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做最好的服务,成最好的医院!
    时间:2015-05-21

       各种民营医院的兴起和发展,给这个饱和的市场带来了前所未有的压力和竞争。特色化和人性化服务成为了各大医院脱颖而出的最大卖点。我们今天就把“服务”这一块单独拎出来详解一下。怎样把服务做到最好,让患者满意,医院的品牌形象得到提升。

 

       “以人为本”的口号打了又打,但这只是宽泛的一句话,到底怎样才是最好的服务,最舒心的体验是我们值得关注的。学会从细节着手,从身边一点一滴做起,让人性化服务渗透在医院的每个角落。

 

       入院出院,温馨的短信提示

       很多医院已经做到了这一点,患者从踏进医院那一刻就可以收到来自医院的短信,“欢迎您来到XX医院,感谢您对我们的信任”,离开医院时候可以收到“祝您早日康复”,短信中不仅是一句暖暖的问候,还包含了医院的投诉建议方式和相关部门的电话,入院、出院、手术的注意事项,运动保健、饮食忌口。虽然只是几条简短的短信,却给患者带来了极大的便利,让患者感受到来自医院的关怀,真正做到了细致入微的人性化服务。

 

       建立患者服务中心,方便病人咨询

       去医院看过病的患者都经常遇见这种情况,医生护士过于繁忙而无暇顾及你,遇到什么问题想联系医院相关人员却非常困难。有了患者服务中心,病人可以随时随地进行咨询、查看,不会在遇到闭门羹的情况。

 

       患者服务中心,要保持咨询电话时时畅通,而不是一个虚有其表的应付摆设,真正服务到患者,对患者有用。设立电话、网络客服、微信客服等多种方式,方便患者选择。(节假日照常有人服务)实现患者服务中心和每个科室、部门的联网,能够了解每一个患者的所在科室、主治医生、护士、床位等基本信息,以便遇到投诉时能及时应对和协调。除了提供投诉和咨询服务之外,中心还可以提供预约等服务。

 

       智能化服务机,挂号、预约、结算一体

       为解决医院挂号难的问题,很多医院都有了一体化自助智能服务机,患者可以省去窗口排队的时候,在自助机器上面方便快捷的进行挂号。智能服务机具备操作简单、页面清晰明了等特点,同时又还有专门的工作人员为不会使用机器的患者进行帮助。

 

       建立内部费用控制机制

       为了控制医药费用不合理增长,医院实行了科室次均费用最高限额管理,加强医疗质量管理,严控不合理检查、不合理用药,同时建立内部费用控制机制,严格控制药品、材料占门诊、住院总费用的比例,将科室药品比、材料比、次均费用与科室绩效考核挂钩。除此之外,医院建立了特殊治疗、贵重药品、贵重耗材、自费药品知情告知和审批制度,未经审批使用所发生的费用将由责任人承担。

 

       强化人才建设,对患者提供更多更周到的服务

       医院进一步建立和完善了激励机制,鼓励医务人员晋升职称、发表论文及开展科研工作,并开展对副高及以上人员临床综合能力及教学科研能力的培训,培养学科带头人。





 

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