客户服务内训课
| 电力营销窗口优质服务提升培训 |
| 主讲老师：尚华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：单元内容第一模块客户服务规范1. 国家电网公司对供电营业厅服务规范的要求2. 营业厅服务行为规范一、 营业厅客户诉求典型案例分析及投诉风险防范1. 营业厅客户诉求典型案例分析1） 服务态度类引发的投诉典型案例.. |
| 客户体验升级与客户投诉处理 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：（备注：可根据学员实际情况在现场课程中定制化调整内容）第一天导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？解决投诉的关键点是什么？第一模块 认知决定选择一、什么是投诉中的服务意.. |
| 转型网点客服经理服务营销能力提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系1、理解现场管理1）现场管理所面临的挑战2）现场管理的意义、管理体系、目标2、网点现场管理的核心3、现场管理的技巧看不.. |
| 从猎人到农夫—客户开发、维护与价值提升 |
| 主讲老师：王振柱 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：思维重建——你为什么觉得好客户这么少？一、为什么要做客户价值经营？1. “互联网+”“利率市场化”下的零售银行现状案例：余额宝的前世今生延伸.. |
| 精益生产管理专家刘立户老师 服务过的主要客户及其所在的行业 |
| 主讲老师：刘立户 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、特大型企业1、杭州中策橡胶有限公司——全系列橡胶轮胎香港上市公司2、山东凤祥集团公司——全链条生鸡养殖屠宰加工企业集团上市公司3、四川攀枝花钢铁集团公司—&md.. |
| 高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训 |
| 主讲老师：闫维维 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养1、新时代新要求对医护人员的新挑战2、医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、服务理念B、服务意识C、服务心态D、情绪素养E、职业道德二、医护人员的.. |
| 客服人员电话主动营销能力提升训练 |
| 主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程大纲一、客户了解知多少—知己知彼，百战不殆电话营销为什么这么“难”电话营销，营销的究竟是什么高满意度的电话营销之“七.. |
| 大客户关系快速突破与长期维护 |
| 主讲老师：朱菁华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：序言：如何突破市场销量的瓶颈一、四大医药营销模式解析1. 当前医药市场发展变化趋势2. 新医改环境下的一二三级医院营销态势分析3. 医药市场开发与上量的四种营销模式介绍1）产品营销2）竞争营销3）关系营销.. |
| 客户服务管理 ——客户服务，体验为王 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：思考：高端服务的本质？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位——做了VS做好.. |
| 卓越演讲与客户沟通技巧 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容）第一讲：魅力演讲何处而来？（授课形式：老师演绎学生总结）1、魅力演讲的五项修炼2、个人品牌风格定位3、设计与呈现的本质是什么？活动安排：“团”的妙.. |
| 售后服务管理体系 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 优秀售后的素质1.客户服务的基本动作2.客户服务人员必备素质3.售后人员的良好心态4.售后人员的自我解压5.售后人员的5W2H6.客户接待中注意的事项7.客户人员的电话技巧8.售后的日清管理 .. |
| 顾问式的客户管理与渠道创新 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：顾问式销售的特点及操作1.顾问式销售的特点2.站在客户的角度制定最佳的解决方案3.客户利润增长提案 PIP数值 4.客户利润增长提案内容 5.顾问式销售的要素6.顾问式销售操作过程᠙.. |
| 企业全员客户经营思维与客户关系管理实战 |
| 主讲老师：任朝彦 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：互联网时代的营销变革与客户经营1.企业营销现状与问题2.互联网时代的营销的变革与机会3.营销体系的发展阶段4.企业与客户的营销界面5.不同企业的客户营销模式分析6.客户营销案例的启示7.如何赢在系统.. |
| 4R客户关系修复 |
| 主讲老师：许伟华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、顾客投诉认知1.投诉顾客背后的数字2.痛苦舒缓机制对顾客的影响3.投诉顾客的忠诚度二、投诉处理的三大基本原则及财务数据1.全员原则2.及时处理原则3.一次性正确原则4.投诉处理的财务数据三、投诉的.. |
| 用服务创新提升客户满意度 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：海底捞与胖东来的服务创新一、创新服务与海底捞1.什么是创新服务2.海底捞的“变态”服务3.海底捞的“家、麻、权”4.家文化-员工以店为家5.对待客户如家人 .. |
| 创造超值客户体验 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：客户体验解析1.客户体验需求产生的时代背景2.为什么提出客户体验3.客户体验的概念4.客户体验管理的作用 5.客户体验的影响因素6.客户体验与客户满意度7.客移户体验与客户关系管理8.客户体验的.. |
| 基于客户群差异化的新商业模式分析 |
| 主讲老师：金超 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、商业模式：转型期如何把握创新的关键？1、中国经济转型与企业战略升级的实现路径1-1 决定企业成长突破的三大关键1-2 移动互联时代的战略挑战和机会2、商业模式设计的系统要素2-1企业转型与商业模式创新2-2什.. |
| 优秀政企客户经理的五项修炼 |
| 主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：【课程大纲】第一部分：客户经理的角色定位及工作价值认知如何看待目前客户经理这份工作案例分享：客户经理小陈为什么会出现业绩难以持续的原因案例分享：客户经理小王为什么会让客户念.. |
| 如何克服职业倦怠 |
| 主讲老师：钟海涛 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：基础篇•职业倦怠的内涵及其形成原因一、什么是职业倦怠二、职业倦怠的两种表现1、职位高原效应⑴职位高原效应的内涵⑵职位高原效应的特性及其成因2、贡献高原效应⑴贡献高原效应的⑵贡献高原效应.. |
| 变诉为金—客户投诉服务管理 |
| 主讲老师：逯瑶 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块 重新认知投诉一、重新认知投诉工作1.投诉部门是企业的“天眼查”2.投诉是在为企业创造效益——止损效益二、影响投诉处理的核心心理要素（案例分析+游戏）1.影响投.. |
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