客户服务内训课
| 经销商管理与客户关系维护 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、区域经理的角色认知1.厂家与商家的关系定位（1）厂家与商家的互动关系（2）厂家的角色定位（3）厂家与商家关系的三个误区2.区域经理的角色定位（1）厂家的代表（2）厂家与商家联系的纽带（3）代表厂家对商.. |
| 客户经营思维：不确定时代高效赢得客户的核心法则 |
| 主讲老师：江源 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、拥抱客户的时代1、驱动客户时代到来的三个重要因素2、企业需要恪守的三个基本的客户管理法则二、大数据时代，要学会洞察客户的行为1、定义洞察策略，设定目标2、设计衡量指标，准备数据3、分析可用数据，形成洞察4.. |
| 客户服务管理 ——客户服务，体验为王 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：思考：高端服务的本质？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位——做了VS做好.. |
| 电力营销窗口优质服务提升培训 |
| 主讲老师：尚华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：单元内容第一模块客户服务规范1. 国家电网公司对供电营业厅服务规范的要求2. 营业厅服务行为规范一、 营业厅客户诉求典型案例分析及投诉风险防范1. 营业厅客户诉求典型案例分析1） 服务态度类引发的投诉典型案例.. |
| 服务品牌及服务文化塑造 |
| 主讲老师：褚立欣 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：服务品牌的相关概念 1、什么叫品牌？ 2、什么叫服务？服务的本质是为了让顾客获得“体验”3、什么是强势服务品牌？ 4、紧贴“顾客感知”的服务战略原则5、如何发.. |
| 投诉兵法-互联网背景下投诉处理技能提升 |
| 主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、投诉处理职业认知客服人员的四大目标，服务与投诉处理的心态案例、互动（做一个自信的客服）职业定位（根据讲师自身一线投诉处理的工作经验，讲述电话投诉处理人员的未来发展规划）.. |
| 互联网+时代的创新服务管理 |
| 主讲老师：张昊 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、互联网+时代的行业机会与战略布局什么是互联网+互联网+时代的云、管、端发展思路分析互联网+对运营商的机遇与挑战二、优秀的互联网企业的服务管理思路与经验.. |
| 高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训 |
| 主讲老师：闫维维 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养1、新时代新要求对医护人员的新挑战2、医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、服务理念B、服务意识C、服务心态D、情绪素养E、职业道德二、医护人员的.. |
| 企业全员客户经营思维与客户关系管理实战 |
| 主讲老师：任朝彦 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：互联网时代的营销变革与客户经营1.企业营销现状与问题2.互联网时代的营销的变革与机会3.营销体系的发展阶段4.企业与客户的营销界面5.不同企业的客户营销模式分析6.客户营销案例的启示7.如何赢在系统.. |
| 用服务创新提升客户满意度 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：海底捞与胖东来的服务创新一、创新服务与海底捞1.什么是创新服务2.海底捞的“变态”服务3.海底捞的“家、麻、权”4.家文化-员工以店为家5.对待客户如家人 .. |
| 售后服务管理体系 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 优秀售后的素质1.客户服务的基本动作2.客户服务人员必备素质3.售后人员的良好心态4.售后人员的自我解压5.售后人员的5W2H6.客户接待中注意的事项7.客户人员的电话技巧8.售后的日清管理 .. |
| 转型网点客服经理服务营销能力提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系1、理解现场管理1）现场管理所面临的挑战2）现场管理的意义、管理体系、目标2、网点现场管理的核心3、现场管理的技巧看不.. |
| 卓越演讲与客户沟通技巧 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容）第一讲：魅力演讲何处而来？（授课形式：老师演绎学生总结）1、魅力演讲的五项修炼2、个人品牌风格定位3、设计与呈现的本质是什么？活动安排：“团”的妙.. |
| 展示接待商务礼仪场景化与客户沟通技巧 |
| 主讲老师：兰洁 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一模块：展示接待讲解商务礼仪场景化第二模块：接待人员举止礼仪场景化第三模块：客户接待礼仪场景化第四模块：客户问答、沟通、互动技巧场景化具体内容第一模块：展厅商务礼仪场景化全流程贵客迎接礼仪&.. |
| 投诉处理技巧及客户体验管理提升 |
| 主讲老师：黎冰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：案例导入：某航空公司关于正确认识和管理客户投诉的优秀案例第一讲：提升投诉处理及客户体验的先进之“道”本讲收益：掌握投诉处理管理人员必备的服务核心专业知识，开阔视野，支撑长远发展。一、客户期望值的管理 .. |
| 客服人员电话主动营销能力提升训练 |
| 主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程大纲一、客户了解知多少—知己知彼，百战不殆电话营销为什么这么“难”电话营销，营销的究竟是什么高满意度的电话营销之“七.. |
| 4R客户关系修复 |
| 主讲老师：许伟华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、顾客投诉认知1.投诉顾客背后的数字2.痛苦舒缓机制对顾客的影响3.投诉顾客的忠诚度二、投诉处理的三大基本原则及财务数据1.全员原则2.及时处理原则3.一次性正确原则4.投诉处理的财务数据三、投诉的.. |
| 精益生产管理专家刘立户老师 服务过的主要客户及其所在的行业 |
| 主讲老师：刘立户 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、特大型企业1、杭州中策橡胶有限公司——全系列橡胶轮胎香港上市公司2、山东凤祥集团公司——全链条生鸡养殖屠宰加工企业集团上市公司3、四川攀枝花钢铁集团公司—&md.. |
| 大客户关系快速突破与长期维护 |
| 主讲老师：朱菁华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：序言：如何突破市场销量的瓶颈一、四大医药营销模式解析1. 当前医药市场发展变化趋势2. 新医改环境下的一二三级医院营销态势分析3. 医药市场开发与上量的四种营销模式介绍1）产品营销2）竞争营销3）关系营销.. |
| 如何克服职业倦怠 |
| 主讲老师：钟海涛 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：基础篇•职业倦怠的内涵及其形成原因一、什么是职业倦怠二、职业倦怠的两种表现1、职位高原效应⑴职位高原效应的内涵⑵职位高原效应的特性及其成因2、贡献高原效应⑴贡献高原效应的⑵贡献高原效应.. |
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