客户服务内训课
| 星级网点之“星”服务“心”托付 |
| 主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：找出关系 -星级服务心之起研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？一、何为服务？案例：开利先生发明的空调讨论：1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本身？2. 为.. |
| 打造口碑相传的惊喜服务 |
| 主讲老师：李华丽 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：提升客户满意度2大要素客户期望值体验值2、客户体验值心理分析感觉听觉触觉嗅觉视觉3、客户.. |
| 服务于心-银行高端客户分层管理与维护 |
| 主讲老师：黄德权 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程导入：达成共识，课程概述破冰：全员参与，形成团队，落实课程规则案例导入：方老师的财富管理遭遇第一讲：客户分层分析一、客群分类的价值1. 提供更具价值的服务2. 提供更具针对性的服务3. 增强客户粘性4.. |
| 客户经营与关系维护技巧 |
| 主讲老师：殷国辉 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：转型筑基篇--零售银行客户经营的五大关键法则一、零售转型六化法则法则1：零售业务批发化法则2：公私资源交叉化法则3：客户服务多元化法则4：客户维护全员化法则5：金融服务专业化法则6：关系维护常态化.. |
| 优质服务 |
| 主讲老师：王念山 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程主题 《五星级客户服务》 培训目标及收益 为基层的服务员工树立正确的职业观，从心灵深处祛除职业自卑感，建立积极向上的职业心态；让员工掌握对客户服务的基本技能，掌握最高层次的客户服务标准； .. |
| 卓越服务实战—场景式营销服务能力提升 |
| 主讲老师：闫维维 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破第一篇 卓越营销服务素养篇一、卓越服务认知二、卓越服务理念三、卓越服务心态四、卓越服务场景᠊.. |
| 现场危机处理技巧与情绪压力管理 |
| 主讲老师：王维玲 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废三、现场危机的化解技巧篇&mdash.. |
| 服务意识与营销沟通技巧 针对服务行业 |
| 主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：优质服务是服务行业的灵魂一. 正确了解服务和服务意识 二. 为什么要培养服务意识？三. 什么是优质客户服务？四. 优质客户服务的层次--超越客户期望（五层级）第二部分：树立专业的服务形象一、着装.. |
| 高效客户沟通——银行客户心理学 |
| 主讲老师：万元 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲（1小时）：知己知彼——银行面对消费者破冰游戏：猜猜中国哪些股票行业的投资回报率最高？一、投资者的肖像分析案例：典型中国投资者1.了解投资者的投资目标2.了解投资者的风险偏好小组讨论.. |
| 服务人员服务能力提升 培训课程方案 |
| 主讲老师：赵了了 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、开场1、讲师自我介绍2、破冰互动游戏3、分组和讨论二、客户心理分析之读心术1、中国客户六大心理特征：求实心理、求美心理、面子心理、占便宜心理、从众心理、惧错心理2、客户读心术技巧：客户面部表情的心理分析3.. |
| 银行零售客户产品营销面访全流程 |
| 主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、银行产品银行人员必备的素质1、专业：真正的理财顾问与营销专家的合体2、心态：建立在专业能力基础上的心态改变3、能力：开发客户 服务客户 留住客户三、银行业金融产品营销必须掌握的营销理念1、什么是专业营.. |
| 制胜的法宝—关注客户体验的物业服务 |
| 主讲老师：袁利红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、制胜的法宝——关注客户体验的服务1.礼仪、服务、情绪体验三者的关系2.满足需求已经落伍，关注体验方能致胜 3.惊喜体验与客户口碑及客户忠诚度 4.如何将惊喜服务成为常态？ 二、客户体验来.. |
| 6S优质客户服务 |
| 主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时）一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉（破冰）二、职业角色扮演的演变案例《如何做好客户的心理医生》三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量厅堂人员的服务礼仪四、6S服务标.. |
| 优质客户服务——让服务创造价值留住客户 |
| 主讲老师：李春媚 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、建立客户服务意识为什么要有服务意识，顾客是怎样失去的 顾客要什么优质服务之六度客服的四个层次客户需求的四个层面二、客户服务技巧 .. |
| 对公客户经理拓客与挖潜 |
| 主讲老师：周薇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言导入：Know Your Customer 了解你的客户案例：医院设备经销商批量授信方案总结：公司客户经理全面开拓，深度经营田惠宇行长的讲话第一部分：银行业务营销渠道拓展实战1、对公客户营销拓展.. |
| 银行客户投诉技巧 |
| 主讲老师：常颖 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分： 客户投诉认知何为客户投诉？案例：投诉带来的重大损失 正确认知投诉a)从“竞争形势”中看客户服务与投诉b)从“危机意识”中看客.. |
| 客户投诉处理与应对技巧提升 |
| 主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程大纲第一部分：服务人员的主动服务意识与有效沟通一、让客户满意的“关键”在哪里请思考：如果你是客户，你愿意和什么样的服务人员沟通客户满意度究竟与下面哪项指标关系最.. |
| 银行客户关系的建立与维护 |
| 主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、客户经理服务常见问题解析及服务理念1、客户经理常见十大问题剖析有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有.. |
| 医患关系处理及医务服务意识提升 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节：高品质服务的基石——医院服务意识锻造随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在医院待客服务中，如何让员工完.. |
| 服务意识提升 |
| 主讲老师：鑫蕾 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、服务意识概述二、怎样提高服务意识三、国际顶尖服务意识塑造与创新 |
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