客户服务内训课
| 客户经理企业现场营销实战能力提升训练营 |
| 主讲老师：符殷 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲第一模块：上门营销准备篇第一节：上门营销的基础准备上门营销的场地准备上门营销的产品选择技巧上门营销的人员准备技巧上门营销的企业要素分析第.. |
| 卓越服务从心开始 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言：服务心态与服务认知的转变“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位——做了VS.. |
| 用专业成就卓越——餐饮行业服务礼仪修炼 |
| 主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：第一天导入：你是如何评价一间餐厅的呢？VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立第一讲：认知礼仪与服务一、礼仪认知曲线1、礼与礼仪的区别2、礼仪对服务工作的作用小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里二、服.. |
| 基于客户群差异化的新商业模式分析 |
| 主讲老师：金超 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、商业模式：转型期如何把握创新的关键？1、中国经济转型与企业战略升级的实现路径1-1 决定企业成长突破的三大关键1-2 移动互联时代的战略挑战和机会2、商业模式设计的系统要素2-1企业转型与商业模式创新2-2什.. |
| 银行服务能力提升 |
| 主讲老师：李春媚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”二、银行员工快乐工作与职业化心态新形势下银行业面临的挑战认识自我、了解自我᠕.. |
| 以客户为中心 |
| 主讲老师：王程 培训天数：8 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、营销开篇 – 业务经营过程中必须提前思考的几个问题 （46案例）1.头脑风暴：集中思考营销管理8大问题及背后本质探索 （18案例）2.深度思考：关键成功要素 (KSF)是什么 （共4案例）3.深度思考：企业核.. |
| 服务技能综合提升课程 |
| 主讲老师：陈攀斌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：服务作用与服务理念培训模块 培训内容服务作用一、服务的特点1、顾客参与生产服务2、人是服务一部分3、服务质量控制难度大4、顾客评价更困难5、没有服务存货6、时间相对重要性7、分销渠道有特.. |
| 变诉为金—客户投诉服务管理 |
| 主讲老师：逯瑶 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块 重新认知投诉一、重新认知投诉工作1.投诉部门是企业的“天眼查”2.投诉是在为企业创造效益——止损效益二、影响投诉处理的核心心理要素（案例分析+游戏）1.影响投.. |
| 顾问式的客户管理与渠道创新 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：顾问式销售的特点及操作1.顾问式销售的特点2.站在客户的角度制定最佳的解决方案3.客户利润增长提案 PIP数值 4.客户利润增长提案内容 5.顾问式销售的要素6.顾问式销售操作过程᠙.. |
| 创造超值客户体验 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：客户体验解析1.客户体验需求产生的时代背景2.为什么提出客户体验3.客户体验的概念4.客户体验管理的作用 5.客户体验的影响因素6.客户体验与客户满意度7.客移户体验与客户关系管理8.客户体验的.. |
| 服务明星——优质服务技能提升 |
| 主讲老师：高菲 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：图片欣赏：世界那么大 我们他们的世界看看第一讲：服务工作的价值探寻思考：工作的意义与服务的价值体现1. 服务对企业重要性认知案例：海底捞你永远也学不会2. 梳理正确的观念思考：8小时之外你在做什么？3. 马斯.. |
| 【精准说服篇】提高客户粘性 |
| 主讲老师：柳金秋 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：建立正确的说服观念一、定位：如何理解说服性话语1.说服的本质不是改变2.改变观念而非改变口才3.了解温柔而有力地说服底层原理4.冲突与权利：了解谈判、辩论、说服的本质区别二、分类：如何对症下药搞定不同的说.. |
| 营业厅现场优质服务技巧 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 服务内涵篇服务内涵解读服务就是要满足客户的需求满足需求的前提是了解客户的需求是什么（说出来的不一定是真正想要的）首先应该满足的是客户的主导需求 .. |
| 以客户为导向的服务管理与资源整合 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、服务意识决定服务品质1、现代企业终极竞争的领域——服务1）从商品营销到服务营销2）服务和服务的特性3）服务感受矩阵与优质客户服务4）优质客户服务对员工个人的好处5）客户满意度模型2.. |
| 客户投诉处理实战迭代升级 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：投诉处理现状篇典故为引阿基里斯之踵普罗米修斯之袋普罗卡拉提斯之床投诉处理现状质量与生产力之间的冲突：人少、（工作）量.. |
| 卓越表达与客户沟通技巧 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：魅力表达何处而来？（授课形式：老师演绎学生总结）1、魅力表达的五项修炼2、个人品牌风格定位3、设计与呈现的本质是什么？活动安排：“团”的妙用4、怎样的表达呈现是有说服力的？心法.. |
| 用三维四服建立五星级酒店服务 |
| 主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：导入：你是如何评价一间酒店的呢？VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立第一讲：认知礼仪与服务一、礼仪认知曲线小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里二、酒店服务礼仪的核心1、体验经济下的服务变化1）客户服务.. |
| 房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节：树立卓越的高端地产服务意识 1、领悟地产营销服务的真谛两会后未来房地产的趋势？视频：变化来了……引发思考：1）你对自.. |
| 移动互联网与客户服务 |
| 主讲老师：杨茂林 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：单元一 移动互联网时代客户消费行为1、互联网时代客户消费行为变化案例：一个宅男的O2O一天 粉丝经济的影响力 案例：靠口碑传播的谷歌、三只松鼠 你的服务“美”吗？单元二 移动互联时代下对客户服务的要求.. |
| 后勤车队服务意识与服务礼仪 ——客户服务，体验为王 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：车队人员服务意识提升服务的最高境界客户体验的最高层次关注客户体验的呈现服务意识之——辩微识心术敏听与善说察言与观色懂比爱更重要案例研讨：如.. |
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