客户服务内训课
| 房地产赋能——房地产管理者与Q12 |
| 主讲老师：刘洪涛 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：一、房地产企业需要做Q121、房地产形势与Q122、房地产行业特点与Q123、管理的任务与Q12二、认识Q121、为什么要做Q121.1 什么是敬业1.2 敬业的意义1.3 盖洛普研究过程及结果2、Q.. |
| 正向沟通与客户关系管理 |
| 主讲老师：刘映吟 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：厅堂内的客户性格识别入门一、客户性格解析入门1. 引入案例：《外资银行厅堂内的客户服务》2.互动：学员间的性格共性讨论厅堂客户性格差异化讨论（老师引导，学员分组讨论）3.客户心理曲线勾勒二、客户微动作解码.. |
| 赋MOT——服务的关键时刻 |
| 主讲老师：王淳 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：理解服务一、课程导入1. 期待中的理想服务与得到的服务对比讨论二、服务顾客的等级1. 有问必答2. 保持沟通3. 专人负责4. 超常服务5. 专业顾问6. 长期伙伴三、服务理念1. .. |
| 新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的几个变化消费者维权：门槛更低，收益更高申诉的计件方式：来一个算一个客户拥有奥运精神：更高--期望值.. |
| 客户体验升级与服务管理 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：“主动”的意义2、客户服务中的哪些触点是有价值的？案例分析：“感动”的原因3、你的客户.. |
| 政府单位绽放服务之美——服务辅导项目 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别：党政机关 |
| 课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第一讲：服务意识认知篇一、服务的认知1. 何谓礼？何谓仪？2. 礼仪的原则3. 礼仪的根本目的4. 什么是服务？什么是满意的服.. |
| 客户关系维护与深度沟通技巧 |
| 主讲老师：杨帆 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、精准区分你的客户1、内部客户2、外部客户（1）现实客户（2）目标客户（3）潜在客户3、客户关系研究的对象：现实客户二、维护忠诚客户的意义1、保持长久竞争优势2、大幅降低交易成本3、有利于发展新.. |
| 理财规划及客户关系管理 |
| 主讲老师：程显礼 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、理财规划基础知识（1）基础指标、数据1、GDP2、M23、CPI4、PPI5、LPR6、MLF（2）投资市场分析1、A股市场分析2、汇率市场分析3、黄金市场分析4、房地产市场分析（.. |
| 老客户维护与深度开发 |
| 主讲老师：王越 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部份、守价第一章、为什么要守价？第一、追求利润一、为何签低利润订单？二、公司的成本是变化的第二、客户是变化的一、客户要求更高二、客户依赖度更高三、客户希望更被重视四、我们需要利润，而不是订单五.. |
| 选对池塘养好鱼——终端店面优质客户开发与维护 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言：UVCA时代我们业面临的挑战是什么？1、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是2、VUCA时代下终端门店优质客户管理主要问题与症状 第一讲：店面管理市场规划能力提升一、市场营销作战部署 .. |
| 国际商务谈判 培训大纲 |
| 主讲老师：武文红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：1国际商务谈判概述1.1国际商务谈判的概念与形式 1.2我国国际商务谈判的基本原则1.3国际商务谈判的PRAM模式2国际商务谈判的准备工作2.1国际贸易流程及其中蕴含的谈判因素2.2国际商务谈判的人员准.. |
| 证券培训之客户关系的建立与维护 |
| 主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、投资顾问自身价值再认识1、投资顾问服务中常见的问题剖析有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有.. |
| 基于客户导向的优质服务技巧 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、服务意识决定服务品质1、现代企业终极竞争的领域——服务1）什么是优质客户服务2）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量——做做看2、走进“上帝&rdqu.. |
| 汽车渠道客户服务营销与客户关系管理技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元：客户服务从由客户满意出发一、 服务意识与服务质量 1. 以客为尊的顾客服务 客户满意的基本原则 服务人员应具备的特质 顾客服务的精神.. |
| 公私联动业务培训 |
| 主讲老师：卢春红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、银行联动营销现状二、了解你的客户三、场景化营销四、首联营销技巧五、联动计划讨论 |
| 五星级优质客户服务技巧 |
| 主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：客户服务从由客户满意出发一、 课程导入-关于服务1、 服务是可以创造价值-案例：头等舱vs经济舱2、 客户服务已经成为口号-案例：淘宝店小二3、 客户服务观念已经深入人心+客户服务不做不行4、 服务才是真正.. |
| 客服员工职业化素养提升训练 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导言：什么是未来？什么是过去？什么是现在？两种思维方式的认知转变第一部分：行业发展与职业发展行业发展：服务取胜的年代个人发展与行业发展内职业与外职业生涯第二部分：呼.. |
| 客户体验与服务管理 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：“主动”的意义2、客户服务中的哪些触点是有价值的？案例分析：“感动”的原因3、你的客户.. |
| 电力台区经理优质服务技巧提升培训 |
| 主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：电力服务工作现状分析1.中国电力行业现状2.新一轮电力改革的核心3.挑战和机遇4.国际电力体制介绍5.讨论：电力工作的意义6.电力工作特点：责任重、压力大、要求高7.电力优质服务承诺8.你选择了.. |
| 粉丝经济---客户关系维护 |
| 主讲老师：吕江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：消费升级趋势下的新零售/专卖店动向 一、消费如何升级1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级2、消费升级升了什么3、消费升级的误区：（1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级（2）消费不仅在升级，背.. |
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