客户服务内训课
| 私人银行TACSD五步工作法实战 |
| 主讲老师：郑胜雄 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：【 第一单元】 私人銀行 TACSD 五步工作法介 紹私人银行客户(TACSD)五步工作法第一步：Target 锁定目标客户 锁定私人银行目标客户,银行内部转介与外部资源拓展第二步：Approach 接近目标客户 沙龙活动前.. |
| 服务创新能力提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：服务营销新内涵 体验经济时代的来临客户眼中的五度服务创建客户体验的动线场景服务小测验失去客户的主要原因服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R服务营销的真正内涵与最高境界第二单元：厅堂营销流程.. |
| 银行客户投诉与异议处理 |
| 主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程提纲：第一模块：服务意识决定服务水准银行服务竞争分析正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二模块：品质服务认识客户服务体系.. |
| 有效沟通技巧培训 |
| 主讲老师：徐靖茹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：沟通的重要性及内涵一、沟通的重要性1.沟通不是万能的，但是没有沟通是万万不能的2.沟通是团队合作的基础3.沟通是执行力提升的保障二、什么是沟通1.沟通的定义2.沟通的目的3.沟通的过程4.沟通.. |
| 网点服务技能与客户谈资力 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：网点服务效能提升导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？银行服务营销新内涵 体验经济时代的来临客户眼中的五度服务创建客户体验.. |
| 银行商务礼仪与客户关系技巧 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步 礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素.. |
| 房地产客户服务意识提升训练 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：房地产客户服务意识重要性一、跨界标杆企业是如何重视客户服务意识二、标杆房地产企业是如何重视客户服务意识三、重视客户服务意识对企业平台发展有何意义四、重视客户服务意识对自身工作和生活有何意义第二单元：房地产客.. |
| 全省网格客户经理营销服务技能培训 |
| 主讲老师：符殷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：培训纲要：第一天时间 内容 收益2课时 第一模块：小微集团新建和拓展工作第一节：统一规划统一规划：调研发掘聚类市场现状和价值统一规划：对聚类市场客户需求进行归纳细分=.. |
| 重要时刻——卓越的客户服务技巧 |
| 主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：换位思考为客户着想课程导入：被花旗银行CEO拒绝约见的郭士纳——IBM转型之路第一讲：追求卓越的客户体验视频案例：1-1“谁扼杀了这个合同”—&mdash.. |
| 酒店服务标准化 ———服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：第一单元：唯有服务无法复制餐饮服务的最高境界客户体验的最高层次关注客户体验的呈现服务中的心态调整ABC情绪理论踢猫效应的后果如何处理服务中的心态调整小组活动：“.. |
| 客户需求深度挖掘与高黏性建立 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 客户的开发1.客户信息如何来？2.市场调研数据的使用 3.利用互联网信息资源4.我为什么找不到客户 5.寻找客户的方法有哪些？6.客户分析的四个重点7.客户开发的十误区重拜访轻周.. |
| 投诉处理案例分析 |
| 主讲老师：张昊 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、客户核心战略--以客户为导向的服务理念a)“以客户为导向”的客户满意度提升i.客户满意度公式ii.提升客户的体验感受iii.降低客户的期望iv.案例分析：隔离期间网络故障，客户以升级为威胁.. |
| 沟通金字塔在医疗机构内部的应用 |
| 主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、什么是兼顾目标达成与对方感受的有效对话？（一）医疗机构内部优质关系与信息流动的基础：1.目标不对，沟通白费；2.价值观与沟通目标的统一：简单、阳光。案例：既然你不懂我，我就听着、不说话。（二）沟通原理：三要素.. |
| 看客拿衣——做客户的穿衣顾问 |
| 主讲老师：查玉红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：懂顾客的心里——穿衣之道的五个境界1. 穿喜好——自我忽视2. 穿角色——自我设限3. 穿弥补——自我塑造4. 穿驾.. |
| 微笑服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：微笑服务创造价值（一）什么是微笑服务（二）什么是顾客满意的服务（三）服务工作岗位所需要的心态——恭敬心（四）微笑服务的底层逻辑是什么？第二单元：微笑服务中三种语言交流的训练（一）.. |
| 投诉是金——银行网点投诉处理 |
| 主讲老师：王潇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：客户投诉对银行经营的意义1. 什么是投诉？2. 处理好投诉的意义1）客户不满为银行带来的后果2）处理好客户投诉能够为银行带来的好处第二讲：如何减少客户投诉一、客户心理分析1. 外置需求2. 内置需.. |
| 北部湾银行 柜台服务礼仪培训 |
| 主讲老师：孙剑虹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：模块一：服务意识的认知及职业心态 + 职业形象服饰及丝巾标准化 + 营业大厅6S管理一、银行客户分析1、客户与客户价值2、客户为什么会选择我们？3、银行客户基本需要与个性化需要分析4、银行客户的消费心理分析二、银.. |
| 绘制一击即中的电话沟通话术地图 |
| 主讲老师：李华丽 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：4大客户类型分析掌握型影响型严谨型沉稳型2、沟通的三要素分析语音语调沟通内容 公司产品知识与.. |
| 酒类企业服务培训体系 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：中高管理技能培训 1.《酒类企业中高层MTP管理培训》2-3天2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天3.《酒类企业高效沟通技巧》4.《酒类企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》5.《酒类企业.. |
| 做好客户服务的4大关键要素 |
| 主讲老师：李华丽 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：讲授业务知识6大要素业务背景业务办理门槛业务办理的渠道客户可能会咨询的问题和发生的投诉2、快速建立客户亲密关系3准则一句话不在于说什.. |
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