客户服务内训课
| 化干戈为玉帛——投诉处理技巧 |
| 主讲老师：顾文豪 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：企业特别是窗口服务企业，每天都会从前台、客户公关部门收到客户关于服务、业务等方面的投诉。处理投诉是考验和考察一家企业客户管理机制和内部管理制度是否健全的重要标志。企业服务机构发生投诉是一件很正常的事，投诉是一把“双刃剑&.. |
| 以客为尊——优质服务技能提升与沟通技巧 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导言：成就自己、成就未来一、什么成就一个人的未来1． 你能成就多大的事业？2． 责任者与批判者3． 关于选择4． 走向成功的三步曲5． 你到底为谁工作？6． 做上司的左右手而不是问题来源视频分享：这样的下.. |
| 服务意识塑造与服务技巧提升 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力 随着客户认知的提升，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在同品竞争日益激烈和透明的市场中，如何让员.. |
| 金融产品销售策略与客户关系管理 |
| 主讲老师：王振柱 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：基于客户深度经营的营销理念一、“互联网+”“利率市场化”下的银行现状1. 银行业纠结的2016年案例：余额宝的前世今生延伸：互联网金融的野蛮生长2. 利率市场化.. |
| 陌生客户拜访与面谈技巧 |
| 主讲老师：吕江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲、客户开发和管理一、销售前的准备1、目标及策略设定2、客户需求的分析3、销售管理必备的工具二、日常业务管理1、目标管理2、时间管理3、行为管理和行动策略4、自我绩效管理三、接近客户1、接.. |
| 赢在沟通-客户服务技巧提升 |
| 主讲老师：刘映吟 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一篇章：正确认识客户投诉一、课程导入团队破冰：扩大公开象限之四维沟通呈现1.案例分享《一句话引发的群体恐慌事件》2.学员分析与讨论：2.1客户投诉带给我们困惑了吗？2.2客户为什么投诉？2.3客户投诉的利与.. |
| 期交保险培训课程 |
| 主讲老师：卢春红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、开训二、定制保险计划和产品说明三、常见的异议处理和关门话术四、销售面谈的技巧---需求导向的销售方法五、培训复盘六、客户开拓和维护七、客户营销活动策划和案例分享八、电话邀约九、线上经营思路与策略.. |
| 客诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户 |
| 主讲老师：杨俊 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：客户不满的认知与化解—把投诉扼杀在萌芽阶段一、客户异议处理技巧1. 什么是客户的异议？2. 为什么会有客户异议？3. 客户异议不处理好会怎样？二、日常客户异议的收集1. 有能力改变的异议1.. |
| 顾客服务技巧 |
| 主讲老师：许伟华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲、顾客服务定义 1、从广义及狭义介绍顾客服务第二讲、顾客服务相关延伸1、顾客满意度2、顾客期望3、忠诚之梯4、顾客体验5、NPS第三讲、卓越客户服务三支柱1、介绍卓越客户服务组成的三支柱：政策，.. |
| 柜台服务规范与文优 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：网点服务礼仪效能提升导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？课程学习方法：案例讲解与学员问答第二模块：网点服务规范一、网点服务中.. |
| 远程客服植入式服务 关键时刻 |
| 主讲老师：逯瑶 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：远程客服植入式服务礼仪之道一、什么是植入式服务礼仪1.了解大脑的认知2.让客户印象深刻的五感开关3.开启开关的三个神奇密码：55/38/7定律二、远程客服植入式服务礼仪的核心1.让每一次服务都成为一个温暖.. |
| 服务至上 体验为先 |
| 主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、如何提供优质的客户体验？1、服务的细节2、服务的程序3、服务的情怀案例：迪士尼乐园的细节服务二、如何建立积极的服务意识？1、服务的三个层次2、服务意识的有效建立案例：香格里拉酒店的“惊喜&.. |
| 经销商管理与客户关系维护 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、区域经理的角色认知1.厂家与商家的关系定位（1）厂家与商家的互动关系（2）厂家的角色定位（3）厂家与商家关系的三个误区2.区域经理的角色定位（1）厂家的代表（2）厂家与商家联系的纽带（3）代表厂家对商.. |
| 投诉兵法-互联网背景下投诉处理技能提升 |
| 主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、投诉处理职业认知客服人员的四大目标，服务与投诉处理的心态案例、互动（做一个自信的客服）职业定位（根据讲师自身一线投诉处理的工作经验，讲述电话投诉处理人员的未来发展规划）.. |
| 客户经营思维：不确定时代高效赢得客户的核心法则 |
| 主讲老师：江源 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、拥抱客户的时代1、驱动客户时代到来的三个重要因素2、企业需要恪守的三个基本的客户管理法则二、大数据时代，要学会洞察客户的行为1、定义洞察策略，设定目标2、设计衡量指标，准备数据3、分析可用数据，形成洞察4.. |
| 服务品牌及服务文化塑造 |
| 主讲老师：褚立欣 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：服务品牌的相关概念 1、什么叫品牌？ 2、什么叫服务？服务的本质是为了让顾客获得“体验”3、什么是强势服务品牌？ 4、紧贴“顾客感知”的服务战略原则5、如何发.. |
| 互联网+时代的创新服务管理 |
| 主讲老师：张昊 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、互联网+时代的行业机会与战略布局什么是互联网+互联网+时代的云、管、端发展思路分析互联网+对运营商的机遇与挑战二、优秀的互联网企业的服务管理思路与经验.. |
| 电话客服服务礼仪提升 |
| 主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：模块一 电话客服的职业认知与服务规范1、职业认知与心态调整电话客服的4大目标，服务心态（20分钟）案例、互动（做一个自信的维系经理人）（15分钟）职业定位（根据讲师自身一线.. |
| 决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销 |
| 主讲老师：李春媚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、银行营业网点优质服务之客户服务解析篇服务之重要性我们现在卖的是什么---服务人人都是服务者---要有服务意识优质服务与企业未来？人人.. |
| 良好客户关系之有效表达与沟通 |
| 主讲老师：卢云峰 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 表达是沟通的基础话语表达要准确讲话要有逻辑性学会赞美他人使用幽默勇敢地说出“不”第二部分 有效.. |
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