优质服务与投诉化解技巧

地点： 广东 (佛山) 价格：2800 时间：2023-04-14

【课程提纲】第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的..

优质服务技能与服务礼仪

地点： 上海 (上海) 价格：2800 时间：2015-07-30

第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1. 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2. 从服务工作中的常见问题入手，看待服务3. 实施优质服务的三个阶..

优质服务技能与服务礼仪

地点： 上海 (上海) 价格：2800 时间：2015-07-30

【课程大纲】 第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1. 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2. 从服务工作中的常见问题入手，看待..

医院医患沟通与优秀员工的10项修炼暨优质服务

地点： 重庆 (重庆) 价格：1280 时间：2013-03-30

一、优秀员工的10项修炼 1、认清自己 找准定位2、确立目标 追求梦想 3、忠于职业 热爱岗位4、尊重同事 学会合作5、搭建人脉 经营人生6、持续学习 胜任本职7、掌握方法 高效工作8..

银行网点优质服务标准与主动营销技巧

地点： 广东 (深圳) 价格：6000 时间： 长期供课

第一部分：营造客户印象深刻的银行体验 1.银行服务的目标在于塑造客户忠诚 2.客户忠诚来自客户的满意体验 3.客户满意与客户期望 4.三个标准赢得客户满意 第二部分：网点各岗位在服务中的主要定位 ..

仪态礼仪--优质服务行为的塑造

主讲老师：高子馨 课程时长：2 天

握手礼仪1、出手的顺序2、握手的姿势3、握手的忌讳姿势名片礼仪1、名片的准备2、递送名片的次序3、接收名片的注意事项4、交换的注意事项称呼礼仪1、国内称呼习..

电力营销优质服务与创新管理

主讲老师： 课程时长：2 天

一、 电力营销优质服务理念 1、电力产品需要进行“特殊服务”。 2、电力的核心产品、无形产品、附加产品 3、创新电力服务三维模型：服务导则、电力服务体系、电力服务人员 4、服务营销..

电力营业厅：优质服务特训营

主讲老师： 课程时长：3 天

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、..

电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营

主讲老师： 课程时长：2 天

头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、为什么要服务好客户？（案例分析、..

电力营业厅：优质服务特训营

主讲老师： 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 a 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？　每人提出自己工作中的难题， ..

银行员工优质服务礼仪培训

主讲老师：钱明珠 课程时长：2 天

课程背景： 银行员工优质服务礼仪培训可以使员工更好地进行自我形象的塑造和完善，体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，塑造单位品牌形象，学会处理客户投诉技巧，可以有效地化解危机，提升销售业绩，提升客..

优质服务实战技巧

主讲老师：周大伟 课程时长：2 天

认识顾客——优质服务实战技巧（一） 前 言 一、 学习本课程的目的 二、酒店面临的挑战 ＊无国界的市场竞争 ＊资讯再革命的竞争 ＊产品及人员素质提升的竞争 ＊服务改..

银行网点优质服务标准与主动营销技巧

主讲老师：杜晶晶 课程时长：2 天

承诺：专注于营销领域课程，坚决不做终端，专注于为培训机构提供营销类师资；课程满意率低于85%，可拒绝付费，共建与机构合作多赢平台！ 《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》 主讲：杜晶晶 在激烈的竞..

电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营

主讲老师： 课程时长：2 天

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？　每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。..

电力营业厅：优质服务特训营

主讲老师： 课程时长：2 天

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？　每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、电力..

医疗服务营销与优质服务管理

主讲老师： 课程时长：2 天

课程大纲　第一篇：医疗服务技巧 　第一讲 医疗服务的竞争环境分析 　第二讲 医疗服务的概念 　第三讲 客户满意 　第四讲 医疗服务准则 　第五讲 客户评价服务的观点 　第六讲 医务人员的素质要..

新形势下的医院产业化管理与优质服务

主讲老师： 课程时长：2 天

第一单元、加入WTO对我国医院管理的影响加入WTO后与医院整体经营 应对措施和步骤 医疗机构职业经理人的成长 人力资本的约束机制 职业经理人应具备的条件 第二单元、相关制度之一：基本医疗保险制..

打造医院客户服务技巧与优质服务管理的秘诀

主讲老师：袁新华 课程时长：2 天

课程介绍 引言 病人的不滿和投诉增多，医疗纠纷日益尖锐；医院內部存在高消耗，高成本，低利润，低效率的现象；服务和医疗的规范水平不高，存在过多的隐患,----- 您是否意识到以上这些问题将是未来医院发展的重重阻..

酒店优质服务实战技巧

主讲老师：周大伟 课程时长：1 天

一、认识顾客—酒店优质服务实战技巧前 言学习本课程的目的酒店面临的挑战无国界的市场竞争资讯再革命的竞争..

银行柜面人员优质服务与礼仪规范

主讲老师：范礼 课程时长：2 天

课程介绍：今天的服务比以往任何时候都难，难就难在，今天的客户要求的更多，对你的期望也更多。如果你的服务没有满足他们的要求和期望，他们就会不满或抱怨。所以，当今的企业无论大小，产品服务无论简单或复杂，优质的客户服务..

电力公司优质服务技能提升培训

主讲老师：舒琰淇 课程时长：2 天

电力公司优质服务技能提升培训课程内容第一篇：电力公司服务心态塑造第一讲：电力公司服务中的服务意识1、为什么要建立服务客户的意识2、客户不满意的后果3、“客户满意”的真实含义..

打造医院优质服务、创建和谐医患关系

主讲老师：潘良吉 课程时长：2 天

第一部分 认识医院客户服务第一讲 现代优质客户服务的理念1、什么是客户满意2、客户服务的新概念3、优质客户服务的要素(服务金三角) 4、优质的服务流程(服务圈)5、现代客户服务的准则第..

营业厅优质服务礼仪

主讲老师：孙瑞 课程时长：2 天

课程背景：当前通信行业市场竞争日趋激烈，很多通信业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了服务礼仪这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基..

物业优质服务与不同客户群体需求的把握

主讲老师：张晨 课程时长：1 天

一、什么是服务意识 1.优质的客户服务表现2.服务水平的衡量指标 3.检点您现在的服务水平4.如何培养积极主动的服务意识二、构建一流的客户服务体系 1.完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥..

电力营业厅优质服务提升培训

主讲老师：职业化培训讲师韩晶 课程时长：2 天

课程大纲：第一讲：优质服务概论1. 什么是优质服务2. 什么是供电优质服务3. 供电优质服务的特殊重要性第二讲：服务人员角色定位1. 建立正确的职业观2. 服务人员需要具备什么职业素质..

从满意到忠诚的优质服务技巧

主讲老师：吴宏晖 课程时长：2 天

第一讲 从满意到忠诚的服务意识1、从服务工作中的常见问题谈起2、优质服务的三个阶梯3、服务理念—员工态度—员工行为4、让客户满意的两个维度5、服务一定要从满意走向忠诚 ..

商业银行转型时期的优质服务与营销管理

主讲老师：马艺 课程时长：2 天

课程背景：中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培..

电力：收费员高效工作与优质服务技巧 ---陈毓慧老师主讲 老师电话/微

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析第一章、收费服务人员基本礼仪规范训练 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、服务沟通基本语言表达技巧训练 ..

电力营业厅：优质服务特训营

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整..

通信营业厅：优质服务特训营

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例..