客户服务内训课
| 沟通金字塔在医疗机构内部的应用 |
| 主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、什么是兼顾目标达成与对方感受的有效对话？（一）医疗机构内部优质关系与信息流动的基础：1.目标不对，沟通白费；2.价值观与沟通目标的统一：简单、阳光。案例：既然你不懂我，我就听着、不说话。（二）沟通原理：三要素.. |
| 企业内部培训之客户服务管理训练 |
| 主讲老师：文亮 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：【培训形式】集体、互动、任务、体验【培训部分模块及内容】一、客户管理原则二、客户服务流程制度三、客户信息管理与大客户四、客户关系管理五、客户满意管理六、沟通技巧训练【培训物料】PPT投影设备一套、.. |
| 看客拿衣——做客户的穿衣顾问 |
| 主讲老师：查玉红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：懂顾客的心里——穿衣之道的五个境界1. 穿喜好——自我忽视2. 穿角色——自我设限3. 穿弥补——自我塑造4. 穿驾.. |
| 酒类企业服务培训体系 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：中高管理技能培训 1.《酒类企业中高层MTP管理培训》2-3天2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天3.《酒类企业高效沟通技巧》4.《酒类企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》5.《酒类企业.. |
| 新时期客户满意度提升及短板改进方略 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 竞争环境与服务现状分析 服务现状 忙盲茫客户现状—奥运精神更高——期.. |
| 医务人员职业形象塑造 |
| 主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、如何理解医疗服务礼仪？1.礼仪的变迁；医疗职场礼仪的独特性。案例：突然不知如何走路的老主任。2.礼仪在魂不在皮：内外兼修的3个心法。3.重视医疗服务礼仪的4个理由：规避倦怠；提升自我效能；优化机构、团队和.. |
| 银行客户沙龙项目计划与实施项目 |
| 主讲老师：卢春红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、《小小/青年银行家体验之旅》二、《你的社保/团体保险知多点》三、《幸福生活三千万》四、《国之大典---民法典》五、《理财知识小课堂》六、《保单整理术》七、《老年智能机小课堂》八、《帐户升级》.. |
| 关键（大）客户管理 |
| 主讲老师：杨台轩 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：1，关键客户管理理念什么叫关键？传统与现代销售运行模式的比较何谓关键客户管理？定义关键客户管理的重要性关键客户管理的.. |
| 客户满意度管理 |
| 主讲老师：徐志 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 全业务环境下移动服务策略解读一、服务的本质1.什么是服务案例1：为什么延安移动客户经理小刘遭客户冷遇的尴尬2.服务与企业经营的关系案例2：湖南娄底移动客户经理如何发展校信通3.服务营销组合7要素二.. |
| 星级网点之“星”服务“心”托付 |
| 主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：找出关系 -星级服务心之起研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？一、何为服务？案例：开利先生发明的空调讨论：1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本身？2. 为.. |
| 新女性360度养护指南 |
| 主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、新女性的身心平衡之道：（一）由内而外，健康与美的统一：第一张多米诺骨牌。（二）如何科学看待女性的生理特点？（三）新女性健康养护智慧策略：1.保护免疫力：健康微笑曲线两端的平衡。2.支持自我修复：动静结合。3... |
| 办公室常见病防治之道 |
| 主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、中西相通的健康核心法则：保持平衡，回归道法自然。时时刻刻为健康储值：生活方式决定健康状态。故事：“上医治未病”，上医是谁？二、现代职场人常见慢性病根源解析：1.不可不知的人体节律和两套神经调控.. |
| 保险行业服务礼仪与服务沟通 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：服务意识的建立1.木桶原理2.怎样理解100—1=0服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正是对方正在想的3.. |
| 服务于心-银行高端客户分层管理与维护 |
| 主讲老师：黄德权 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程导入：达成共识，课程概述破冰：全员参与，形成团队，落实课程规则案例导入：方老师的财富管理遭遇第一讲：客户分层分析一、客群分类的价值1. 提供更具价值的服务2. 提供更具针对性的服务3. 增强客户粘性4.. |
| 客户洞察与体验设计 |
| 主讲老师：李沛贤 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、什么是设计思维？1.设计思维介绍2.设计思维核心理念、流程和工具3.设计思维五步法 4.创新设计课题设定：需要还是想要？界定问题、问题爆炸、5why、理解挑战5.提出假设–电梯演讲、用户画像、干系.. |
| 深度服务 效能为王 ——通用类服务礼仪锻造提升 |
| 主讲老师：陈彦希 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：提升服务意识，重塑服务心态案例导入：收费员之殇一、时代的巨变案例：服务业的AI时代1. 服务是唯一的风口2. 服务行业面临的挑战3. 影响圈与关注圈4. 人的三个大脑5. 深度服务时代已经来临.. |
| 服务意识与服务能力提升技巧 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？第一单元：如何读懂客户情绪？小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？愉悦、不爽愤怒、恐惧潜意识、意识角色化与集体人.. |
| 客户服务技巧（话术）及阳光心态 |
| 主讲老师：李春媚 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、建立客户服务意识为什么要有服务意识 顾客要什么优质服务之六度客服的四个层次客户需求的四个层面二、客户服务技巧 .. |
| 服务意识提升 |
| 主讲老师：鑫蕾 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、服务意识概述二、怎样提高服务意识三、国际顶尖服务意识塑造与创新 |
| 餐厅最佳服务经典案例 |
| 主讲老师：吴国华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元 用真心感动员工1.把员工当人对待案例：海底捞是员工的第二个家2.从第一天起就要让员工感受家的温暖案例：能让人落泪的迎新仪式3.特殊的家访制度案例：为了这个家，员工敢拼命4.把员工关怀做到家案例.. |
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