客户服务内训课
| 优质客户服务——让服务创造价值留住客户 |
| 主讲老师：李春媚 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、建立客户服务意识为什么要有服务意识，顾客是怎样失去的 顾客要什么优质服务之六度客服的四个层次客户需求的四个层面二、客户服务技巧 .. |
| 银行客户关系的建立与维护 |
| 主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、客户经理服务常见问题解析及服务理念1、客户经理常见十大问题剖析有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有.. |
| 《如何做好爸妈-亲子教育秘笈》 |
| 主讲老师：郭敬峰 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：【课程介绍】萨提亚之亲子工作坊，带领家长了解孩子在不同成长阶段的心理需求，了解父母和家庭里的其他成员的言行是对孩子产生的影响。让家长在家庭雕塑中觉察并调整自己的言行，学会养育心理健康的孩子必要的方法和技能，从而潜移默化地影响到孩子，.. |
| 卓越的客户服务与沟通大纲 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一篇 服务至上 了解客户1． 什么是服务2． 服务最大的特点：无形性3． 客户是怎样流失的4． 客户想要什么5． 客户满意度(1) 客户感知和客户期望(2) 什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意6． .. |
| 大客户营销攻略 |
| 主讲老师：杨虎 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：大客户识别1､谁是我们的大客户，识别大客户的标准是什么？2､ 我们如何定义大客户？大客户分类的标准不同类型大客户的营销方式3､售前大客户的识别方式售前大客户识别.. |
| 中国式客情关系之基于客户画像的客户维护与营销规划 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言：VUCA时代的高绩效销售精英的特征一、什么是VUCA时代二、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是1、易变性（Volatility）2、不确定性（Uncertainty）3、复杂性（Complexity）4.. |
| 新零售如何经营VIP粉丝 |
| 主讲老师：陈旭 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：新零售环境下的CRM管理一、CRM决定成败1. 新零售环境获客难度大大增加2. 顾客体验需求升级，忠诚度越来越低3. 品牌差异化竞争越来越激烈二、CRM管理要求和误区1. 管理要求1）足够的数据沉淀 .. |
| 个性化客户服务技巧 |
| 主讲老师：李华丽 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块 建立共同的客户服务理念-全员客户服务1、客户忠诚度与满意度带给企业的利益2、企业利润链：企业、员工、客户之间的关系 3、不良客户服务造成的重大损失 4、受害者与担当者5、自行车模型案例一：餐厅用餐经验的.. |
| 以客户为中心的流程管理 --对标华为流程管理模式 |
| 主讲老师：王立中 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：组织面临的问题探讨一、前言1. 我们应该向华为学习什么？2. 华为的价值观、制度、文化、开放创新3. 华为核心价值观解读二、问题及解决之道1. 企业面临的问题2. 政府机构面临的问题3. 管理的演.. |
| 内部客户服务：工作协同与无缝对接 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：²课程说明：客户不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。因此，我们将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。这样可以最大化地实现个人价值，并创造企业价.. |
| 黄金3分钟，应急有章法——常见健康意外的现场处理 |
| 主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、理解“黄金三分钟”的重大意义和价值。（一）健康突发情况的应急处理原则：环境安全；不涉险；应急处理与呼救同步。（二）心中有数，遇急不慌：如何建立不怕、不等、果断决策的底气。分享：君姐姐的扼腕经历.. |
| 向腾讯学用户体验设计与UI |
| 主讲老师：徐增利 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：IT网络 |
| 课程简介：第一天上午：用户体验设计基本概念和前期流程（产物：用户模型＋竞品分析）1. 用户体验设计（UE）设计介绍2. UED与UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定义异同3. 用户体验设计的基本流程（案例）4. 前期部分.. |
| 面向高价值客户的携转服务提升与服务营销一体化 |
| 主讲老师：梁晨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：1 概述 课程内容概述2 前言：市场竞争与服务品牌 1、通信市场形势研判2、携号转网对服务工作的影响与要求3、服务品牌在市场竞争中的影响和效用3 高价值客户市场竞争 1、高价值客户对运营商的价值和意义2、服务人员的能.. |
| 细分客户需求 服务“按图索骥” ——打造五星服务升级版 |
| 主讲老师：周力之 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 AI时代更需有温度的服务1.1AI时代特征与客户需求变化更“难得“的线下关键时刻”（offline MOT）服务代表的“客户意识&rdq.. |
| 客户服务管理 |
| 主讲老师：吕江 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲、分析应用-基于数据挖掘的经营分析实操一、宏观分析方法——PEST分析1、经济2、政治3、社会文化4、技术二、微观分析方法——波士顿矩阵1、外部2、内.. |
| 五星级卓越服务锻造 |
| 主讲老师：刘碧瑛 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程简述：无处不在的服务培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：梭哈大富翁团队建设：组名，组长，组徽，组训第一章：何为卓越服务一、头脑风暴：.. |
| 保驾护航，险中求稳——保险公司客户经理的客户营销能力提升 |
| 主讲老师：万元 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：（第一天：金融知识）第一讲：金融市场一、什么是金融二、介绍资金的内循环和外循环三、金融机构介绍（银行、券商、保险、PE/VC等）四、金融工具介绍（债券、股票、黄金等）五、直接投资和间接投资第二讲：不同金融产品.. |
| 大客户销售与服务技巧 |
| 主讲老师：程广见 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、大客户认知 1.什么是大客户?核心客户?2.客户销售分级的必要性与理论3.帕累托80/20法则4.ABC分类法二、大客户管理 1.什么样性格特征的人适合做大客户销售？2.讨论决策者关注的优先问题 3... |
| 网点服务效能提升训练 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程导入：从CBSS3.0的十大模块说起什么是服务的本质？我为什么要用心服务？什么是客户满意？厅堂联动的价值是什么？第一模块：角色认知与角色定位1、银行转型的机遇与挑战1）银行改变一一人工Vs智能柜员机2.. |
| 拿业绩说话——打造电销客服团队特训营 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲、怎样的电话客服规范最能代表你的公司告知您如何建立您的亲和力，通过超亲和力的声音训练建立电话礼仪。一、超强亲和力的声音训练1、 建立你的亲和力1）什么是亲和力2）亲和力的表现录音分析：电话录音分析亲和力的 .. |
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