课程名称：银行客户关系维护培训
主讲老师：袁玥 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户维护的必要性及现状分析 一、客群维护的必要性和意义 1.现阶段商业银行发展趋势 2.客群维护的必要性 3.客群维护的意义 二、客群维护的现状及存在的问题 1.客群维护的现状分析 2.客群维护中的几大误区 3..

课程名称：政企关键客户关系建立与维系管理
主讲老师：冯江宁 培训天数：2 天
课程简介：【培训大纲】 第一部分：客户关系是什么 案例导入：小王送礼被客户扔出门的故事 思考：客户关系建立就是折扣、回扣加纽扣吗？ 1、客户关系定义 商业关系：互利互惠 情感关系：润滑剂 2、个人客户与政企客户的差异 业务层面： ..

课程名称：下一道工序都是客户 ——内部客户满意度提升及沟通技能训练
主讲老师：李方 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务之道——客户思维、换位思考 一、解读360度大服务关系 1. 客户的划分：外部、内部和合作伙伴 2. 客户的误区：客户、顾客和组织内外 3. 客户的内涵：下一道工序都是客户 二、创造卓越客户..

课程名称：曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧
主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天
课程简介：曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧 主讲：曾子熙老师 课程规划说明： 如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变..

课程名称：酒店服务意识与沟通技能提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位—&m..

课程名称：电信客户投诉处理技巧
主讲老师：王念山 培训天数：1 天
课程简介： 课程 主题 《电信客户投诉处理技巧》 培训目标及收益 掌握快速判断客户性格类型的方法； 了解不同性格客户投诉处理的基本沟通方法 用大量的投诉纠纷实战案例，采用情景模拟演练的方式，..

课程名称：高效的客户拜访与沟通
主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：建立信任 导语：建立信任，是销售当中最重要的事情，对很多销售来说，主要工作就是和客户通过建立信任来发展关系。建立信任，是销售与客户最难，也是最重要的一关。 讨论：信任对于销售的意义？ 一、理解销售中的信任 1. 信任是价..

课程名称：高情商性格沟通
主讲老师：余倩 培训天数：12 天
课程简介：培训内容 第一单元：沟通的职业化心态建设 【解决的核心问题】 沟通作为一种职业化行为，员工能否运用自如，是否确有成效，是建立在良好的职业化心态的基础上的。心态没有端正，所有的行为都是假象，是经不起实际工作的检验而流于形式，从而走向..

课程名称：把握客户投诉的“机会” ——礼仪规范管理与处理客户投诉技能
主讲老师：张坤 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：礼仪规范是企业完美形像的具体体现——客户投诉时的“地基” 礼仪规范不是仅仅是简单的鞠躬、微笑，更是营销当中最生动的感官交往方法 导入课程——破冰游戏 ..

课程名称：服务采购管理策略
主讲老师：汤晓华 培训天数：2 天
课程简介：服务采购的特点 为什么服务采购难于把握和控制？对策是什么？ 由于服务的无形性使得确定其范围和要求更加困难？对策是什么？ 对服务本身或服务供应商的评价更多的是主观评价..

课程名称：匠心精神—银行服务升级与投诉处理技巧
主讲老师：郝明玉 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务蓝图 一、服务蓝图的定义 1. 一眼：第一眼满足客户的需求 2. 一条路：清晰的路径使用服务 3. 三个点：峰值，终值，忍耐线 案例分析：小惊喜要不要给？什么时候给最好？什么时候不能给？ 二、服务的体验 1. ..

课程名称：绘制一击即中的电话沟通话术地图
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：4大客户类型分析 掌握型 影响型 严谨型 沉稳型 2、沟通的三要素分析 语音语调 沟通内容 公司产品知识与..

课程名称：远程银行客户服务技能提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：服务心态与服务认知的转变 “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了..

课程名称：客户投诉处理能力提升
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 认识投诉 一、投诉的概念 1.讨论：你遇到的最难对付的投诉是什么？ 流水1 2.概念 a)咨询 流水2 b)建议(表达愿望、反映情况) c)不满(抱怨) 流水3 3.投诉 流水4 二、中国联通受理投..

课程名称：曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻（1天）Customer Moment of Tru
主讲老师：曾子熙 培训天数：1 天
课程简介：曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻（1天）Customer Moment of Truth 主讲：曾子熙 老师 课程背景 MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐 中国国际航空公司董事长 ..

课程名称：360°服务体系搭建
主讲老师：王念山 培训天数：5 天
课程简介： 课程 主题 《360°服务体系搭建》 培训目标及收益 了解优质服务类型企业的服务体系核心 学会分析自己企业的服务短板的7种工具 掌握服务体系的4种结构类型搭建方法与工具 ..

课程名称：房地产行业客户开发与维护
主讲老师：李豪 培训天数：1 天
课程简介：1房地产行业的现状与困惑 1.1房地产行业现状与发展趋势 1.2房地产企业的营销困惑与需求 1.3房地产企业的主要销售压力 1.4房地产企业与合作伙伴的关系 2房地产企业和项目外包业务模式 2.1房地产企业工程发包的流程 ..

课程名称：客服人员服务意识与服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客服电话问题分析与解决处理 一、如何“听懂”客户情绪？ 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 案例研讨：同一句话传递出的不同..

课程名称：以客为尊——优质服务技能提升与沟通技巧
主讲老师：陈龙 培训天数：3 天
课程简介：导言：成就自己、成就未来 一、什么成就一个人的未来 1．你能成就多大的事业？ 2．责任者与批判者 3．关于选择 4．走向成功的三步曲 5．你到底为谁工作？ 6．做上司的左右手而不是问题来源 视频分享：这样的下属才可靠 ..

课程名称：银行投诉处理与应对
主讲老师：赵宇 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户投诉认知 第二讲：客户投诉原因与需求分析 第三讲：投诉处理中重要的知识储备 第四讲：投诉处理中重要的自我修炼——情绪管理 第五讲：投诉处理与应对具体方法与技巧..

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