用户需求洞察实战工作坊

【培训对象】
产品企划/用户研究/产品经理/产品开发/品牌市场等相关职能的负责人及核心骨干

【培训收益】
 理解用户需求的分类与影响因素  掌握用户需求挖掘的几类常用方法与技巧  掌握将需求转化为洞察的基本步骤

一、什么是用户需求？
1. 用户需求的定义与分类
显性需求
潜在需求
2. 用户需求的影响因素
用户分类
使用场景
3. 案例：某家用电器的用户需求举例
二、如何挖掘用户需求？
1. 定性研究
a) 深度访谈：真实瞬间
b) 配对访谈：相互激发
c) 陪同购物：听言观行
d) 小组座谈：群体激发
e) 观察法：行为观察
f) 日记法：历史记录
g) 工作坊：头脑风暴
h) 案例：某消费电子产品的定性需求挖掘
i) 练习：分组研讨（结合上述方法进行现场演练）
2. 定性需求挖掘的几个技巧
a) 间接提问
b) 焦点转移
c) 5W1H
d) 心理投射
e) 列举
f) 与外星人对话
g) 练习：分组研讨（结合上述技巧进行现场演练）
3. 大数据研究
大数据来源
a) 互联网平台数据库
b) 私域流量数据库
c) 智能化产品数据库
d) 客服电话数据库
大数据分析方法
a) 声量分析
b) 语义分析
c) 情感分析
案例：某消费电子产品的大数据需求挖掘
练习：分组研讨（根据案例给出大数据分析的思路）
三、如何量化用户需求？
1. 定量调研
线上调研
线下调研
2. 专家研讨
德尔菲专家法
工作坊
练习：分组研讨（用德尔菲专家法开展需求量化评估）
四、如何将用户需求转化为洞察（Insight）
1. 什么是洞察
2. 从需求到洞察的输出路径
用户声音VOC分类
将用户声音VOC转化为用户需求（自下而上推导）
将用户需求转化为洞察（自下而上推导）
3. 案例：某家电产品的洞察输出
4. 练习：分组研讨（根据给出的案例研讨输出洞察）

 

高伟老师
——产品创新与技术创新实战专家
 曾任：美的集团（世界500强科技制造业）用户创新研究所所长
 曾任：圣奥集团（中国办公家具制造业TOP1) 产品与市场副总裁
 曾任：波司登集团（中国服装制造业TOP3）产品创新研究院院长
 曾任：尼尔森公司（全球市场研究咨询业TOP1）用户创新总监
 曾为：美的/海尔/三星/微软/英特尔/AMD/联想/耐克/安踏/波司登/李宁/圣奥/宜家等多家企业提供研发创新咨询、培训
 20年企业研发创新实战与培训经验：累计创新培训1000+场，培训人数10000+人，好评均在98分以上
 中国科学院研究生院（中国科学院大学） 管理工程硕士

【个人简介】
高老师拥有二十多年企业研发创新实战与培训经验，包括近10年大型制造业高管，14年研究咨询行业任职经历，行业涉及消费电子/IT/家电、家居/家具、时尚/服饰、互联网、零售/商业地产等，曾在全球化的知名跨国公司中担任高级管理职位。近年来，高老师一直使用系统性的工具与方法领导研发创新职能，并推动了所在企业在行业中的产品与技术领导力的提升。高老师累计完成了1000多场研发创新有关的培训，培训人数超过10000+人。

【实战经验】
1、产品创新体系构建与创新方法——为美的集团构建了以用户为中心的产品创新体系，并负责创新方法论的导入，年均创新产品概念超过200项，年均上市10多项。
 用户研究：将产品研发各阶段的用户体验嵌入了美的全价值链研发流程，产品上市的体验达标率提升了30%以上。
 产品企划：带领团队完成了美的在东南亚的三年产品企划，为美的在该区域OBM产品的开发与上市提供了直接指引，产品上市成功率提升了40%以上。
 产品创新：通过DT、CDOC等创新方法论每年输出的创新产品概念超过200项，且每年成功上市的有10多项。
2、产品与技术企划体系构建——为圣奥中长期产品与技术企划的方法、流程与评审机制的构建进行了全方位赋能，当年产品上市成功率提高了40%以上。
在产品管理上，制定了圣奥未来三年产品与技术路线图及每年产品开发迭代计划，重点是基于人工智能、大数据、云计算、机器学习等相关技术的智能家居产品的规划，例如智能升降桌、智能写字板、智能健康座椅、无线充电产品等，其中上市了圣奥2020年新品20款以上，当年的产品上市成功率提高了40%以上。
3、以用户为中心的创新思维与创新方法的赋能——为尼尔森提供了各种以用户为中心的创新思维与创新方法的导入与培训，服务客户超过40家，培训超100场。
在研发创新领域服务了40 家以上的世界五百强以及国内知名企业，出具诊断和分析咨询报告100 份以上，主持与参与企业创新研讨会超过 100 场，有效地助力这些企业提升了创新能力。

【培训经验】
1、研发创新体系搭建——为1个事业部交付，连续被10个事业部返聘、累计70多场工作坊、学员超过1,000人、好评率100%
将“以用户为中心的研发创新体系”嵌入了美的研发流程，并开展了集团范围内的系统性内训，培训其中1个事业部后，连续被10个事业部返聘，累计培训超过1000人，交付70多场工作坊，总授课时长达到1000小时，每场满意率100%。目前这套研发创新体系已经沉淀为美的研发体系的重要组成部分。
2、产品与技术创新方法TRIZ——覆盖5个集团、200多场培训、学员超过2,000人、各场次评分均为98分以上
推动产品创新方法论设计思考Design Thinking、概念工程CDOC，技术创新方法论Triz等在美的集团范围内的应用和成果产出。培训超过200场次，涉及5个集团，累计培训超过2000人，每场评分不低于98分。目前DT、CDOC等创新方法论的应用已经成为美的对外的“创新名片”。
3、产品与技术企划的方法与流程—涉及6大职能部门、10多场工作坊、累计超300名高管，从而使产品上市成功率提升30%以上
建了产品与技术企划的方法、模板、流程与评审机制。并为圣奥集团提供了系统的培训，涉及6大职能部门、10多场工作坊、累计参加人数超过300位高层。目前，全套企划的工具与方法已经成为圣奥研发与产品管理部门的通用语言，企划的命中率与产品上市的成功率均提升了30%以上。
4、产品创新开发陪跑——陪跑5家制造业客户、开展20多场工作坊、好评率98分以上
通过创新方法论赋能、创新项目过程性评审等方法，为5家制造业客户提供了超过20多场创新工作坊的研讨，项目会议的参与，客户的好评率98分以上。
5、产品创新体系构建——为10大部门、开展20场工作坊、累计超400人、满意率100%
为波司登构建了开放式产品创新体系，并通过会议宣贯、集中培训、项目辅导等方式为10多个职能部门（含事业部）提供了10多场工作坊的研讨，累计超过100人（核心人员）参加了培训和辅导，每场学员反馈出彩，评分近乎100分。
【理论体系】
完整的研发创新理论体系。提供以推动企业增长为目标的研发创新整体解决方案：以用户需求洞察为起点，从研发创新体系搭建、产品企划、技术企划、产品设计开发、技术研究突破、用户体验管理，到研发创新流程、研发绩效考核、创新项目管理、创新方法论导入、开放式创新等方面，构建了一套完整的指导企业研发创新的知识、工具、模板和操作指南。

【授课风格】
学员参与度高：现场培训多以工作坊的形式开展，每个学员不仅以听众的身份参与其中，更是以研讨者的身份围绕特定议题输出自己的智慧，让学员更有获得感。
紧密结合现实：培训内容以企业的实际案例为基础，将相关知识和工具嵌入其中，帮助学员用好相关知识和工具解决企业的实际问题，从而提升学员解决问题的能力。
理论穿插故事：授课过程通常会穿插一些游戏或故事，学员就是其中一些游戏的参与者，让培训过程更有乐趣，让学员在轻松愉悦的氛围中掌握相关内容。

【主讲课程】
产品创新 技术创新
《产品创新：围绕用户需求交付创新的产品原型-设计思维Design Thinking》
《产品创新：围绕用户需求产生创新的产品概念-概念工程CDOC》
《技术创新：Triz原理与应用》
《创新工作坊：一种通过团队共创解决企业创新问题的有力工具》
《用户需求洞察实战工作坊》
《如何做好产品企划：您的企业未来几年应开发哪些产品》
《如何做好技术企划：您的企业未来几年应研究哪些技术》
思维创新 管理创新
《如何打造创新领导力》
《企业管理者需要掌握的十大创新思维》
《如何打造支持创新的研发体系：职能/流程/规划/方法/协同/人才/考核》
《构建人效匹配的研发流程：产品开发与技术研究流程》
《如何开展用户体验管理》

【服务客户】
消费电子/电器/IT类：美的、海尔、三星、微软、英特尔、AMD、联想、OPPO等
家居/家具类：圣奥、宜家、顾家、Steelcase等
鞋服类：耐克、波司登、安踏、李宁等
零售/商业地产类：万达、远大、乐天等
互联网类：京东、阿里、唯品会等
央企类：中国核电、中国外运等

【学员评价】
我们整个管理团队都听了高老师的创新思维训练课。高老师的思维很开阔，内容逻辑清晰、演讲也很有激情，课程内容通俗易懂，而且配备了大量的案例，并组织我们进行了多次现场研讨，对于理解这些创新思维以及在实践中运用都起到了很多的指导作用。
——某消费电子上市企业 运营VP 刘总
高老师在我们的产品创新项目实战辅导中付出了大量的时间和心血，非常耐心细致的解答每一位学员提出的困惑和问题，一步一步引导学员如何将创新方法论落地到实际开发的产品上，并有详实的书面文件和操作建议给到我们，整个管理团队都受益匪浅。
——某体育用品头部企业 产品VP 孙总
我听高老师的课已经至少三次了，都和创新有关。他的培训非常务实，都是问题导向，将具体的方法论与我们企业面临的实际问题相结合。高老师善于调动现场的互动氛围，让大家在共研共创的轻松氛围中参加培训，对于培训内容的吸收大有好处。
——某家居科技企业 人力HRD 尹总
 

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