课程名称：呼叫中心服务技能提升
主讲老师：仝晓丽 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：呼叫中心客户服务认知 一、认识服务 1. 服务的定义 2. 服务是企业的灵魂 3. 每个人都要为他人服务 4. 服务让你和公司、客户实现三赢 二、服务意识的塑造 1. 什么是服务意识 2. 树立正确的从业观念 ..

课程名称：电话催收及应诉技巧
主讲老师：胡元未 培训天数：1 天
课程简介：模块一： 电话催收技巧 第一节 宏观经济及趋势 一、 宏观经济分享 1、 主要经济数据 2、 2020年经济走势 二、 个贷业务状况 1、个贷客户类型及画像 2、个贷业务特征 第二节 违约客户画像分析 一、客户类型分析..

课程名称：客户高品质服务
主讲老师：朱华 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：高品质服务的内涵——不仅仅是态度 一、引导案例： 二、客户需求与期望 1、 需求、期望因何而产生 2、 层次需求论 3、 公平理论 4、 激励—保健双因素理论 三、 需求、期望..

课程名称：人人都是客户经理 ——客户服务体系建设及关键时刻沟通训练
主讲老师：李方 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：体验时代、生态变化 一、体验生态变化 1. 企业生态环境的变化：传统增长手段难以维系增长 2. 企业客户关系的变化：客户越来越主动、企业越来越被动 3. 从客户满意度到追求客户忠诚度：预见问题的发生、主动服务客户、独特的..

课程名称：客户导向思维
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：客户画像 1.客户身份数据 2.洞察客户的喜好 3.预测客户的购买倾向 4.其他形式的数据 5.增加互动的技巧 6.增加客户忠诚度的技巧 7.客户画像的方法 购买金额 购买频次 ..

课程名称：客户经理如何从银行风险角度分析财务报表
主讲老师：卜范涛 培训天数：2 天
课程简介：内容一：三张财务报表阅读分析的基本知识 一、从银行信贷角度如何解读资产负债表 1、资产负债表反映企业哪些方面的问题 1）反映资产及其分布状况 2）表明企业所承担的债务及其偿还时间 3）反映净资产及其形成原因 4）反映企业财务..

课程名称：客户投诉心理与投诉处理能力提升
主讲老师：林瑜 培训天数：2 天
课程简介：前言： 1、热点案例：投诉处理的方式方法、客户沟通、服务等因素，是如何影响投诉客户及事件进展？ 2、客服=解决者 3、及时、有效地为客户解决问题的价值 热点问题研讨与分享： 1、小组提炼热点投诉问题 1)客户坚持要为其开通某..

课程名称：新微商形式下的银行销售和客户维系方式和技巧
主讲老师：李艳萍 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：新微商形式下的银行客户价值分析及休眠客户激活 一、银行发展与竞争新形势下的三大思考分析 1. 互联网金融影响下的银行发展需要新思维 2. 白热化竞争下的网点产能提升需要新方法 3. 智能化网点建设下的员工发展需要新能 ..

课程名称：客户投诉与危机处理实战技能
主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 正确认识客户投诉 第一章 对客户投诉我们应抱欢迎的态度 1.1投诉的客户是我们真正的朋友 1.2客户投诉是企业建立忠诚的契机 1.3妥善处理客户投诉可以促进销售 1.4投诉处理不当，你将失去顾客 第二章 ..

课程名称：高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养 1、新时代新要求对医护人员的新挑战 2、医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、服务理念 B、服务意识 C、服务心态 D、情绪素养 E、职业道德 二、医护人员的..

课程名称：高端接待与会议服务实训
主讲老师：闫维维 培训天数：1 天
课程简介：课程结构 时长（参考） 备注 第一单元：接待人员的职业素养 1小时 1、接待人员对接待和会服工作的认知 2、接待人员在接待和会服中的情绪管理 3、接待人员在接待和会服中的交流方式 4、接待人员的形象礼仪与表情礼仪训练 5、..

课程名称：客户投诉处理与应对
主讲老师：仝晓丽 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：客户为什么会投诉 一、客户投诉的起因 1. 了解客户不满意的理由 头脑风暴：分组讨论各自经历中最难忘的客户投诉案例 2. 投诉客户类型的分析 二、客户投诉意味着什么 1. 客户投诉会带来的负面影响 2. 客户投诉带..

课程名称：山西电力客户服务管理人员培训课程大纲
主讲老师：姜力维 培训天数：2 天
课程简介：第一天 上午 第一部分 客户服务 的概念 第一模块 客户服务的意识、含义定义 电力客服引例 服务意识 客户服务的含义 客户服务的定义 客户服..

课程名称：客户开发与客户管理
主讲老师：陈攀斌 培训天数：2 天
课程简介：一、客户开发 培训模块 培训内容 客户分类 一、流量客户：优质服务，厅堂联动 二、存量客户：外拓营销，对手策反 三、增量客户：电话邀约，客户沙龙 四、特色客户：客户活动，特色产品 一、线上引流 一、线上引流 1、搜索系 ..

课程名称：大客户开发与维护
主讲老师：陈培松 培训天数：2 天
课程简介：一、大客户认知 1.什么是大客户?核心客户? 2.客户销售分级的必要性与理论 3.帕累托80/20法则 4.关注大客户采购的要素 5.大客户销售基本步骤 6.大客户销售漏斗 二、大客户销售内功修炼 1.相关展业资料准备 ..

课程名称：客户关系管理（CRM）策略与技巧
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、CRM（客户关系管理）的本质 1、您的企业需要CRM吗？ 1）不良服务恶性循环 2）终极竞争领域——服务 3）企业与个人品牌的基石 2、客户关系管理的含义与内容 1）CRM解析 2）CRM的两个..

课程名称：远离亚健康，防治慢性病——办公室养生新智慧
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、健康的本质是什么？ （一）理解健康的三重维度。 （二）认识健康的四大影响因素。 故事：读懂特鲁多医生的无奈。 二、如何看待亚健康和慢性病？ （一）整体与自平衡： 1.认识失配性疾病。 2.慢性病，本质上都是全身病。 ..

课程名称：曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻
主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天
课程简介：曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻Customer Moment of Truth 主讲：曾子熙 老师 课程背景 一、 MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐 二、 中国国际航空公司董事长 ..

课程名称：高净值客户沙龙活动
主讲老师：李岚 培训天数：2 天
课程简介：一、高净值客户分析（1小时） 二、盘点我们的资源（1小时） 三、举办一场成功沙龙活动（2小时） 四、案例分析一、小型沙龙活动的举办流程和收获（1小时） 五、案例分析二、大型客户活动的举办流程和收获（1小时） 六、演练和实操（根..

课程名称：电商售前及售后商务技能提升
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：一、 课程引入：对方的话你懂了么？说什么对方能动心？ a) 客户有什么统一的心理特征 b) 不同客户的个性心理特征是什么 c) 客户为什么总不知足？有知足的时候么？ d) 客户的决定同哪些心理有关 e) 如何说符合客户心理的话..

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