高端接待与会议服务实训

课程结构 时长（参考） 备注
第一单元：接待人员的职业素养 1小时
1、接待人员对接待和会服工作的认知
2、接待人员在接待和会服中的情绪管理
3、接待人员在接待和会服中的交流方式
4、接待人员的形象礼仪与表情礼仪训练
5、接待人员电话与微信的沟通礼仪与技巧 执行地点：培训教室
第二单元：高端接待实务篇 1小时
1、接待流程的梳理搭建与要点解析
小组研讨+成果展示
2、接待前的具体准备
A、人员准备
B、资料及物品准备
C、设备及设施准备
D、确定接待时间
E、确定接待字幕
F、确定接待级别
G、准备VIP室/休息室/接待室
H、调试相关设备
I、检查现场
J、来宾信息最终确认
K、准备实施
3、接待中的流程实施与对应的礼仪训练
A、站立迎接
B、介绍引导
C、引领陪同
D、摄影摄像
E、会议室引导
F、宣传品播放/展示
G、VIP接待室服务
H、茶歇补给
I、来宾信息收集
J、送别来宾
4、接待后的用餐流程与服务礼仪
A、订餐的方式
B、确定用餐时间与地点
C、选择包厢
D、点菜规则与禁忌
E、餐厅服务员的服务注意事项沟通
F、陪同来宾至餐厅
G、引导来宾至包厢
H、来宾物品安放
I、引导来宾入席
J、来宾用餐后送别与交通安排
K、确认来宾是否安全返回
L、餐后包厢物品检查与结账
5、接待后的总结与跟踪回访

执行地点：培训教室
所需物料：接待流程中所需的所有物品（参考如下： 纸笔、签到表、宣传品、名片、伴手礼、备用口罩、消毒液、体温监测仪等等）

第三单元：会议服务实务篇 1小时
1、会议整体流程与服务预案确认
小组任务：会议流程管理范例讨论
小组作业：会议流程梳理与搭建完善
2、会议前的会议室布置与相关准备
A、人员准备
B、物料布置与摆放
C、设备设施准备与调试
D、茶歇补给准备与摆放
E、检查现场
F、准备接待
3、会议中的服务礼仪训练
A、入室引导
B、座位引导
C、茶饮礼仪
D、递接礼仪
E、打扰礼仪
F、出入会议室礼仪

执行地点：培训教室
所需物料：会议服务中所需的所有物品（参考如下： 消毒液、纸巾、湿纸巾、水壶、水杯、茶杯、咖啡杯、咖啡伴侣、吸管、搅拌棒、一次性纸杯、瓶装水、纸笔、文件夹等等）

第四单元：全流程实景模拟演练 2．5小时
参考流程：
公司门口-大厅/大堂-电梯厅/楼梯间-电梯内/楼梯通道-走廊/办公区-接待室/会议室-走廊/办公区-电梯厅-电梯内-大厅/大堂-上车-餐厅-包厢 执行地点：以实际实施流程而定（注：餐厅、包厢若不便前往，可在客户指定的地方情景模拟）
第五单元：培训总结+针对性强化辅导+答疑 0.5小时 执行地点：培训教室 

讲师背景

北京大学心理系人力资源管理专业研究生

美国人力资源协会（SHRM）会员

清华大学紫荆女性俱乐部理事会理事

中央人民广播电台《城市之声》特邀嘉宾

多所高校空乘专业服务礼仪训练外聘讲师

中国意大利企业高层论坛优秀志愿者导师

授课风格

闫维维老师，外企文化背景的大客户部销售副总出身，对历史、人文、佛家思想有着浓厚的兴趣与相应研究，在课程设置上除了将其本身工作经验、心理学知识、职业化理念、自我品位提升集于一体，还将文化深度与大量案例与时俱进、兼容并包地融汇其中，授课形式轻松、幽默、活泼，极具亲和力、感染力和互动性，真正做到把丰富的理论、实战技巧与企业实际需求相结合，加以情景模拟演练、实地体验式训练的方式，使学员充分地理解、消化所学，并迅速实践到工作和生活中去。

经典课程
《领袖魅力：中高层领导商务素养提升》《职场性格解析：让你在工作中左右逢源》

《做卓越职业人》《团队情商》《高品质客户服务技巧》《高端商务礼仪》

《高效沟通：有声与无声的艺术》《品位修养提升（奢侈品品鉴系列）》

主讲课程

《职业人综合素养提升》《会议接待礼仪与实操》

《情压平衡之管理好你的“欲望“》 《“强势”交际：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鉴：气氛与感官的双重享受》《原来你可以更美（女性魅力提升系列）》