课程名称：无服务 不客户—服务质量提升与客户关系维护
主讲老师：张松波 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：以服务著称的海底捞为何关闭400个分店？ 一、客户价值与服务设计 1、市场营销的内涵  市场营销的内涵  市场营销的核心概念  市场营销组合  市场营..

课程名称：无服务 不客户—服务质量提升与客户关系维护
主讲老师：张松波 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：以服务著称的海底捞为何关闭400个分店？ 一、如何理解营销与产品、服务之间关系？ 1、服务经济时代的到来 经济发展阶段分析 服务经济时代的特征 服务经济时代的机会 2..

课程名称：无服务 不客户—服务意识与服务能力提升
主讲老师：张松波 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：以服务著称的海底捞为何关闭400个分店？ 一、客户需求与客户价值 1、市场营销的内涵 市场营销的内涵 市场营销的核心概念 市场营销组合 研讨：公司市场营销理念的演化 ..

课程名称：应急管理与化诉为金 ——销售服务突发事件应对与客户投诉处理技巧及危机舆情事件管理
主讲老师：崔静静 培训天数：2 天
课程简介：破冰游戏分组 第一讲：突发事件应急管理 1. 突发事件概念及对“三维度”的影响 2. 突发事件处理原则 1）恰到沟通，机智应对，人任有责 2）防患于未然 3）365度周到处理 3. 服务大厅突发事件..

课程名称：体验创值画布™——极致体验与服务增值
主讲老师：门晓慧 培训天数：2 天
课程简介：导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验 一、企业发展困境 1. 市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化 2. 客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔 3. 企业端：价格常态化、服务无创新、客户多流失..

课程名称：服务满意度体系建设及满意实战手册设计训练
主讲老师：崔静静 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务：客户需求分析篇 一、服务意识：服务的一种信念“让客户感动与信任” 1. 服务发展的四个阶段 1）用“体”服务行为化 2）用“脑”服务规范化 ..

课程名称：用户需求洞察实战工作坊
主讲老师：高伟 培训天数：2 天
课程简介：一、什么是用户需求？ 1. 用户需求的定义与分类 显性需求 潜在需求 2. 用户需求的影响因素 用户分类 使用场景 3. 案例：某家用电器的用户需求举例 二、如何挖掘用户需求？ 1. 定性研究 a) 深度访谈：真实瞬..

课程名称：行业领袖：服务专家修炼——服务力提升与客户关系管理
主讲老师：陈泓播 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：修炼温度服务的“根本” 一、新时代服务行业解析 1. 客户体验时代的服务行业 1）“日本旅客两个杯子”体验润物细无声的服务 2）“卖场女孩”销售衣服..

课程名称：极致服务创造口碑客户 打造高效品牌影响力的销售团队
主讲老师：崔静静 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：创建服务价值思维营销篇 一、商业需求的四个形式转化 1. 销售形式由被动到主动 2 .销售形式由交易到关系 3. 销售形式由免费到个性 4. 销售形式由满意到感动 案例：原来的新华书店及品牌手机的静默 讨论：消费者..

课程名称：建立自己的消费者行为学：趋势洞察与盈利驱动实战
主讲老师：黄光伟 培训天数：2 天
课程简介：一、趋势洞察与行业适配 1、2024~2025年消费者行为三大颠覆性变化 数据与案例： 变化1：直播电商退货率超35%（抖音电商2023年报）→解析东方甄选“退货预警模型”（AI提前识别高风险订单..

课程名称：客户请指教——客户关系建立与维护（综艺游戏体验式教学）
主讲老师：王雅楠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：建立人设，打造弧光——“我”于客户心中的人设 导入：“弧光”——一个人身上自带的角色感 方法1：借助权威背书，是“中..

课程名称：细水长流的客户关系管理与维护
主讲老师：阮超情 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户关系维护的重要性 一、当下的困局——存量之争 1. 客户关系维护的重要性 1）提升客户满足度忠诚度 2）增强市场竞争力 3）提高业务效率与收益 4）降低运营成本与风险 5）适应数字化变革..

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