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知识科普:保险售后服务为什么那么重要
    时间:2015-05-15

       保险公司的口碑最重要的就是销售服务方面,客户买的不仅仅是保险商品,更是一种服务。只有做好这一方面,才能塑造专业的形象,从而发掘出更多的潜在客户。

 

 

 

       在市场经济竞争激烈的大前提下,各家保险公司想要脱颖而出,就必须重视售后服务这一块,为客户提供更全面的帮助。下面看看保险公司在售后服务方面主要的几方面:

 

       1、为被保险人办理理赔、支付养老金、年金、保单红利和投资收益等服务外;

       2、缴费和领取保险金保险合同约定对于发生保险事故后保险公司根据标的的损失和损伤程度按照保险责任计算审核后给付的金额,提醒服务;

       3、为客户更改保险单内容、办理保单迁移等保全事宜;

       4、为客户递送保单、提供咨询;

       5、急难救助服务;

       6、回访服务;

       7、保单及发票遗失补发等。

 

       保险公司售后服务的重要性:

 

       一、对客户而言,优质的售后服务,让客户觉得花了大价钱买回来的不是一纸合同而已,而是保险公司对他和他的家人真正的关心和爱护,会加强客户对保险公司的认可度和粘度,进而产生客户加保,一位忠诚的客户相当于10次购买保险的价值。同时,优质的服务还会增加转介绍机会,吸引更多客户,增加客户对保险产品和服务的认同度。试想,如果一通电话,保户就能马上和营销员联系上,可随时办理合同变更事宜,保户怎么会不满意呢?

 

       二、对业务员而言,优质的售后服务相当于一块金字招牌,对于个人续期收入和服务信誉有很大的帮助,通过诚信保障专业服务,建立个人服务品牌,实现他在保险行业的永续经营;

 

       三、对公司而言,保单的完成并不意味着销售工作的结束:售出保单只是万里长征走完了的第一步,后续的服务才是至关重要的一步,优质的保单续期服务可以弥补售前服务的不足,了解客户真正需求并尽力帮助其解决问题,这样才最能看到公司自身有哪些平时看不到的问题,实现了“公司、客户”双赢。

 

 

 

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