客户服务内训课
| 卓越的客户服务与沟通大纲 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一篇 服务至上 了解客户1． 什么是服务2． 服务最大的特点：无形性3． 客户是怎样流失的4． 客户想要什么5． 客户满意度(1) 客户感知和客户期望(2) 什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意6． .. |
| “以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练） |
| 主讲老师：培训师林瑜 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：商超零售 |
| 课程简介：《“以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练）》 (林瑜2018)课程大纲：前言：门店——“人人皆导购”、“导.. |
| 五星级卓越服务锻造 |
| 主讲老师：刘碧瑛 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程简述：无处不在的服务培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：梭哈大富翁团队建设：组名，组长，组徽，组训第一章：何为卓越服务一、头脑风暴：.. |
| 《如何做好爸妈-亲子教育秘笈》 |
| 主讲老师：郭敬峰 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：【课程介绍】萨提亚之亲子工作坊，带领家长了解孩子在不同成长阶段的心理需求，了解父母和家庭里的其他成员的言行是对孩子产生的影响。让家长在家庭雕塑中觉察并调整自己的言行，学会养育心理健康的孩子必要的方法和技能，从而潜移默化地影响到孩子，.. |
| 客户服务意识——服务同理心 |
| 主讲老师：许伟华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：ID 课程章节 课程介绍 培训目标与收益1 客户服务意识：深层次关系建立的实质 分析：同理心的作用 让学员了解同理心是深层次关系建立的核心要素2 3A同理心 3A同理心 让学员掌握同理心展现的三个步骤认同感受 （Acknow.. |
| 个性化客户服务技巧 |
| 主讲老师：李华丽 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块 建立共同的客户服务理念-全员客户服务1、客户忠诚度与满意度带给企业的利益2、企业利润链：企业、员工、客户之间的关系 3、不良客户服务造成的重大损失 4、受害者与担当者5、自行车模型案例一：餐厅用餐经验的.. |
| 内部客户服务：工作协同与无缝对接 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：²课程说明：客户不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。因此，我们将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。这样可以最大化地实现个人价值，并创造企业价.. |
| 黄金3分钟，应急有章法——常见健康意外的现场处理 |
| 主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、理解“黄金三分钟”的重大意义和价值。（一）健康突发情况的应急处理原则：环境安全；不涉险；应急处理与呼救同步。（二）心中有数，遇急不慌：如何建立不怕、不等、果断决策的底气。分享：君姐姐的扼腕经历.. |
| 面向高价值客户的携转服务提升与服务营销一体化 |
| 主讲老师：梁晨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：1 概述 课程内容概述2 前言：市场竞争与服务品牌 1、通信市场形势研判2、携号转网对服务工作的影响与要求3、服务品牌在市场竞争中的影响和效用3 高价值客户市场竞争 1、高价值客户对运营商的价值和意义2、服务人员的能.. |
| 中国式客情关系之基于客户画像的客户维护与营销规划 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言：VUCA时代的高绩效销售精英的特征一、什么是VUCA时代二、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是1、易变性（Volatility）2、不确定性（Uncertainty）3、复杂性（Complexity）4.. |
| 关注客户体验与投诉管理 7651 培训大纲 |
| 主讲老师：袁利红 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、关注客户体验的服务1.为什么要关注客户体验 2.客户体验的三个层次 3.关注客户体验的服务策略 4.如何获得好的服务评价 5.客户体验为王的营销服务 二、沟通的价值1.什么叫沟通？ 2.沟通的核心 .. |
| 新零售如何经营VIP粉丝 |
| 主讲老师：陈旭 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：新零售环境下的CRM管理一、CRM决定成败1. 新零售环境获客难度大大增加2. 顾客体验需求升级，忠诚度越来越低3. 品牌差异化竞争越来越激烈二、CRM管理要求和误区1. 管理要求1）足够的数据沉淀 .. |
| 大客户营销攻略 |
| 主讲老师：杨虎 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：大客户识别1､谁是我们的大客户，识别大客户的标准是什么？2､ 我们如何定义大客户？大客户分类的标准不同类型大客户的营销方式3､售前大客户的识别方式售前大客户识别.. |
| 打造电商卓越服务力 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：9 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一天：什么是卓越服务一、什么是企业的“核心竞争力”二、所有的行业都是服务业三、什么是卓越服务四、服务的一个中心两个基本点五、优秀服务的五字诀六、什么是客户至上的服务七、实现优质服务的.. |
| 如何构建客户服务体系 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章 构建客户服务体系的必要性 一、客户服务的重要性1、企业如何在竞争激烈的商业环境中取胜？2、案例分析：客户是怎样流失的？3、不良客户服务的恶性循环二、客户服务的过程三、客户服务的特殊性1、过程的参与性 .. |
| 房地产全面客户服务建设 |
| 主讲老师：李豪 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：1认识全面客户服务1.1认识客户关系管理CRM1.2客户服务与企业品牌的关系1.2.1房地产服务的竞争力1.2.2房地产品牌的力量1.2.3客户服务对品牌三层影响力1.2.4万科服务品牌价值提升1.3房地产企.. |
| 拿业绩说话——打造电销客服团队特训营 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲、怎样的电话客服规范最能代表你的公司告知您如何建立您的亲和力，通过超亲和力的声音训练建立电话礼仪。一、超强亲和力的声音训练1、 建立你的亲和力1）什么是亲和力2）亲和力的表现录音分析：电话录音分析亲和力的 .. |
| 客户服务管理 |
| 主讲老师：吕江 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲、分析应用-基于数据挖掘的经营分析实操一、宏观分析方法——PEST分析1、经济2、政治3、社会文化4、技术二、微观分析方法——波士顿矩阵1、外部2、内.. |
| 大客户销售与服务技巧 |
| 主讲老师：程广见 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、大客户认知 1.什么是大客户?核心客户?2.客户销售分级的必要性与理论3.帕累托80/20法则4.ABC分类法二、大客户管理 1.什么样性格特征的人适合做大客户销售？2.讨论决策者关注的优先问题 3... |
| 向腾讯学用户体验设计与UI |
| 主讲老师：徐增利 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：IT网络 |
| 课程简介：第一天上午：用户体验设计基本概念和前期流程（产物：用户模型＋竞品分析）1. 用户体验设计（UE）设计介绍2. UED与UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定义异同3. 用户体验设计的基本流程（案例）4. 前期部分.. |
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