客户服务内训课
| 房地产赋能——房地产管理者与Q12 |
| 主讲老师：刘洪涛 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：一、房地产企业需要做Q121、房地产形势与Q122、房地产行业特点与Q123、管理的任务与Q12二、认识Q121、为什么要做Q121.1 什么是敬业1.2 敬业的意义1.3 盖洛普研究过程及结果2、Q.. |
| 客户价值：内部客户服务（基层版） |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：半 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第1章服务意识：基于客户价值的内部客户1.结果思维：谁的执行力最强？2.何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果；3.何谓执行力？把想干的事干成功的能力；4.内部客户的由来？什么是内部客户服务?5.内部客户的分类：职.. |
| 老客户维护与深度开发 |
| 主讲老师：王越 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部份、守价第一章、为什么要守价？第一、追求利润一、为何签低利润订单？二、公司的成本是变化的第二、客户是变化的一、客户要求更高二、客户依赖度更高三、客户希望更被重视四、我们需要利润，而不是订单五.. |
| 正向沟通与客户关系管理 |
| 主讲老师：刘映吟 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：厅堂内的客户性格识别入门一、客户性格解析入门1. 引入案例：《外资银行厅堂内的客户服务》2.互动：学员间的性格共性讨论厅堂客户性格差异化讨论（老师引导，学员分组讨论）3.客户心理曲线勾勒二、客户微动作解码.. |
| 赋MOT——服务的关键时刻 |
| 主讲老师：王淳 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：理解服务一、课程导入1. 期待中的理想服务与得到的服务对比讨论二、服务顾客的等级1. 有问必答2. 保持沟通3. 专人负责4. 超常服务5. 专业顾问6. 长期伙伴三、服务理念1. .. |
| 公私联动业务培训 |
| 主讲老师：卢春红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、银行联动营销现状二、了解你的客户三、场景化营销四、首联营销技巧五、联动计划讨论 |
| 国际商务谈判 培训大纲 |
| 主讲老师：武文红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：1国际商务谈判概述1.1国际商务谈判的概念与形式 1.2我国国际商务谈判的基本原则1.3国际商务谈判的PRAM模式2国际商务谈判的准备工作2.1国际贸易流程及其中蕴含的谈判因素2.2国际商务谈判的人员准.. |
| 客户体验与服务管理 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：“主动”的意义2、客户服务中的哪些触点是有价值的？案例分析：“感动”的原因3、你的客户.. |
| 新形势下烟草行业客户关系管理与协调 |
| 主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：烟草行业 |
| 课程简介：第一讲：投诉是我们的机遇一、投诉是什么？1）机遇与契机2）信息源二、让不满成为舒适1）客户的舒适2）我们的舒适头脑风暴：我们的舒适在哪里？第二讲、客户投诉行为及心理分析一、当下客户投诉的原因是什么.. |
| 基于客户导向的优质服务技巧 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、服务意识决定服务品质1、现代企业终极竞争的领域——服务1）什么是优质客户服务2）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量——做做看2、走进“上帝&rdqu.. |
| 汽车渠道客户服务营销与客户关系管理技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元：客户服务从由客户满意出发一、 服务意识与服务质量 1. 以客为尊的顾客服务 客户满意的基本原则 服务人员应具备的特质 顾客服务的精神.. |
| 客户关系管理与关系推进 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、客户关系管理的本质1、为什么要做客户关系管理1）客户关系管理的定义2）客户关系管理的目的3）CRM系统与客户关系管理的特征演练：必达公司的未来2、客户关系管理中最突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失.. |
| 客户关系维护与深度沟通技巧 |
| 主讲老师：杨帆 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、精准区分你的客户1、内部客户2、外部客户（1）现实客户（2）目标客户（3）潜在客户3、客户关系研究的对象：现实客户二、维护忠诚客户的意义1、保持长久竞争优势2、大幅降低交易成本3、有利于发展新.. |
| 创造完美的客户体验 |
| 主讲老师：袁玥 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：绪言：服务的价值1、什么是卓越的客户服务小组练习：拼出卓越2、卓越服务的价值小组讨论：服务的价值卓越服务的价值客户满意带来客户忠诚.. |
| 理财规划及客户关系管理 |
| 主讲老师：程显礼 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、理财规划基础知识（1）基础指标、数据1、GDP2、M23、CPI4、PPI5、LPR6、MLF（2）投资市场分析1、A股市场分析2、汇率市场分析3、黄金市场分析4、房地产市场分析（.. |
| 以客户为导向的服务管理 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、服务意识决定服务品质1、现代企业终极竞争的领域——服务1）从商品营销到服务营销2）服务和服务的特性3）服务感受矩阵与优质客户服务4）优质客户服务对员工个人的好处5）客户满意度模型2.. |
| 车队客户开发与管理 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：汽车汽配 |
| 课程简介：第一部分、要知道车队客户为什么要来我们家购买汽车第一讲、车队客户在成交时为什么迟迟下不了决心？。1、现在的销售已经不是想法设法把产品卖给车队客户的时代了2、现在的销售给车队客户一个购买我们产品的理由和借口的时代了。3、我.. |
| 五星级优质客户服务技巧 |
| 主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：客户服务从由客户满意出发一、 课程导入-关于服务1、 服务是可以创造价值-案例：头等舱vs经济舱2、 客户服务已经成为口号-案例：淘宝店小二3、 客户服务观念已经深入人心+客户服务不做不行4、 服务才是真正.. |
| 信任五环--客户拜访技巧 |
| 主讲老师：高海友 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：做好客户拜访是真实力一、客户拜访不止是一种技巧，更是商务人员综合实力的展现二、场景应用及能力要求：1.谋略及战术方向制定：主动还是被动、感性还是理性、倾听还是滔滔不绝……2.战术细节.. |
| 客服员工职业化素养提升训练 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导言：什么是未来？什么是过去？什么是现在？两种思维方式的认知转变第一部分：行业发展与职业发展行业发展：服务取胜的年代个人发展与行业发展内职业与外职业生涯第二部分：呼.. |
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