客户服务内训课
| 优秀政企客户经理的五项修炼 |
| 主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：【课程大纲】第一部分：客户经理的角色定位及工作价值认知如何看待目前客户经理这份工作案例分享：客户经理小陈为什么会出现业绩难以持续的原因案例分享：客户经理小王为什么会让客户念.. |
| 金融产品销售策略与客户关系管理 |
| 主讲老师：王振柱 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：基于客户深度经营的营销理念一、“互联网+”“利率市场化”下的银行现状1. 银行业纠结的2016年案例：余额宝的前世今生延伸：互联网金融的野蛮生长2. 利率市场化.. |
| 客户服务体系搭建 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章 构建客户服务体系的必要性 一、客户服务的重要性1、如何在竞争激烈的商业环境中取胜？2、案例分析：客户是怎样流失的？3、不良客户服务的恶性循环二、客户服务的过程三、客户服务的特殊性1、过程的参与性2.. |
| 决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销 |
| 主讲老师：李春媚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、银行营业网点优质服务之客户服务解析篇服务之重要性我们现在卖的是什么---服务人人都是服务者---要有服务意识优质服务与企业未来？人人.. |
| 赢在沟通-客户服务技巧提升 |
| 主讲老师：刘映吟 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一篇章：正确认识客户投诉一、课程导入团队破冰：扩大公开象限之四维沟通呈现1.案例分享《一句话引发的群体恐慌事件》2.学员分析与讨论：2.1客户投诉带给我们困惑了吗？2.2客户为什么投诉？2.3客户投诉的利与.. |
| 服务意识塑造与服务技巧提升 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力 随着客户认知的提升，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在同品竞争日益激烈和透明的市场中，如何让员.. |
| 电信营业厅服务接待礼仪 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程导入：什么是服务接待？第一部分：电信营业厅服务接待礼仪概述一、什么是服务接待礼仪1.什么是礼仪 2.服务接待礼仪是一种特殊的礼仪形式二、服务接待礼仪的意义1.服务接待礼仪是提高服务客户质量的关键2.服务.. |
| 客户体验升级与客户投诉处理 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：（备注：可根据学员实际情况在现场课程中定制化调整内容）第一天导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？解决投诉的关键点是什么？第一模块 认知决定选择一、什么是投诉中的服务意.. |
| 服务意识与服务礼仪 |
| 主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：优质服务是服务行业的灵魂一、正确了解客户和客户意识 案例分析：《我的自助餐经历》 没有吃完被服务员大吼二、为什么要培养客户意识？三、什么是优质客户服务？案例分析：《我的海底捞经历》、《我的良子洗脚的经历》 .. |
| 电话客服服务礼仪提升 |
| 主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：模块一 电话客服的职业认知与服务规范1、职业认知与心态调整电话客服的4大目标，服务心态（20分钟）案例、互动（做一个自信的维系经理人）（15分钟）职业定位（根据讲师自身一线.. |
| 期交保险培训课程 |
| 主讲老师：卢春红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、开训二、定制保险计划和产品说明三、常见的异议处理和关门话术四、销售面谈的技巧---需求导向的销售方法五、培训复盘六、客户开拓和维护七、客户营销活动策划和案例分享八、电话邀约九、线上经营思路与策略.. |
| 柜台服务规范与文优 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：网点服务礼仪效能提升导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？课程学习方法：案例讲解与学员问答第二模块：网点服务规范一、网点服务中.. |
| 服务至上 体验为先 |
| 主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、如何提供优质的客户体验？1、服务的细节2、服务的程序3、服务的情怀案例：迪士尼乐园的细节服务二、如何建立积极的服务意识？1、服务的三个层次2、服务意识的有效建立案例：香格里拉酒店的“惊喜&.. |
| 顾客服务技巧 |
| 主讲老师：许伟华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲、顾客服务定义 1、从广义及狭义介绍顾客服务第二讲、顾客服务相关延伸1、顾客满意度2、顾客期望3、忠诚之梯4、顾客体验5、NPS第三讲、卓越客户服务三支柱1、介绍卓越客户服务组成的三支柱：政策，.. |
| 客诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户 |
| 主讲老师：杨俊 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：客户不满的认知与化解—把投诉扼杀在萌芽阶段一、客户异议处理技巧1. 什么是客户的异议？2. 为什么会有客户异议？3. 客户异议不处理好会怎样？二、日常客户异议的收集1. 有能力改变的异议1.. |
| 陌生客户拜访与面谈技巧 |
| 主讲老师：吕江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲、客户开发和管理一、销售前的准备1、目标及策略设定2、客户需求的分析3、销售管理必备的工具二、日常业务管理1、目标管理2、时间管理3、行为管理和行动策略4、自我绩效管理三、接近客户1、接.. |
| 远程客服植入式服务 关键时刻 |
| 主讲老师：逯瑶 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：远程客服植入式服务礼仪之道一、什么是植入式服务礼仪1.了解大脑的认知2.让客户印象深刻的五感开关3.开启开关的三个神奇密码：55/38/7定律二、远程客服植入式服务礼仪的核心1.让每一次服务都成为一个温暖.. |
| 良好客户关系之有效表达与沟通 |
| 主讲老师：卢云峰 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 表达是沟通的基础话语表达要准确讲话要有逻辑性学会赞美他人使用幽默勇敢地说出“不”第二部分 有效.. |
| 对公客户关系管理 |
| 主讲老师：朱华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一单元：客户维护 1. 建立客户联系a) 时机与原则b) 建立有效客户联系的方法15个方法案例：一堂带来7000万存款的培训2. 客户关系链接点：感知与产品案例：“现在贵公司是做.. |
| 从猎人到农夫—客户开发、维护与价值提升 |
| 主讲老师：王振柱 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：思维重建——你为什么觉得好客户这么少？一、为什么要做客户价值经营？1. “互联网+”“利率市场化”下的零售银行现状案例：余额宝的前世今生延伸.. |
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