客户服务内训课
| 服务为王——打造有温度的服务 |
| 主讲老师：周琳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇一、何谓礼？何谓仪？二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享：服务礼仪的根本目的三、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两.. |
| 头脑突破-服务提升小国家工作坊 |
| 主讲老师：梁艺泷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一板块 小国家工作坊建立1.1小国家工作坊任务-国家建设工作坊小国家认知角色形成与分配小国家建立聚焦主题确认主题及问题第二板块 心态养成与主观待客2.1小国家工作坊任务-主动服务与被动服务分析工作的.. |
| 客情关系之送礼 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么送？第一节、打通关系的敲门砖第一、铺垫关系一、兵马未动，礼物先行，不是条件不够，而是礼数不懂；1、不是给他送礼，而是活动经费；2、借助对方资源，熟人用自己多年铺垫的关系网给你帮忙；3、关系比事情重要.. |
| 卓越的现代客户服务 |
| 主讲老师：杨虎 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：模块一：服务得天下一、服务的重要性1、服务的本质是营销，而营销的本质是竞争2、好的服务是最低的营销成本3、以客户为中心，以人为根本二、服务的特征1、服务的程序特征和个人特征2、完善程序化，提升人性化3、服.. |
| 以结果为导向的客户关系管理 |
| 主讲老师：付刚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、大客户管理的概述和发展1、什么是重要客户（重要客户的定义）2、为什么进行大客户管理3、什么是大客户管理4、大客户管理发展模型及阶段 5、大客户管理的误区6、如何确定我们的目标客户7、制定合理、有效的大客户.. |
| 客服中心班组长综合管理技能提升培训 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 自我管理客服班组长管理中的问题清单不知道我是谁 忙、盲、茫凭心情而非凭心境做事情管理风格的误区职位权.. |
| 客户经理营销全流程技能提升 |
| 主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程纲要第一部分：客户经理的工作价值认知及视野如何看待目前客户经理这份工作客户经理，你究竟为了什么而工作大客户营销工作的成就感从何而来优秀客户经理的视野.. |
| 客户关系处理与投诉处理技巧 |
| 主讲老师：赵了了 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：投诉认知部分 建立对投诉的全新认知1、课程破冰导入环节2、客户投诉处理能力测验3、红黑商战挑战项目-处理投诉的核心---双赢思维4、双赢的三心法则：主动热心+坚持耐心+表达诚心5、改变认知：投诉的客户才是真.. |
| 银行网点标准化服务流程优化 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：模块一：认知服务一、服务现状知多少？解析及案例：何为服务的四重境界二、服务意识源动力开拓对比服务有意识vs服务无意识服务意识源动力所在：一首歌的创作启发᠊.. |
| 网点柜员服务礼仪与服务技能提升 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章节：如何培养高品质厅堂服务素养？ 1、思索：你最满意的一次网点服务接待2、案例分享：《武汉天然气窗口优质服务分享》《一次“弄巧成拙”的厅堂接待》3、何为高品质的网点厅堂服务4、如何拥有良好的.. |
| 客户价值：内部客户服务（基层版） |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：半 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第1章服务意识：基于客户价值的内部客户1.结果思维：谁的执行力最强？2.何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果；3.何谓执行力？把想干的事干成功的能力；4.内部客户的由来？什么是内部客户服务?5.内部客户的分类：职.. |
| 营业厅服务规范与服务技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：客户服务内涵一、客户服务也是利润源1、行业的变化与挑战案例分析：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升2、客户意识在市场竞争中的重要作用3、企业对客户服务的定位二、客户为中心的意义1、 什么是卓越的客户服.. |
| 提升客户满意度的关键修炼 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、服务意识决定服务品质1、现代企业终极竞争的领域——服务决定成败1）服务的本质演练：思维转变的力量2）什么是优质客户服务3）优质客户服务的特点4）红海竞争的利器—&mdash.. |
| 优质服务技能三项修炼 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪”一、何谓礼？何谓仪？二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享：服务礼仪的根.. |
| 精准客户开发与成交技巧 |
| 主讲老师：曹大嘴 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、精准客户开发与维护第二章、电话邀约技巧第三章、现场接待与成交策略第一章、精准客户开发与维护一、客户画像客户是谁？ 给客户画像（定位）的六大要素做精准客户营销二、鱼塘式营销案例：《我不是药神》.. |
| 客户体验管理项目 |
| 主讲老师：张昊 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：2020年度市场分析从市场看趋势市场环境竞争形势客户变化元年扎堆从指标看经营总分.. |
| 以客户为中心的流程管理 --对标华为流程管理模式 |
| 主讲老师：王立中 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：组织面临的问题探讨一、前言1. 我们应该向华为学习什么？2. 华为的价值观、制度、文化、开放创新3. 华为核心价值观解读二、问题及解决之道1. 企业面临的问题2. 政府机构面临的问题3. 管理的演.. |
| 富人与私人会所 |
| 主讲老师：程显礼 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介： 长安俱乐部 京城俱乐部 中国会 美洲俱乐部 银行家俱乐部 证券总会 中国企业家俱乐部ɨ.. |
| 新形势下烟草行业客户关系管理与协调 |
| 主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：烟草行业 |
| 课程简介：第一讲：投诉是我们的机遇一、投诉是什么？1）机遇与契机2）信息源二、让不满成为舒适1）客户的舒适2）我们的舒适头脑风暴：我们的舒适在哪里？第二讲、客户投诉行为及心理分析一、当下客户投诉的原因是什么.. |
| 服务意识与心态塑造 |
| 主讲老师：逯瑶 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 意识决定行动一、服务4.0时代的服务新认知（一）什么是真正的以客户为中心（二）服务4.0时代的核心——发心时代二、如何理解以客户为中心的服务（一）服务意识是一种幸福能力（二）服务意.. |
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