客户服务内训课
| 证券培训之客户关系的建立与维护 |
| 主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、投资顾问自身价值再认识1、投资顾问服务中常见的问题剖析有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有.. |
| MOT关键时刻 客户满意的沟通技巧 |
| 主讲老师：褚立欣 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：客户服务理念1、服务经济时代的来临服务小测验失去客户的主要原因服务的两个层面客户服务的概念2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R .. |
| 大客户关系管理与维护 |
| 主讲老师：黄鑫亮 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：正本清源—客户关系与服务一、互联网形势下大客户维系策略解析1. 解读互联网形势下全市场竞争态势2. 解读互联网形势下跨界整合的竞争变化3. 明确客户战略变化与需求变化4. 明确客户关系发展的价值与.. |
| 改变，让服务更有温度 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？课程学习方法：案例讲解与学员问答第一讲：客户服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值.. |
| 政府公关技巧 |
| 主讲老师：程广见 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元，不均衡的政企关系 现代政企关系—民营企业在进行政府公关时的现状、特点 中国式政府公关 有了关系就全行吗？ 公关是太阳，公关是面试 .. |
| 服务礼仪与服务流程 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：服务人员服务意识提升与服务动线设计服务的最高境界客户体验的最高层次关注客户体验的呈现服务意识之——辩微识心术敏听与善说察言与观色懂比爱更重要 .. |
| 市场拓展与客户服务 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：区域市场的规划一、你有以下三大难题吗？难题一：“市场开发屡不成功”难题二：“开发成功没有销量”难题三：“有销量却没有利润”国内80%的.. |
| 微笑服务，创造价值 |
| 主讲老师：钱俊 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：为什么要微笑服务？一、服务的四种形式1. 冷漠型2. 工厂型3. 老乡型4. 满意型二、微笑服务的价值视频：央视公益视频-微笑的力量讨论：微笑服务的价值所在？案例：微笑管理案例：美国企业家吉姆.. |
| 金牌客户服务管理 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部份、如何做好服务第一节、什么是好的服务第一、你提供的，刚好是客户想要的好服务不是感动自己，而是让客户有收获、更快乐。第二、彻底解决顾客问题一、确保所有产品和服务都能发挥正常功效并且相互配套；二、产品有瑕疵，.. |
| 礼赢服务 |
| 主讲老师：杨晓月 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：服务礼仪的重要性 1、开场：礼仪是什么？2、服务礼仪的根本是什么3、服务意识的力量4、客户需要什么样的服务5、极致服务带给.. |
| 精彩的当众讲话口才训练 |
| 主讲老师：罗惠依 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：理念分析篇：当众讲话六大原则一 突破心理当众讲话六大原则二 语言具体当众讲话六大原则三 条理清晰当众讲话六大原则四 表达感受当众讲话六大原则五 和谐沟通当众讲话六大原则六 完美表现现场训练篇第一.. |
| 如何实现完美交付-- “完美交付”全流程关键触点管理 |
| 主讲老师：李锋 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：一、交付启动管理 1、交付启动的重要性 2、交付考核指标设定 3、交付前启动关键点 4、误区与准确认知 二、交付前风险管理 1、项目产品风险管理 （配套缺失案例、设计缺陷案例）2、工程品质风险管理 （.. |
| 打造有温度的旅客服务与客户投诉处理技巧 |
| 主讲老师：周琳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两者之间的差距是什么？3. 提供满意服务的核心是什么？案例分析：什么才是满意的服务二、体验经济的两大特点1.差异化2.获利能.. |
| 决胜在厅堂——银行服务礼仪 |
| 主讲老师：李春媚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、银行优质服务意识及心态之顿悟篇机遇与挑战，解读当今竞争及未来的竞争是？个人未来与企业的发展，我为谁工作？我的角色是什么？银行营业厅是什么地方？顾客是谁？是你在选择客户，还是.. |
| 星级网点之“星”服务“心”托付 |
| 主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：找出关系 -星级服务心之起研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？一、何为服务？案例：开利先生发明的空调讨论：1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本身？2. 为.. |
| 优质服务技能、礼仪、沟通 |
| 主讲老师：罗惠依 培训天数：4 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第 一 天一 从满意到忠诚的“服务意识”1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态.. |
| 客户关系维护与成交技巧 |
| 主讲老师：曹大嘴 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、团队建设本章收益：1、激发团队的积极性，展现狼性的一面，形成小组PK的学习氛围。2、改变自己，设定人生目标，重新有了工作的动力。3、遇到问题不怪罪不抱怨，而是积极解决问题。一、组建团队暖身破冰分组：报.. |
| 客户服务与客户关系管理 |
| 主讲老师：徐志 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 服务创造价值一、新经济赢利密码1.新时代赢利的三种类型案例：烧香APP2.新经济下的新服务二、服务的概念1.概念2.服务取胜的企业案例：胖东来案例：IBM/德胜洋楼3.总结：服务是所有.. |
| 大堂经理精品服务之——如何做一名职业化 |
| 主讲老师：唐谊兰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲 大堂经理职业化标准1、标准的职业形象 （1）仪容 （2）着装2、标准的礼仪形态（训练） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手势 （7）名片礼仪 （8）握手礼仪 （9）电话礼仪 （10）销售.. |
| 头脑突破-服务提升小国家工作坊 |
| 主讲老师：梁艺泷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一板块 小国家工作坊建立1.1小国家工作坊任务-国家建设工作坊小国家认知角色形成与分配小国家建立聚焦主题确认主题及问题第二板块 心态养成与主观待客2.1小国家工作坊任务-主动服务与被动服务分析工作的.. |
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