卓越的客户服务技巧

教育背景：
清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩
北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：
《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等。

• 构建卓越的客户服务管理体系

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  开课地点： 上海-上海

  2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海 2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海 ..

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  开课地点： 上海-上海

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• 卓越的客户服务技巧训练

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  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  第一部分：入职篇一、入职前的注意要点1、招聘广告的发布的注意点2、区分“录用条件”和“招聘条件”3、如何辨别婚育状况虚假？4、如何辨别学历履历虚假以及其他各种信息采集中的真伪？5、员工入职后，发现其填写信息与实际不符，可以解..

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• 卓越的产品经理训战营

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  第一章、产品经理是谁必也正名乎1.互联网的产品经理定位导致了制造业产品经理职责的错位和行为误区；2.产品经理是产品的总指挥吗?还是另有其人；3.产品线经理、产品经理、产品规划经理、需求经理、产品项目经理之间的差异与联系；4.产品经理在企业中的正确位置(职能归属、团队结构、角色职责..

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