客户服务内训课
| 服务技能提升与客户投诉处理 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：网点服务礼仪效能提升导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？第二模块：网点服务规范（快速回顾）一、网点服务中仪容礼仪技能的提升案.. |
| 客户关系拓展与管理 |
| 主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：讨论1：什么是人际关系？讨论2：什么是客户关系？讨论3：二者的关系？第一讲：客户关系规划一、思路1. 客户关系的宏观环境思考1）战略和挑战2）决策模式3）决策链…2. 客户关系的友商思考.. |
| 客户投诉避免及投诉冲突处理技巧 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节、正确认识投诉 1、投诉的概念与投诉渠道2、企业投诉处理不善所产生的恶劣影响思考：会产生哪些不好的影响结论：可怕的投诉数据3、 投诉对于企业和个人.. |
| 打动人心的服务之美 |
| 主讲老师：鑫蕾 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、探寻服务美二、塑造服务美三、传递服务美四、应用服务美 |
| 提升客户感知体验技巧与策略 |
| 主讲老师：李华丽 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块 审时度势分析—分析互联网时代服务特点及挑战1、互联网时代服务特点产品同质化现象的日益增加客户主导意识成为产品核心产品体验成为营销关键环节=.. |
| 大堂经理服务礼仪与客户沟通技能提升 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章节：如何培养高品质厅堂服务素养？ 1、思索：你最满意的一次网点服务接待2、案例分享：《高情商的大堂经理》《创新营销渠道模式背后的思考》3、何为高品质的网点厅堂服务4、如何拥有良好的服务意识5、网点服务六维度塑造.. |
| 客户经理大客户开拓技术 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：银行未来的竞争趋势一、我国银行目前的垄断状况二、我国未来银行的竞争趋势三、客户经理要树立营销心态1、我 20年前初到深圳心态——不愿意做销售2、深圳的第一批打工者老板—&m.. |
| 【精准说服篇】提高客户粘性 |
| 主讲老师：柳金秋 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：建立正确的说服观念一、定位：如何理解说服性话语1.说服的本质不是改变2.改变观念而非改变口才3.了解温柔而有力地说服底层原理4.冲突与权利：了解谈判、辩论、说服的本质区别二、分类：如何对症下药搞定不同的说.. |
| 销售前移—海外渠道运营及客户关系管理 |
| 主讲老师：张慧海 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一天导言 海外渠道客户管理挑战1.海外渠道客户管理情景OEM战略客户管理自有品牌渠道客户管理2.海外渠道管理的挑战不能照搬国内的海外不想管/.. |
| 对标海底捞，打造新餐饮 |
| 主讲老师：吴国华 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 精准定位（1天）第一单元 餐饮商业模式1.海底捞“等位区”并不是让顾客等位2.海底捞设立“等位区”是因，人气鼎沸才是果案例：两毛钱都花了，为什么不买三毛钱的？.. |
| 服务意识与客户关系维护 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？为什么说标准的一致性带来体验的满意感？服务的本质是什么？服务体验的价值？“客我关系”的定位——你们VS 我们&.. |
| 卓越服务攻心为上 |
| 主讲老师：侯舒涵 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：前言：案例：来自花旗银行的故事1、服务到底是什么？2、说到服务你会想到什么？3、服务是“天赋、技巧、专业、艺术”第一部分 优质服务理念一、 优质服务的理解（一） 什么是优质服务.. |
| 证券业营销与服务中的客户预期管理 |
| 主讲老师：陈劲松 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、必须要回答的几个问题1、顾客的期望不现实，营销、服务人员该如何做？2、营销、服务人员是否应该取悦于顾客？3、营销、服务人员如何超越顾客的服务期望？4、顾客的服务期望是否持续增长？5、在满足顾客期望方面如何领先.. |
| 天龙八步化解客诉难题培训课程大纲 ----专为后台投诉回复部门量身定制 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 投诉处理现状与目标客户投诉现状更高----期望值更高更快-----脾气来得更快更强-----维权意识更强投诉处理现状&.. |
| 变诉为金投诉课程介绍 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：本次课程基于新消法、强监管背景下带来投诉处理的新变化与新挑战，通过案例式、启发式教学，帮助学员建立科学、系统、多元投诉分析及处理思维模式，透过现象看本质、具体问题具体分析，提升创造性、合理善用资源制定解决方案的能力；通过对投诉客户的.. |
| 服务创新与峰值体验 |
| 主讲老师：徐纪罡 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：讲 节 内 容知识经营的魅力（1小时） 中美脱钩的机遇与挑战 伊隆马思克的创新故事知识经济与知识经营创新的本质 知识结合、无心插柳全员参与、持续创新心流与创新心理学（3小时） 人类的精神世界 人类精神的五层.. |
| 化干戈为玉帛——投诉处理技巧 |
| 主讲老师：顾文豪 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：企业特别是窗口服务企业，每天都会从前台、客户公关部门收到客户关于服务、业务等方面的投诉。处理投诉是考验和考察一家企业客户管理机制和内部管理制度是否健全的重要标志。企业服务机构发生投诉是一件很正常的事，投诉是一把“双刃剑&.. |
| 如何与政府、媒体打交道 |
| 主讲老师：郭明全 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：中国政府特点政企关系之道如何应对执法检查中国媒体特性企媒关系守则如何应对媒体记者.. |
| 优秀政企客户经理的五项修炼 |
| 主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：【课程大纲】第一部分：客户经理的角色定位及工作价值认知如何看待目前客户经理这份工作案例分享：客户经理小陈为什么会出现业绩难以持续的原因案例分享：客户经理小王为什么会让客户念.. |
| 建立信任感 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介： 第一章：营销人员的心态管理1.追求目标1)目标的价值2)工作为什么累？3)学会“妥协” 4)突破与冒险5)同步就是快乐 2.积极正面1)医药行业专业2)吸引力法则3)感性.. |
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