客户服务内训课
| 卓越的客户服务技巧训练（2天） |
| 主讲老师：田胜波 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨：客户.. |
| SPIN技术在证券营销中的运用 |
| 主讲老师：薛晓庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：20世纪80年代中期，尼尔·雷克汉姆于1980年代在Huthwaite公司带领一队研究小组分析了35,000多个销售实例，历时12年，耗资过百万美元，横跨23个国家及地区并覆盖27个行业，最终总结出一套成功销售方法，这.. |
| 银行客户投诉与异议处理 |
| 主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程提纲：第一模块：服务意识决定服务水准银行服务竞争分析正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二模块：品质服务认识客户服务体系.. |
| 客户沟通技巧提升 |
| 主讲老师：许伟华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲、决定人生轨迹的最重要的技能1、影响人生轨迹的三大要素学习目标：使学员了解沟通在人生轨迹及职业发展中的重要性，引起学员持续提升沟通能力的兴趣2、什么形成我们的沟通技巧？学习目标：通过沟通图示展现影响沟通效果的不同因.. |
| 房地产客户服务意识提升训练 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：房地产客户服务意识重要性一、跨界标杆企业是如何重视客户服务意识二、标杆房地产企业是如何重视客户服务意识三、重视客户服务意识对企业平台发展有何意义四、重视客户服务意识对自身工作和生活有何意义第二单元：房地产客.. |
| 银行商务礼仪与客户关系技巧 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步 礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素.. |
| 服务创新能力提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：服务营销新内涵 体验经济时代的来临客户眼中的五度服务创建客户体验的动线场景服务小测验失去客户的主要原因服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R服务营销的真正内涵与最高境界第二单元：厅堂营销流程.. |
| 北部湾银行 柜台服务礼仪培训 |
| 主讲老师：孙剑虹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：模块一：服务意识的认知及职业心态 + 职业形象服饰及丝巾标准化 + 营业大厅6S管理一、银行客户分析1、客户与客户价值2、客户为什么会选择我们？3、银行客户基本需要与个性化需要分析4、银行客户的消费心理分析二、银.. |
| 酒店服务标准化 ———服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：第一单元：唯有服务无法复制餐饮服务的最高境界客户体验的最高层次关注客户体验的呈现服务中的心态调整ABC情绪理论踢猫效应的后果如何处理服务中的心态调整小组活动：“.. |
| 客户需求深度挖掘与高黏性建立 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 客户的开发1.客户信息如何来？2.市场调研数据的使用 3.利用互联网信息资源4.我为什么找不到客户 5.寻找客户的方法有哪些？6.客户分析的四个重点7.客户开发的十误区重拜访轻周.. |
| 全省网格客户经理营销服务技能培训 |
| 主讲老师：符殷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：培训纲要：第一天时间 内容 收益2课时 第一模块：小微集团新建和拓展工作第一节：统一规划统一规划：调研发掘聚类市场现状和价值统一规划：对聚类市场客户需求进行归纳细分=.. |
| 网点服务技能与客户谈资力 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：网点服务效能提升导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？银行服务营销新内涵 体验经济时代的来临客户眼中的五度服务创建客户体验.. |
| 投诉是金——银行网点投诉处理 |
| 主讲老师：王潇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：客户投诉对银行经营的意义1. 什么是投诉？2. 处理好投诉的意义1）客户不满为银行带来的后果2）处理好客户投诉能够为银行带来的好处第二讲：如何减少客户投诉一、客户心理分析1. 外置需求2. 内置需.. |
| 服务意识的关键时刻 |
| 主讲老师：赵诗雨 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导入没有风口的年代，服务是唯一的风口关键时刻的起源与内涵服务意识的NLP模型应用与解读第一讲：客户服务的关键时刻一、什么是为客户服务的“关键时刻”1.正面积极的关键时刻2.负面消极的关.. |
| 投诉处理案例分析 |
| 主讲老师：张昊 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、客户核心战略--以客户为导向的服务理念a)“以客户为导向”的客户满意度提升i.客户满意度公式ii.提升客户的体验感受iii.降低客户的期望iv.案例分析：隔离期间网络故障，客户以升级为威胁.. |
| 微笑服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：微笑服务创造价值（一）什么是微笑服务（二）什么是顾客满意的服务（三）服务工作岗位所需要的心态——恭敬心（四）微笑服务的底层逻辑是什么？第二单元：微笑服务中三种语言交流的训练（一）.. |
| 如获至宝——与超高净值客户的有效社交 |
| 主讲老师：毛荟昀 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：社交第二讲：高净值客群第三讲：常用有效社交场景全攻略第四讲：常用有效社交话题第五讲：高净值客群有效社交攻略全景图.. |
| 绘制一击即中的电话沟通话术地图 |
| 主讲老师：李华丽 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：4大客户类型分析掌握型影响型严谨型沉稳型2、沟通的三要素分析语音语调沟通内容 公司产品知识与.. |
| 服务礼仪 —— 一线服务营销人员服务形象管理与服务礼仪运用 |
| 主讲老师：林瑜 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言：“你的形象价值百万”模块一、从“心”出发，乐在服务——服务态度与优质的服务理念 1、对服务的全面思考1）思考：服务为何如此重要？2）视频：服务.. |
| 做好客户服务的4大关键要素 |
| 主讲老师：李华丽 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：讲授业务知识6大要素业务背景业务办理门槛业务办理的渠道客户可能会咨询的问题和发生的投诉2、快速建立客户亲密关系3准则一句话不在于说什.. |
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