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公开课
  • 客户服务的管理与投诉处理技巧

    地点: 四川 (成都) 价格:¥4580 时间:2024-01-10

    第一天1.缘起:什么才是好的服务和差的服务?客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心:客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底:T: 怎么让客户很快就信任你? &..

  • WOW!客户服务与投诉应对技巧

    地点: 四川 (成都) 价格:¥4580 时间:2024-01-10

    导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务?2.企业如何长效提升组织客户服务能力?1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2..

  • 智慧社区O2O服务:物业企业运用互联网思维颠覆物业服务...

    地点: 四川 (成都) 价格:¥2860 时间:2015-05-16

    一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁 案例分析1:深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁 二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考..

  • 智慧社区O2O服务:物业企业运用互联网思维颠覆物业服务...

    地点: 四川 (成都) 价格:¥2860 时间:2015-05-16

    一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁1、口口相传2、烽火传警3、鸿雁传书4、电报传信5、电话传情6、搜索的世界7、移动的时代案例分析1:深圳X..

  • 卓越的客户服务技巧

    地点: 四川 (阿坝藏族羌族自治州) 价格:¥3200 时间:2012-08-24

    第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更..

内训课
  • 客户满意度和服务提升理论与实战

    主讲老师:马继华 课程时长:2 天

    1 客户满意度研究的新特点1.1 通信市场的发展趋势与满意度的影响1.2 3G业务对客户满意度的深刻影响1.3 流量经营时代的客户服务特点1.4 多渠道的融合对客户体验的影响..

  • 通信行业服务营销管理

    主讲老师:彭小东 课程时长:2 天

    服务营销规划如何赢得客户满意服务质量服务与服务营销(services marketing)需要掌握内容:1. 掌握服务的特点。2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。3. 理解发达国..

  • 营业厅服务管理与风险防范

    主讲老师:余尚祥 课程时长:2 天

    第一讲、怎么发现营业厅存在问题和积极解决实际问题 1.营业厅分类、定位及功能布局要求 2.营业厅人员配置及职责分分工 3.营业厅主要服务规范与要求 4.如何去发现营业厅存在的问题 5..

  • 银行服务礼仪

    主讲老师:刘疆 课程时长:2 天

    1、银行柜台及走动人员的服务礼仪银行工作人员迎接礼仪规则运用视线服务,随时注意客户的需求耐心周到的帮助客户解决问题顾客靠近时服务技巧顾客喜欢的服务方式(视情况而定,可举几种令顾客不悦的服..

  • 服务营销与客户关系管理

    主讲老师:刘疆 课程时长:2 天

    一、营销理念更新1.销售技巧与客户关系管理的认知2.新的市场挑战与机遇 市场与客户的变化 新世纪销售趋势 我们到底为客户解决什么问题 ..

  • 全业务、3G运营下的客户服务关键知识、模式、能力与案例分析...

    主讲老师:刘疆 课程时长:2 天

    1. 全业务、3G运营下的客户服务体系搭建基本组成:1.1 目前移动3G客户服务过程中存在如下问题解析 宣传产品与实际营销不一致,如常出现产品缺货情况,特别是上网本缺货现象严重&..

  • 极致服务系统

    主讲老师:王建四 课程时长:2 天

    第一讲:服务营销时代案例:新华书店及摩托罗拉的沉沦讨论:把产品当赠品,把服务当产品一、商业环境的四大转变1. 从被动到主动2. 从交易到关系3. 从免费到个性4. 从满意到感动 ..

  • 政企客户经理营销服务技巧

    主讲老师:王念山 课程时长:2 天

    第一部分:政企客户经理营销服务工作概述1.了解宏观市场环境:通信市场的演化三大运营商的竞争政企对移动服务的真实需求2.政企客户经理的角色定..

  • 基于用户极致体验的服务设计工作坊

    主讲老师:吴娥 课程时长:2 天

    第一讲:服务设计的必要性一、大环境背景1. 我国服务领域产值占中国GDP数值2. 产业局限到行业整合3. 企业实际状况二、市场和用户变化1. 单点-多触点-全渠道2. 用户需求的..

  • 礼赢留客——直击客户体验的服务礼仪

    主讲老师:吴娥 课程时长:2 天

    职场复盘导入:活动:职场复盘四问案例:川航机长、营业厅缴费1. 服务领域的发展趋势2. 客户服务发展历程第一讲:心无界——服务精英职业化修炼一、职业化理解和职..

  • 企业形象与服务品牌塑造与推广

    主讲老师:王念山 课程时长:2 天

    第一单元:公司宣传理念篇:1、公司形象与宣传推广1-1.服务型企业公司形象与品牌构成关键要素1-2.服务型企业的形象传播模式与公众美誉度1-3.服务型企业的公司形象与公司品牌塑造与推广方法 ..

  • 服务团队管理技术

    主讲老师:王念山 课程时长:5 天

    课程主题 《服务团队管理技术》 培训目标及收益 了解服务团队与其他团队员工的管理差异,掌握服务团队的管理技能;理解最高层次的客户服务标准;了解国内外优质服务企业的先进..

  • 服务价值营销

    主讲老师:王念山 课程时长:2 天

    第一部分:什么是客户服务1、客户服务描述客户服务的概念客户服务的内容客户服务的要点2、客户服务的重要作用客户服务是销售的重要组成部分客户服务在企业链条中的位置和地位3、服务价..

  • 职业化素养与服务意识

    主讲老师:王念山 课程时长:1 天

    第一模块:职业道德篇一、职业道德概述二、职业道德的内容1、爱岗敬业(乐业、勤业、精业); 2、诚实守信(忠诚、维护企业信誉);3、办事公道; 4、遵章守纪; 5、保守秘密; 6、服务..

  • 服赢未来——服务意识与服务沟通实战

    主讲老师:吴娥 课程时长:3 天

    课程简述:通过对服务意识、服务沟通的深度剖析和现场练习,开启思维,提升沟通能力。导入:1. 团队建设2. 课前Structure准备第一讲:服务意识决定服务行为一、心态决定意识案例:..

  • 6S优质客户服务

    主讲老师:刘映吟 课程时长:2 天

    第一讲:大堂经理与柜面人员角色定位(0.5小时)一、真实瞬间:人与人接触的第一感觉(破冰)二、职业角色扮演的演变案例《如何做好客户的心理医生》三、优雅地活着:礼仪可以提高生活的质量厅堂人..

  • 赢在沟通--客户服务技巧

    主讲老师:刘映吟 课程时长:2 天

    时长:1-1.5小时形式:演练+点评+头脑风暴总结+分享,5-6人一组,小组形式完成。任务:客户服务模拟演练演练内容:根据白天学习的客户服务沟通技巧和差异化客户性格偏好,选择主导型、社交型、分析..

  • 360°服务体系搭建

    主讲老师:王念山 课程时长:5 天

    课程主题 《360°服务体系搭建》 培训目标及收益 了解优质服务类型企业的服务体系核心学会分析自己企业的服务短板的7种工具掌握服务体系..

  • 服务意识与服务技巧

    主讲老师:王念山 课程时长:2 天

    课程主题 《服务意识与服务技巧》 培训目标及收益 为基层的服务员工树立正确的职业观,从心灵深处祛除职业自卑感,建立积极向上的职业心态;让员工掌握对客户服务的基本技能,..

  • 赢在沟通-客户服务技巧提升

    主讲老师:刘映吟 课程时长:1 天

    第一篇章:正确认识客户投诉一、课程导入团队破冰:扩大公开象限之四维沟通呈现1.案例分享《一句话引发的群体恐慌事件》2.学员分析与讨论:2.1客户投诉带给我们困惑了吗?2.2客户为什么..

  • 优质服务

    主讲老师:王念山 课程时长:2 天

    课程主题 《五星级客户服务》 培训目标及收益 为基层的服务员工树立正确的职业观,从心灵深处祛除职业自卑感,建立积极向上的职业心态;让员工掌握对客户服务的基本技能,..

  • 服务礼仪标准化训练营(班)

    主讲老师:朱珠 课程时长:2 天

    培训背景:通过“服务礼仪标准化训练营”,强化、模拟工作流程中的服务礼仪,最终得以提升接待服务的满意度。同时在训练营中做团队熔炼,让大家统一思想,共同成长,建立一损俱损、共荣共兴的..

  • 优质客户服务

    主讲老师:刘映吟 课程时长:2 天

    第一讲:大堂经理与柜面人员角色定位(0.5小时)一、真实瞬间:人与人接触的第一感觉二、职业角色扮演的演变三、优雅地活着:礼仪可以提高生活的质量四、金融范儿的职业化带给你机会五、大堂经理工..

  • 服务营销

    主讲老师:王念山 课程时长:2 天

    一、你的行业竞争激烈吗?1、行业同质化的今天靠什么去赢得客户?2、行业战略层做品牌。3、赢得客户的法宝:服务。二、理解服务:1、服务的概念以前服务的概念是:售后服务 ..

  • 转诉为金——用心服务,沟通降诉

    主讲老师:吴娥 课程时长:2 天

    复盘导入:活动:人复盘四问案例:川航机长、营业厅缴费1. 服务领域的发展趋势2. 客户服务发展历程第一讲:心到则道——职业化修炼一、职业化理解和职业化习惯..

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