课程名称：如何提高客户满意度（CS）？
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、不忘初心、砥砺前行 1. 主动心：付出在先、..

课程名称：服务体验设计
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 为什么说标准的一致性带来体验的满意感？ 服务的本质是什么？ 服务体验的价值？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 &..

课程名称：高效沟通与客户满意度管理
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一章：团队的管理 一、高效团队的主要特征 二、团队合作不良表现 三、团队成员的性格特征 四、团队领导的管理风格 五、高效团队八种基本角色 六、培养团队精神的方法 七、提升员工认同感的策略 八、团队归属感的举措 九、提..

课程名称：催款策略及战术技巧
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：分清欠款性质 一、分清欠款属性 1.我们怕的不是欠款，而是风险 2.弱势营销：欠款是由弱变强的有效途径 二、有益欠款 1.让无风险的欠款达到风险控制的上限 2.加大有益欠款的数量 三、有害欠款 1.让有风险的欠..

课程名称：优质服务为企业保驾护航
主讲老师：王薇莉 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、优质服务意识 1. 服务的本质 2、四种服务类型 1)漠不关心型 2)热情友好型 3)按部就班型 4)优质服务型 3、服务员的四种分类 1)废品：心态差、技能差 2)毒品：心态差、技能好 3)合格品：心态好..

课程名称：客户经理保险大客户开发与维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 保险产品的销售特点。 1、需要避免的错误销售观念——成功客户经理的秘密。 2、保险产品销售与其他产品销售的区别。 3、保险产品销售的“四个基本原则”。 第二章 保险产品..

课程名称：精准客户开拓
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、客户疑问预测与应对； 第一节、客户疑问的来源 第一、经办人的原因 1、新手不敢提 2、不愿花时间 3、认为没必要 第二、竞争对手原因 第二节、客户疑问的种类 第一、售前的疑问 第二、使用中疑问 第三、售后的疑..

课程名称：主随客“变”——客户管理与服务
主讲老师：曹勇 培训天数：2 天
课程简介：互动：客户是什么 第一讲：基本认知 一、企业的功能是创造客户 1. 客户的重要功能 1）利润源泉 2）聚客效应 3）信息价值 4）对付竞争者的利器 2. 客户关系管理的意义 1）降低企业维系老客户和开发新客户的成本 ..

课程名称：海外大客户管理与关系维护
主讲老师：左凤山 培训天数：2 天
课程简介：壹. 国家持续发展与世界市场信息及趋势 (一).国内企业国际市场面临的最大挑战 ●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告 驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单） 国内企业走出去的血泪与学费（躺..

课程名称：药店零售渠道开发与维护
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、对药店渠道重新认知 第一节、通过药店销售，而不是销售给药店； 第一、购买药店的分销服务 一、本质是借药店的资金、客情关系、人才、展示、便捷、服务 二、药店数量决定销售量 三、药店质量决定销售利润 第二、核心功能是易卖..

课程名称：以客户为中心 用心创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：客户服务的本质 一、什么是客户服务? 1．客户服务的定义 2．影响客户服务的因素 3．客户服务环境。 二、服务的文化建设 1．服务文化的组成 2．客户维护体制建立 3．促进积极服务文化的12种方法。 三、重估投..

课程名称：疫情之下，让“服务”创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：服务心态与服务认知的转变 “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了..

课程名称：客户价值基于客户导向的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：引言：华为的以客户为中心，以奋斗者为本的公司文化。 第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化 1. 从人才的标准谈起； 2. 我贡献了什么：强调责任，注重结果，关注外部世界； 3. 客户价值：决定你价值的是客户，而不是你自己； ..

课程名称：服装粉丝经济---客户关系维护
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一章：消费升级趋势下的服装店动向 一、消费如何升级 1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级 2、消费升级升了什么 3、消费升级的误区： （1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级 （2）消费不仅在升级，背后还有降..

课程名称：客户意识为先的关键时刻
主讲老师：朱虹 培训天数：2 天
课程简介：《关键时刻》课程一：「为客户着想」 单元一： 谁扼杀了这个合约？ 了解整个案例及讨论的主题。 描述客户对于供应商所提供服务的认知，以及这些认知如何影响合约结果。 &..

课程名称：如何有效服务难缠客户
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：面对难缠的客户 1、面对难缠的客户 小组讨论： ●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？ ●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？ ●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务 ..

课程名称：服务从心开始 ---客服自我情绪管理与服务执行力提升
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：序言篇 为什么 服务的重要性从三个概念说起 产品同质化 抢夺第一联想 一个鼻子原理 服务他人，成就自己 行行都是服务业 ..

课程名称：做好客户服务的“两把刷子”
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第1把刷子：服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 游戏导入：喝水小游戏 二、需求预测 1. 情感需求 2..

课程名称：让服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3..

课程名称：临柜人员礼仪与服务标准化训练
主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天
课程简介：课程提纲： 第一模块：柜台服务人员心态调整及责任心树立 正确的心态对工作绩效的影响 从平凡的工作中构建幸福和成功 员工个人行为对公司整体形象的意义 客户化服务的重要作用 第二模块：客户需求及其满意程度解析 顾客消费心理..

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