客户服务内训课
| 服务技能综合提升课程 |
| 主讲老师：陈攀斌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：服务作用与服务理念培训模块 培训内容服务作用一、服务的特点1、顾客参与生产服务2、人是服务一部分3、服务质量控制难度大4、顾客评价更困难5、没有服务存货6、时间相对重要性7、分销渠道有特.. |
| 展示接待商务礼仪场景化与客户沟通技巧 |
| 主讲老师：兰洁 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一模块：展示接待讲解商务礼仪场景化第二模块：接待人员举止礼仪场景化第三模块：客户接待礼仪场景化第四模块：客户问答、沟通、互动技巧场景化具体内容第一模块：展厅商务礼仪场景化全流程贵客迎接礼仪&.. |
| 电信营业厅服务接待礼仪 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程导入：什么是服务接待？第一部分：电信营业厅服务接待礼仪概述一、什么是服务接待礼仪1.什么是礼仪 2.服务接待礼仪是一种特殊的礼仪形式二、服务接待礼仪的意义1.服务接待礼仪是提高服务客户质量的关键2.服务.. |
| 用专业成就卓越——餐饮行业服务礼仪修炼 |
| 主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：第一天导入：你是如何评价一间餐厅的呢？VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立第一讲：认知礼仪与服务一、礼仪认知曲线1、礼与礼仪的区别2、礼仪对服务工作的作用小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里二、服.. |
| 服务明星——优质服务技能提升 |
| 主讲老师：高菲 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：图片欣赏：世界那么大 我们他们的世界看看第一讲：服务工作的价值探寻思考：工作的意义与服务的价值体现1. 服务对企业重要性认知案例：海底捞你永远也学不会2. 梳理正确的观念思考：8小时之外你在做什么？3. 马斯.. |
| 客户经理企业现场营销实战能力提升训练营 |
| 主讲老师：符殷 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲第一模块：上门营销准备篇第一节：上门营销的基础准备上门营销的场地准备上门营销的产品选择技巧上门营销的人员准备技巧上门营销的企业要素分析第.. |
| 【精准说服篇】提高客户粘性 |
| 主讲老师：柳金秋 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：建立正确的说服观念一、定位：如何理解说服性话语1.说服的本质不是改变2.改变观念而非改变口才3.了解温柔而有力地说服底层原理4.冲突与权利：了解谈判、辩论、说服的本质区别二、分类：如何对症下药搞定不同的说.. |
| 以客户为中心 |
| 主讲老师：王程 培训天数：8 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、营销开篇 – 业务经营过程中必须提前思考的几个问题 （46案例）1.头脑风暴：集中思考营销管理8大问题及背后本质探索 （18案例）2.深度思考：关键成功要素 (KSF)是什么 （共4案例）3.深度思考：企业核.. |
| 投诉处理技巧及客户体验管理提升 |
| 主讲老师：黎冰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：案例导入：某航空公司关于正确认识和管理客户投诉的优秀案例第一讲：提升投诉处理及客户体验的先进之“道”本讲收益：掌握投诉处理管理人员必备的服务核心专业知识，开阔视野，支撑长远发展。一、客户期望值的管理 .. |
| 大客户关系管理与维护 |
| 主讲老师：黄鑫亮 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：正本清源—客户关系与服务一、互联网形势下大客户维系策略解析1. 解读互联网形势下全市场竞争态势2. 解读互联网形势下跨界整合的竞争变化3. 明确客户战略变化与需求变化4. 明确客户关系发展的价值与.. |
| 以客户为导向的服务管理与资源整合 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、服务意识决定服务品质1、现代企业终极竞争的领域——服务1）从商品营销到服务营销2）服务和服务的特性3）服务感受矩阵与优质客户服务4）优质客户服务对员工个人的好处5）客户满意度模型2.. |
| 改变，让服务更有温度 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？课程学习方法：案例讲解与学员问答第一讲：客户服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值.. |
| 卓越表达与客户沟通技巧 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：魅力表达何处而来？（授课形式：老师演绎学生总结）1、魅力表达的五项修炼2、个人品牌风格定位3、设计与呈现的本质是什么？活动安排：“团”的妙用4、怎样的表达呈现是有说服力的？心法.. |
| 卓越服务从心开始 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言：服务心态与服务认知的转变“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位——做了VS.. |
| 移动互联网与客户服务 |
| 主讲老师：杨茂林 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：单元一 移动互联网时代客户消费行为1、互联网时代客户消费行为变化案例：一个宅男的O2O一天 粉丝经济的影响力 案例：靠口碑传播的谷歌、三只松鼠 你的服务“美”吗？单元二 移动互联时代下对客户服务的要求.. |
| 后勤车队服务意识与服务礼仪 ——客户服务，体验为王 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：车队人员服务意识提升服务的最高境界客户体验的最高层次关注客户体验的呈现服务意识之——辩微识心术敏听与善说察言与观色懂比爱更重要案例研讨：如.. |
| 银行服务能力提升 |
| 主讲老师：李春媚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”二、银行员工快乐工作与职业化心态新形势下银行业面临的挑战认识自我、了解自我᠕.. |
| MOT关键时刻 客户满意的沟通技巧 |
| 主讲老师：褚立欣 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：客户服务理念1、服务经济时代的来临服务小测验失去客户的主要原因服务的两个层面客户服务的概念2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R .. |
| 营业厅现场优质服务技巧 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 服务内涵篇服务内涵解读服务就是要满足客户的需求满足需求的前提是了解客户的需求是什么（说出来的不一定是真正想要的）首先应该满足的是客户的主导需求 .. |
| 房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节：树立卓越的高端地产服务意识 1、领悟地产营销服务的真谛两会后未来房地产的趋势？视频：变化来了……引发思考：1）你对自.. |
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