、 职业操守与银行品牌、风险、绩效 4、 职业操守与个人职业发展 培训方法: 视频演示 图片演示 …
银行客户经理如何搜寻、选择与确定目标客户
讲师:刘成熙
课时:2天
9155 人感兴趣
台湾刘成熙老师 前 言: 本为规划省分行所在银行行长/市场部经理/客户经理/风险管理部门人员的等等客户的开发维护与管理技能提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍,对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司对贵司了解本次课…
银行客户经理如何搜寻、选择与确定目标客户-营销机会分析
讲师:刘成熙
课时:2天
9087 人感兴趣
银行客户经理《如何搜寻、选择与确定目标客户》-营销机会分析 第一单元: 1.5H 一、 客户经理对市场及环境分析 市场环境的本质 区隔目标市场 产品定位 市场细分化和定位 产品计划和市场销售策略实施 竞争对手的战略和目标是什幺? 竞争对手的…
银行客户销售管理(18小时)
讲师:李成林
课时:2天
4533 人感兴趣
课程解决问题: 1. 参加了无数次销售培训,销售业绩不见提高,面对客户无计可施,问题到底出在哪里? 2. 个人客户与组织客户在销售模式方面有什么区别?这些区别对销售方法与模式有什么影响?在实际销售工作如何运用? 3. 销售理念如何落实到销售…
银行客户投诉处理技巧培训
讲师:龚冬平
课时:1天
4232 人感兴趣
1、关于投诉 1.1 认识投诉 * 什么叫投诉? * 投诉的实质表象和本质 1.2 投诉产生的三大因素 1.3 投诉的方式: * 直接投诉、间接投诉 * 顾客不满意度高低的影响 2、投诉处理的意义 2.1 投诉处理的意义 2.2 投诉处理的…
银行客户服务礼仪提升与沟通技巧培训
讲师:安妮
课时:2天
3935 人感兴趣
课程背景: 当前金融行业市场竞争日趋激烈,很多银行业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础;所以给客户提供卓越而周…
银行客户经理及管理人员礼仪培训
讲师:王玲
课时:1天
3680 人感兴趣
学员自我介绍 案例讨论: 一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开: 1. 您觉得问题出在了哪里? 2. 遇到这样的客户您会如何对待? 前 言:没有不对的客户,只有不够的服务; 做事先做人,做人先行礼 第一部分:解读礼仪 1.礼仪的含义 2…
银行客户经理及管理人员商务礼仪培训大纲
讲师:王玲
课时:1天
3616 人感兴趣
学员自我介绍: 案例讨论: 一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开: 1. 您觉得问题出在了哪里? 2. 遇到这样的客户您会如何对待? 前 言:没有不对的客户,只有不够的服务; 做事先做人,做人先行礼 第一部分:解读礼仪 1.礼仪的含义 …
银行客户服务技巧培训
讲师:程子展
课时:2天
3513 人感兴趣
课程内容 第一天:银行服务礼仪篇 模块一:银行基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二:银行服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧(观看自己的VTR录相) 2…
行稳致远心存敬畏 ——银行客户经理职业操守及监管走向
讲师:蔡冰
课时:2天
3278 人感兴趣
第一讲:新时代的银行业和监管风暴下的商业银行合规管理要求 1. 中国银监会发布的20条新规,操作风险强打补丁 2. 郭树清监管风暴及穿透监管思路 3. 2020人民银行反洗钱仍是监管主抓重点 4. 回顾与前行——游走在银行业“寒心”的合规(…
银行客户经理的客户关系管理
讲师:钟海涛
课时:2天
3264 人感兴趣
课程背景: 商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式,既是一种先进的发展战略和经营理念的体现,又是一种新型的商业模式和管理实践活动;同时还直接表现为以现代信息技术为手段,包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统集成,是银行…
客户服务培训:银行客户关系管理
讲师:刘成熙
课时:2天
3225 人感兴趣
【前 言】 CRM是一种全新的经营理念,它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源,企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过程,体现的是人的管理精神,因为,企业成功实施CRM的关键还是在于对自身…
银行客户经理管理综合技能提升
讲师:杨思成
课时:2天
3037 人感兴趣
课程大纲: 客户经理高价值营销概述 银行业销售的三层次 销售业绩的来源分析 客户经理的营销自我分析 产品与客户的匹配度 客户需求分析 企业客户的需求分析 客户的需求分析 产品和营销亮点分析 取得营销的机会 客户需求的挖掘 客户解决方案的提供…
银行客户经理顾问式销售与客户关系管理培训
讲师:郜镇坤
课时:2天
3029 人感兴趣
未经过训练的客户经理,他每天都在得罪银行的客户!未经过专业训练的客户经理做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事,必先利其器!银行客户经理门店终端如何提升门店‘顾客体验互动质量’是销售成交的关键! 如今银行客户经理商品已经不是…
银行客户经理及管理人员商务礼仪培训
讲师:王玲
课时:1天
2974 人感兴趣
学员自我介绍: 案例讨论: 一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开: 1. 您觉得问题出在了哪里? 2. 遇到这样的客户您会如何对待? 前 言:没有不对的客户,只有不够的服务 做事先做人,做人先行礼 第一部分:解读礼仪 1.礼仪的含义 2…
银行客户抱怨投诉处理技巧培训
讲师:郜镇坤
课时:2天
2934 人感兴趣
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练; 1、 案例:99元分期次存入银行,报复银行3小时 2、 案例:她为何为难银…
银行客户投诉抱怨处理技巧
讲师:刘熙成
课时:1天
2773 人感兴趣
课程介绍 台湾刘成熙老师 課程目標: 1. 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。 2. 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满 3. 知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立…
银行客户服务意识与服务技能提升
讲师:包亮
课时:2天
2706 人感兴趣
第一讲:建立优秀服务意识 一、服务是什么? 1. 服务的特点 2. 服务的表现形式 二、客户是谁? 1. 客户真的是上帝么?” 2. 服务客户对我有益吗? 3. 客户的两大需求 三、优质服务的三个阶梯 1. 服务理念 2. 服务态度 3. …
银行客户服务营销与客户关系管理
讲师:凌洁冰
课时:2天
2690 人感兴趣
课程背景: 随着我国市场经济体制的改革力度不断加大,金融业新情况不断产生,随之金融理论和技术的创新迭出,金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务,需要广大员工努力开拓思维,转变经营理念,努力变“商家导向”为“顾客导向”;因为…
银行客户服务提升技巧培训
讲师:吴文娟
课时:2天
2647 人感兴趣
课程背景: 在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的。客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。银行客户服务人员是直接为客…
银行客户经理商务礼仪培训
讲师:沈请仪
课时:2天
2633 人感兴趣
第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 4、商务礼仪的作用 第二讲:商务接待人员的形象礼仪——你的形象价值百万 分析:第一印象…
远程银行客户服务技能提升训练
讲师:王惠
课时:2天
1007 人感兴趣
第一单元:服务心态与服务认知的转变 “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 “服务内容”的定位——份外VS份内 “服务语言”的定位——技术语言VS服务语言 “服务心态”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情…
服务“创优争先”——银行客户服务综合能力提升
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第一讲:网点岗位服务流程专项提升 一、柜面标准服务“七步曲“打造 1. 举手迎——标准站姿、举手招迎、请客入座 1)站立式及坐式“举手礼”标准动作示范 2)“举手迎”标准话术和动作演练 2. 笑相问——微笑问候、了解需求、业务确认 1)一般…
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培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节: 银行客户沟通的定义及亲和力待客技巧 随着人们思维方式的转变,服务的需求越来越精细、个性、以及走心,在客户服务中,如何让员工完胜机器人般机械式服务?如何体现服务的温度?如…
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