客户服务内训课
| 对公客户关系管理 |
| 主讲老师：朱华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一单元：客户维护 1. 建立客户联系a) 时机与原则b) 建立有效客户联系的方法15个方法案例：一堂带来7000万存款的培训2. 客户关系链接点：感知与产品案例：“现在贵公司是做.. |
| 星级网点之“星”服务“心”托付 |
| 主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：找出关系 -星级服务心之起研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？一、何为服务？案例：开利先生发明的空调讨论：1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本身？2. 为.. |
| 客情关系之送礼 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么送？第一节、打通关系的敲门砖第一、铺垫关系一、兵马未动，礼物先行，不是条件不够，而是礼数不懂；1、不是给他送礼，而是活动经费；2、借助对方资源，熟人用自己多年铺垫的关系网给你帮忙；3、关系比事情重要.. |
| 客户体验管理项目 |
| 主讲老师：张昊 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：2020年度市场分析从市场看趋势市场环境竞争形势客户变化元年扎堆从指标看经营总分.. |
| 优质服务技能三项修炼 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪”一、何谓礼？何谓仪？二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享：服务礼仪的根.. |
| 精准客户开发与成交技巧 |
| 主讲老师：曹大嘴 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、精准客户开发与维护第二章、电话邀约技巧第三章、现场接待与成交策略第一章、精准客户开发与维护一、客户画像客户是谁？ 给客户画像（定位）的六大要素做精准客户营销二、鱼塘式营销案例：《我不是药神》.. |
| 提升客户满意度的关键修炼 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、服务意识决定服务品质1、现代企业终极竞争的领域——服务决定成败1）服务的本质演练：思维转变的力量2）什么是优质客户服务3）优质客户服务的特点4）红海竞争的利器—&mdash.. |
| 客户经理营销全流程技能提升 |
| 主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程纲要第一部分：客户经理的工作价值认知及视野如何看待目前客户经理这份工作客户经理，你究竟为了什么而工作大客户营销工作的成就感从何而来优秀客户经理的视野.. |
| 网点柜员服务礼仪与服务技能提升 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章节：如何培养高品质厅堂服务素养？ 1、思索：你最满意的一次网点服务接待2、案例分享：《武汉天然气窗口优质服务分享》《一次“弄巧成拙”的厅堂接待》3、何为高品质的网点厅堂服务4、如何拥有良好的.. |
| 客户关系处理与投诉处理技巧 |
| 主讲老师：赵了了 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：投诉认知部分 建立对投诉的全新认知1、课程破冰导入环节2、客户投诉处理能力测验3、红黑商战挑战项目-处理投诉的核心---双赢思维4、双赢的三心法则：主动热心+坚持耐心+表达诚心5、改变认知：投诉的客户才是真.. |
| 卓越的现代客户服务 |
| 主讲老师：杨虎 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：模块一：服务得天下一、服务的重要性1、服务的本质是营销，而营销的本质是竞争2、好的服务是最低的营销成本3、以客户为中心，以人为根本二、服务的特征1、服务的程序特征和个人特征2、完善程序化，提升人性化3、服.. |
| 以结果为导向的客户关系管理 |
| 主讲老师：付刚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、大客户管理的概述和发展1、什么是重要客户（重要客户的定义）2、为什么进行大客户管理3、什么是大客户管理4、大客户管理发展模型及阶段 5、大客户管理的误区6、如何确定我们的目标客户7、制定合理、有效的大客户.. |
| 服务意识与心态塑造 |
| 主讲老师：逯瑶 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 意识决定行动一、服务4.0时代的服务新认知（一）什么是真正的以客户为中心（二）服务4.0时代的核心——发心时代二、如何理解以客户为中心的服务（一）服务意识是一种幸福能力（二）服务意.. |
| 富人与私人会所 |
| 主讲老师：程显礼 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介： 长安俱乐部 京城俱乐部 中国会 美洲俱乐部 银行家俱乐部 证券总会 中国企业家俱乐部ɨ.. |
| 以客户为中心的流程管理 --对标华为流程管理模式 |
| 主讲老师：王立中 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：组织面临的问题探讨一、前言1. 我们应该向华为学习什么？2. 华为的价值观、制度、文化、开放创新3. 华为核心价值观解读二、问题及解决之道1. 企业面临的问题2. 政府机构面临的问题3. 管理的演.. |
| 客户体验升级与服务管理 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：“主动”的意义2、客户服务中的哪些触点是有价值的？案例分析：“感动”的原因3、你的客户.. |
| 银行网点标准化服务流程优化 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：模块一：认知服务一、服务现状知多少？解析及案例：何为服务的四重境界二、服务意识源动力开拓对比服务有意识vs服务无意识服务意识源动力所在：一首歌的创作启发᠊.. |
| 新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的几个变化消费者维权：门槛更低，收益更高申诉的计件方式：来一个算一个客户拥有奥运精神：更高--期望值.. |
| 客服中心班组长综合管理技能提升培训 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 自我管理客服班组长管理中的问题清单不知道我是谁 忙、盲、茫凭心情而非凭心境做事情管理风格的误区职位权.. |
| 营业厅服务规范与服务技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：客户服务内涵一、客户服务也是利润源1、行业的变化与挑战案例分析：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升2、客户意识在市场竞争中的重要作用3、企业对客户服务的定位二、客户为中心的意义1、 什么是卓越的客户服.. |
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