客户服务内训课
| 优质客户服务 |
| 主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时）一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉二、职业角色扮演的演变三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量四、金融范儿的职业化带给你机会五、大堂经理工作职责与职业发展六、柜面人.. |
| 打造电力服务 提升供电形象 |
| 主讲老师：常颖 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分： 优质服务形象什么是服务4.0时代1)功能化服务2)流程化服务3)体验化服务4)用心服务优质服务形象1)直观形象2)认知形象案例研讨：“不见面的问.. |
| 客服人员声音形象塑造 |
| 主讲老师：逯瑶 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：初识科学发声一、什么是声音影响力1.三个神奇的密码影响你的服务质量2.声音是有表情的3.客服提升声音影响力的3大必要二、服务中声音不好听的4大障碍1.与耳朵有关2.与情绪有关3.与技术有关4.. |
| 如何提高客户满意度 |
| 主讲老师：周琳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两者之间的差距是什么？3. 提供满意服务的核心是什么？案例分析：什么才是满意的服务二、不忘初心、砥砺前行1. 主动心：付出在先、.. |
| 赢在沟通--客户服务技巧 |
| 主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：时长：1-1.5小时形式：演练+点评+头脑风暴总结+分享，5-6人一组，小组形式完成。任务：客户服务模拟演练演练内容：根据白天学习的客户服务沟通技巧和差异化客户性格偏好，选择主导型、社交型、分析型、犹豫型客户中的其中一种进行.. |
| 电话沟通技巧 ――专为客服中心量身订造 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：沟通从心开始上篇――客户服务的意义及目前电话服务现状智能网席存在的意义为客户带来的改变为企业带来的改变客户服务『六大怪』说起来重要，做起.. |
| 客户忠诚度管理与提升 |
| 主讲老师：褚立欣 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：赢得未来利润的经营策略1、客户满意到忠诚的管理差异2、客户未来能带来利益有多大3、不能赢得未来的眼前利润4、无法赢得客户忠诚的原因5、赢得未来利润的管理机制6、忠诚度量化三步骤与测评第二单元：从满意.. |
| 智慧投资 幸福人生 （客户答谢会版） |
| 主讲老师：黄国亮 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：共同富裕与财富管理新思路一、幸福人生与理财的结合二、共同富裕与财富管理1. 共同富裕意义与近期举措1）房住不炒2）税制改革3）金税四期4）三次分配5）打击大额6）打击垄断三、中高收入人士共.. |
| 成人达己——服务意识提升 |
| 主讲老师：郑雯宜 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、服务的真谛1. 什么是服务？2. 如何评价服务的好坏？ 3. 服务SERVICE的涵义4. 卓越服务的“五个到位”二、服务礼仪规范1. 服务礼仪之道—.. |
| 房地产全周期客户关系与满意度提升管理 |
| 主讲老师：李锋 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、地产开发全周期客户关系业务概述1、全周期品质及客户风控管理2、产品前介、交付管理、维修管理3、舆情管控、客诉、重大客诉管理4、客户运营管理5、物业督导管理二、客户购房至入住全周期服务触点概述1、销售阶段服.. |
| 客户服务技巧与投诉处理 |
| 主讲老师：张青青 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：模块一：服务人员的职业素养1．了解并需要培养的能力内在：跟自己有关的因素2．自我价值如何有效的呈现外在：内在决定外在行为模块二：客服人员专业形象的3大权威 1．形象中的底线2．服务表情的传递3．姿态应用的.. |
| 优秀客户服务礼仪与技巧 |
| 主讲老师：程广见 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元，客户服务礼仪实务糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人都会这么做，包括我们自己。美国心理学家奥伯特发现人的印象是这.. |
| 互联网+环境下的客户关系重构 |
| 主讲老师：蒿淼 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、客户的变化1企业级客户的变化到底在哪2是客户变了还是我们变了3在碎片化的时间里客户喜欢何种服务二、互联网的服务逻辑1重构客户关系的难点及重点2点线面体的立体服务方法3从单向到双向的变化三、企业客户的粘.. |
| 客服人员服务意识与能力提升 |
| 主讲老师：常颖 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：流程标准化与服务心态什么是服务4.0时代服务意识之——辩微识心术客服案例研讨：同一句话传递出的不同情感服务意识之—&mdash.. |
| 智能化时代银行服务 |
| 主讲老师：赵宇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 服务意识篇（智能化时代服务意识转型）第二讲 服务标准篇（可加定语如“优质”、“文优”，也可以命名为“优质服务行动篇”）第三讲 服务流程第四讲 老.. |
| ICT招投标务实及商务应对策略 |
| 主讲老师：冯江宁 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：【课程大纲】时间安排 课程内容第一天上午 9:00-10:00 第一部分：招投标基础知识（1.5小时）视频导入：拍卖和招标讨论：招投标处于销售的哪个阶段一、什么是招投标经济人法则招投标的特征招投标主要原则.. |
| 窗口极致服务技能提升 |
| 主讲老师：张云 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：做好服务必须知道的服务知识一、认识服务的客观价值案例导入：你还觉得贵吗？1. 服务可以产生高额利润2. 服务力---服务经济时代企业的核心竞争力3. 服务科学备受市场关注4. 服务行业的四大组成部分案.. |
| 产品经理修炼之面向客户的需求管理 |
| 主讲老师：吴江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：华为需求管理体系概览一、为客户创造价值，以客户需求为导向1. 企业生存的根本——客户价值创造2. 企业如何取得商业领先——BLM介绍3. 客户需求为什么是企业生存的.. |
| 星级酒店服务创新培训 |
| 主讲老师：袁利红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、握准服务发展的外核与内核（创新服务思维）——眼光远（一）服务的发展1.服务 1.0 2.服务 2.0 3.服务 3.0 （二）服务的分类1.机能性服务 2.情绪性服务 3.综合性服务 .. |
| 电力客户的开发与业绩增长 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 客户开发与销售技能1.销售拜访常见的错误 2.拜访前的准备3.成功拜访的细节 4.客户信息如何来？5.市场调研数据的准确与使用6.考察市场的“五勤系” 7.选择行业的保龄球的.. |
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