客户服务内训课
| 打造电商卓越服务力 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：9 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一天：什么是卓越服务一、什么是企业的“核心竞争力”二、所有的行业都是服务业三、什么是卓越服务四、服务的一个中心两个基本点五、优秀服务的五字诀六、什么是客户至上的服务七、实现优质服务的.. |
| 政企行业解决方案设计与呈现技巧 |
| 主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲一、产品解决方案呈现在营销中的重要意义政企客户的购买特性分析行业客户的购买特点行业客户决策链分析好的产品方案设计与呈现在营销中的作用=.. |
| 关注客户体验与投诉管理 7651 培训大纲 |
| 主讲老师：袁利红 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、关注客户体验的服务1.为什么要关注客户体验 2.客户体验的三个层次 3.关注客户体验的服务策略 4.如何获得好的服务评价 5.客户体验为王的营销服务 二、沟通的价值1.什么叫沟通？ 2.沟通的核心 .. |
| 新消保背景下 客户投诉处理策略迭代升级 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：投诉处理现状篇典故为引阿基里斯之踵普罗米修斯之袋普罗卡拉提斯之床消保背景下的几个变化消费者维权：门槛更低，收益更高 .. |
| 客户体验服务与投诉管理“765” |
| 主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：关注客户体验的服务是服务行业的灵魂1. 什么是客户服务意识？2. 为什么要培养客户服务意识？3. 客户服务的金三角是什么？4. 如何提升服务意识，提高竞争力？5. 服务客户应该有什么态度？6. 如何定位.. |
| 房地产全面客户服务建设 |
| 主讲老师：李豪 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：1认识全面客户服务1.1认识客户关系管理CRM1.2客户服务与企业品牌的关系1.2.1房地产服务的竞争力1.2.2房地产品牌的力量1.2.3客户服务对品牌三层影响力1.2.4万科服务品牌价值提升1.3房地产企.. |
| 以客户为中心的经营与服务理念-基于华为核心价值观展开 |
| 主讲老师：林安 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：授课方式：学员分组（方便讨论交流）；授课（40%）+案例分享（30%）+讨论（30%）。授课贯穿双向交流、引导与启发。授课天数：2天（每天6小时）。课程大纲：一、以客户为中心1. 讨论1) 谁是.. |
| 如何构建客户服务体系 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章 构建客户服务体系的必要性 一、客户服务的重要性1、企业如何在竞争激烈的商业环境中取胜？2、案例分析：客户是怎样流失的？3、不良客户服务的恶性循环二、客户服务的过程三、客户服务的特殊性1、过程的参与性 .. |
| 政企大客户的拜访与切入 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 大客户的开发1.客户信息如何来？2.市场调研数据的使用 3.利用互联网信息资源百度指数行业报告天眼查、企查查微信社群4.行业与区域.. |
| 卓越班组建设 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 班组长自我管理与修炼卓越班组建设的重要意义班组长日常管理中的问题清单 角色定位失误 忙、盲、茫 归罪于.. |
| 优质客户服务与抱怨投诉技巧 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？服务的底层逻辑是什么？第一部分 投诉处理人员的主动服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服—&mdas.. |
| 直上云霄——客户经理云网融合营销拓展能力提升 |
| 主讲老师：符殷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：【课程大纲】第一部分 市场分析与行业解读第一节 云网融合客户经理的五化赋能目标客户画像化商机转化工具化洽谈过程脚本化云网融合精准化.. |
| 基于客户价值的服务意识 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化1. 从人才的标准谈起；才而不“财”非才也2. 客户价值：决定你价值的是客户，而不是你自己；赋能客户成就自我价值；客户价值是执行的方向；客户是结果好坏.. |
| 改变，让服务更有温度 ——转型网点营销服务能力提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系1、理解现场管理1）现场管理所面临的挑战2）现场管理的意义、管理体系、目标2、网点现场管理的核心3、现场管理的技巧看不.. |
| 银行客户关系的建立与维护 |
| 主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、客户经理服务常见问题解析及服务理念1、客户经理常见十大问题剖析有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有.. |
| 同心服务成就合作型医患关系 |
| 主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、如何理解合作型医患关系？（一）医疗服务的特殊性。（二）现阶段存在的困境。（三）理解医患关系的本质：合作；同心。（四）击穿认知误区：建设有温度的口碑，服务也是产品。故事：裘法祖说出了共同心愿。二、构建合作型医患.. |
| 服务“创优争先”——银行客户服务综合能力提升 |
| 主讲老师：于男 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：网点岗位服务流程专项提升一、柜面标准服务“七步曲“打造1. 举手迎——标准站姿、举手招迎、请客入座1）站立式及坐式“举手礼”标准动作示范2）.. |
| 餐饮服务员服务意识与服务技巧提升 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：第一部 餐饮服务意识提升 一、要做好服务先有足够的服务意识1. 服务人员自我肯定与定位2. 服务可产生价值3. 影响客户先有自我满足与成就感4. 没有客户拒绝就面临失业5. 服务是个性化和无止境的二、优秀的服.. |
| 酒店客户关系管理 |
| 主讲老师：卢旭 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章客户关系管理的基本概念第一节目的第二节概念第三节价值第二章 客户关系管理的核心要点第一节 基本要素第二节 客户关系管理与营销的关系第三章 客户关系管理的技术第一节基本技术第二节互联外+的新技术 .. |
| 职业妆容塑造 |
| 主讲老师：徐佩佩 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、化妆的意义1、化妆的价值2、化妆的效果二、职业妆的原则1、健康靓丽自然2、扬长避短3、配合工作制服4、修饰避人三、化妆的用品与用具1、化妆刷2、睫毛夹3、修眉用品的选择4、美目贴5.. |
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