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服务营销与客户关系管理

课程编号:10562

课程价格:¥15000/天

课程时长:2 天

课程人气:1544

行业类别:行业通用     

专业类别:不限行业 

授课讲师:刘疆

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
销售人员

【培训收益】
1、营销理念更新;
2、客户关系管理――优质服务意识;
3、客户关系管理策略;
4、客户关系管理步骤.



一、营销理念更新
1. 销售技巧与客户关系管理的认知
2. 新的市场挑战与机遇
 市场与客户的变化
 新世纪销售趋势
 我们到底为客户解决什么问题
3.企业人成功方程式 KASH
 知识、态度、技能与习惯
4. 企业发展重要的营销观念
 定位
 目标设定
 与客户的双赢关系
 客户资源整合
5. 基础销售流程
 传统销售流程
 客户需求导向的销售流程
6. 销售心法
 客户拒绝的原因
 销售8要点
7. 需求的概念
 什么是客户需求
 如何确定客户
 需求的发展观
8. 专业销售技巧
 重要观念认知:销而不销谓之销
 什么是真正的技巧?
 销售准备
 客户开拓
 接触与面谈
 应对客户的太极推手
 “询问”与“倾听”的技巧
 产品说明与展示
 异议处理
 促成
 有效的服务理念
9.在沟通中明确客户需求
 判定客户的类型
 激发客户的好奇心
 引导客户说出需求
 观察客户可见的非语言行为
 进行非语言沟通
 用心了解客户的需求
 深入发掘客户的需求
 积极创造客户的需求
 让客户明确自己的需求
 
二、客户关系管理――优质服务意识
1.换个视觉看服务
 客户关系维系的重点
 抱怨的客户
 双赢关系--服务的终极目标
 品牌营销的真谛
2. 服务观念建立
 认知客户
 客户期望的层次
 客户服务的真正含义
 服务意识建立
 服务四层次

三、客户关系管理策略
1. 客户关系管理基础认知
 认知客户关系管理全貌
 为什么要重视客户关系
 销售人员的客户关系管理
2.客户关系管理的阶段性策略
 建立客户关系
 维系客户关系
 巩固客户关系

四、客户关系管理步骤
1. 识别客户与需求
2. 维系客户的方式
 关系营销方式
 大客户关系管理
 维系客户关系的原则
3. 巩固客户关系
 客户满意管理
 客户忠诚度建立
 客户抱怨处理
4.客户关系管理的思考
 几个服务的新理论
 客户资源整合观
 
 

 

咨询电话:
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