课程名称：职业素养
主讲老师：吴柏江 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：如何用正确的态度工作 建立职业化的工作态度-员工成长的起点 1. 什么是职业化态度 2. 工作的四重境界 3. 工作的价值和意义 第二讲：如何用正确的方法工作 学习职业化的方法——员工成长的方..

课程名称：银行业场景式服务礼仪与实战能力提升
主讲老师：闫维维 培训天数：1 天
课程简介：导入篇 新时代新挑战 第一篇 银行全方位场景式服务的素养 1、 服务理念与服务意识 2、 心态管理与情绪管理 3、 高情商思维方式训练 4、 银行从业者的职业操守与道德规范 第二篇 银行全方位场景式服务的..

课程名称：“诉”战“速”决 ——厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通
主讲老师：刘晓霞 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 客户为什么会投诉？—— 第一时间识别客户的不满： 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时 （视频分析：女客户为什么会宇宙大爆发？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（图片识别） ..

课程名称：工作总结和工作计划写作
主讲老师：肖延栋 培训天数：1 天
课程简介：一、 工作总结和计划概述 1. 什么是工作总结和计划？ 2. 为什么需要写工作总结和计划？ 3. 工作总结和计划有哪些类型？ 4. 工作总结和计划要呈报给谁？ 二、 工作总结和计划的内容 1. 工作总结和计划应该包含哪些方面..

课程名称：化危为机--客户异议处理技巧
主讲老师：修子渝 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：自我认知，了解心态的力量 1. 一流企业喜欢什么样的职业人士 2. 职业化素养训练是银行与个人发展的法宝 3. 我是谁？认清自己的角色 4. 银行员工应该具备的职业心态 5. 心态的力量，态度比能力更重要 6. 积极..

课程名称：职业生涯规划
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：课程导入：撒哈拉沙漠中的比赛尔 哈佛大学关于目标25年的跟踪调查 第一讲、职业生涯发展有规律 一、深刻认识职业及职业生涯 1、职业分类的形象表述 2、职业的内涵及职业认识误区 3、职业角色与家庭角色 二、外职业生涯的重要性..

课程名称：最佳状态管理-积极心态，成就卓越
主讲老师：张烨 培训天数：2 天
课程简介：1.内核驱动-精神／身份／价值观 1.1马斯洛需求层次解析 生理需求／安全需求／社交需求／尊重需求／自我实现需求 马斯洛需求理论在职场上的运用 1.2幸福平衡轮理论：对于幸福的理解 人生越平衡，轮子才能快速向前滚动 相对平衡..

课程名称：新入职银行员工角色转变及心态塑造--从大学生到职场人士的心态转变
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：角色转变 1、角色转变：你已不是象牙塔里的自己，你已经步入社会 职场！ 2、改变很痛苦，不改变更痛苦！鹰之重生的故事?视频分享 3、空杯心态?多向自己的上司、同事学习！上帝赐福给谦卑的人！ 4、专家才是赢家---努力锻..

课程名称：非暴力沟通
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：关于学习的认知 n 学习的逻辑 n 学习认知的四个阶段-达克效应 n 合理的知识结构层次 n 学习的本质和意义 第二单元：沟通的认知 n 他的沟通为什么失败 小组讨论：沟通常见的问题 n 沟通定义和沟通过程模型..

课程名称：银行服务意识塑造及网点礼仪提升
主讲老师：何承欣 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、银行卓越服务意识塑造 案例导入：一个千家网点的保安故事 1、可怕的服务循环图 2、银行客户流失数据分析 1）银行客户的心理诉求 2）服务的金字塔模型 ..

课程名称：成为解决问题的高手 ——结构化问题分析与解决
主讲老师：肖莉莎 培训天数：2 天
课程简介：破冰：神奇的四巧板 第一讲 如何界定问题 1. 虚假问题满天飞 2. 问题与解决的定义 3. 问题的本质 现实VS期望 4. 3大核心问题 5. 问题界定 1）描述客观事实 讨论：你看见了什么 工具：5W1H问题清单..

课程名称：情绪与压力管理
主讲老师：薄子健 培训天数：1 天
课程简介：模块一： 压力与压力源 1.什么是心理压力  寻找你的压力源——自画像：雨中的你  2.压力与表现曲线  视频讨论： 从他面对压力的表现中你发现了什么? 3.常见的心理压力..

课程名称：精进人生与个人修养
主讲老师：田淼 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：我们人生的目的是什么？ 一、追求物质与精神双幸福 1、简单的原理原则是不可动摇的人生指针 2、通向成功大道的技术和方法在改变，但原理原则从未改变。 3、人的思想的形成轨迹 二、明白人生与工作的价值与意义 1、从稻盛..

课程名称：职场精英能力提升系列 ——情绪管理与压力缓解
主讲老师：乔记平 培训天数：1 天
课程简介：第一节：压力下的应激反应 1、什么是压力 2、面对压力的反应 认知层面：注意，记忆，思维，决断等能力受限 情绪层面：恐惧，愤怒，敏感，无助无力，挫败绝望 生理层面：高度紧张，亢奋..

课程名称：介入式公文写作提升企业管理与营销力
主讲老师：王兴权 培训天数：2 天
课程简介：一、导入：从历史到今天，从未缺席的公文 （一）趣谈公文对历史人物的影响 （二）公文如何让一个人加速成长？ 二、重新认识公文：统筹公司文化的管理工具，新媒体时代的社会化营销利器 （一）企业公文的基础内涵：从一段消息到一种思想 （..

课程名称：新员工导师在岗辅导技能培训
主讲老师：李根稳 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 导入：爱的传递 一、解码：团队建设的三件大事 二、剖析：个人成长的三件大事 三、工具：建立五心辅导管理模型 第二部分 新员工导师角色认知 一、 成功的导师具备哪些特点？ 1、能够全面的了解自己：个人成长四段法 ..

课程名称：企业内部助燃剂
主讲老师：魏巍 培训天数：1 天
课程简介：（一）以终为始 BINGO游戏 PDCA原则 总结出培训要从提升企业绩效并从员工需求的角度出发为目标 （二）如何做出让员工欢迎的培训 漏斗原理 学员进入到培训室后思考的问题 开场的首五句话 开场的8种形式 （三）实操 ..

课程名称：风险意识与保密意识
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、什么是风险意识 1. 什么叫风险？ 2. 缺乏风险防范意识的危害 3. 为什么会发生风险失控 （1）员工个人缺乏工作责任心 （2）员工个人风险意识薄弱 （3）员工个人能力欠缺 （4）对行业相关法律法规不熟悉 （5）对..

课程名称：从优秀到卓越-个体的商务素养提升
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：一、 我们需要以什么心态适应当前的市场变化 1. 当前互联网形势下的市场营销的认知 2. 市场运作规律理论模型 3. 营销理论模型：3P、漏斗 4. 市场运作规律 二、 卓越个体的七大心理模式（心态） 1. 相由心..

课程名称：《企业投融资法律风险》课程大纲
主讲老师：林承铎 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 投融资合同基本概念 一、合同概论 1、签订合同的目的 2、合同的本质 3、什么是好合同？什么是坏合同？ 二、签订合同的基本原则 1、施工合同签订的原则 2、建设工程施工合同的无效 2.1 分包和转包 2.2..

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