新形势下的医院产业化管理与优质服务

第一单元、加入WTO对我国医院管理的影响
 加入WTO后与医院整体经营
应对措施和步骤
医疗机构职业经理人的成长
人力资本的约束机制
职业经理人应具备的条件
第二单元、相关制度之一：基本医疗保险制度
 相关制度之二：医疗机构，体制改革
相关制度之三：药品流通体制改革
相关制度之四：药品生产体制改革
相关制度之五：《医疗机构药品集中招标采购试点工作若干规定》
相关制度之六：新《药品管理法》
第三单元、医药市场环节分析
 医药市场环节之一----医生
医药市场环节之二----药剂科（药师）
医药市场环节之三----学术领域
医药市场环节之四----商业
医药市场环节之五----医药代表
医药市场环节之六----职业经理人
医药市场环节之七----SDA
第四单元、新医药市场模式的要点
 对目前形势的基本判断
药品降价对医院的影响
中国医院产业化进程及要点
我国卫生服务体系的现状
对我国卫生服务体系的评价
我国卫生事业管理体制
几个方面的转变
卫生行政主管对医院管理模式的改变
案例：上海医改方案的几个特点
远程医疗的应用
中国医疗卫生服务市场存在的问题
医院产业化的趋势
我国医院产业化曾经历的几个阶段
第一步----医疗资源的研究、评价
第二步：医疗目的与需求评估
医疗投入和产出的特点
医疗卫生服务市场的基本特征
税收优惠政策
第二步----医疗卫生资源重组和建设
第三步----满足医疗卫生需求的经营模式和管理手段的建立
医院经营管理模式的建立
第四步----资本手段的介入，获得快速增长
香港医疗融资及体制改革
第五步----资本整合阶段
第五单元、国外经验
 《中外合资、合作医疗机构管理办法》
外商投资设立医疗机构有关政策及审批原则、审批程序
医院产业化的主要风险因素
国外医疗服务集团模式
国际卫生改革的经验教训
资料：美国赢利与非赢利性医院管理务实
非赢利性私立医院
赢利性医院
盈利性医院的效率
美国１０家最大的赢利性医院系统
美国10家非盈利性医疗机构
美国医疗机构概况
第六单元、医疗机构药事管理
 临床药学人员的职能
新形势下药房的定位
药房未来的发展
关于药物经济学
药物经济学最常用的评价方法
药物经济学对控制药品费用作用
药物经济学评价注意的几个问题
药物经济学研究的时机
第七单元、优质服务窗口
 客户服务是什麽?
服务的定义
影响服务质量的因素
客户服务的两个重要概念：客户的期望；客户的感受
真挚时刻
负性真挚时刻
低劣客户服务的结果
客户关系的重要性
卓越的服务须知
专业服务精神的标志
处理客户抱怨的一般原则
服务-利润链
服务管理的挑战
服务质量的五个标准
服务管理方阵
优质服务-以客户为中心的服务
客户需要之窗
客户的风格模型
客户的四种类型
提高服务质量的方法：
——服务程序的改进
——科技可以加强服务素质
——找出质量差距
——服务恶习
——服务员工素质
——向高手取经
——建立服务文化
案例分析：1 西苑医院服务真到家 为患者无偿送药上门
2 卫生改革后上海医院综合满意率达92

• 新形势下企业家及企业的刑事法律风险与防控

   

  企业从它建立的第一天起，就面临着各种各样的风险，企业收益的取得、企业的生存和发展，都是在克服各种风险的影响，有效管理各种风险的条件下完成的。《刑法》第三十条规定：“公司、企业、事业单位、机关、团体实施的危害社会的行为，法律规定为单位犯罪的，应当负刑事责任。”第三十一条规定：“单位犯罪的，对单位判处罚金，..

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• 新形势下的政商思维与保险财富风控（企业家私享会）

   

  课程背景：2018-2109年即是经济寒冬之年，也是私营企业集中倒闭之年；经济的不景气，让社会，企业，家庭都感觉压力山大。经济形势转折点何在？民营经济发展方向在哪里？贸易战对中国经济和民营企业有哪些影响？“私营经济离场论”为何大行其道？高层对民营经济的态度的要求是什么？财税新政对中小企业主和三高人群影响几何？目前的经济形势下，..

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• 贸易战重塑新格局，新政策决定财富新形势 ——中高端客群资产配置特训营

   

  课程背景：2018年以来中美贸易战开启，而随着2020年新冠疫情的流行中美趋向于全面对抗。此时，我国提出“经济双循环”，产业结构、消费结构和融资结构全面转向。伴随着经济迎来新的成长环境，我国金融体系也正在经历一场深刻的变革。如何应对经济转型期，做好资产配置，对中高端客户再说至关重要。而作为金融从业者，应该通过解析宏观形势、了解..

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• 新形势下信贷业务的精细化管理与风险管控

   

  第一讲：监管最新政策解读及监管要求一、银行业改革与发展的总体趋势二、今年监管重点内容1. 民营及小微企业服务政策；房地产行业政策；金融扶贫政策以及其他重点领域宏观调控政策2. 授信管理；不良资产管理；信贷资产转让；3. 理财业务；同业业务；表外与合作业务4. 高风险机构处置；异地非持牌机构管理；案件查处和行业廉洁三、监管目..

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• 新形势下银行信贷营销与风险管理

   

  第一讲：了解经济环境，分析信贷业务发展趋势一、我国经济发展态势二、银行当前面临的形势三、银行信贷业务竞争态势分析1.竞争对手日渐多元化2.竞争内容呈现多层次化3.传统竞争方式局限性凸显四、国内信贷市场行业趋势分析1.农业（养殖业、种植业、畜牧业）2.制造业3.交通运输业4.商贸业5.服务业6.高新技术 ..

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  第一讲：如何提升网点服务资源效能一、网点效能提升的总体要求1.人尽其力对劳动力进行动态调配，实行一人多角色，随时换角色，互为AB角，落实弹性排班和常态排班。实现活劳动的活管理，通过角色互换提升能力，培养人才，打造高柜柜员直到二级支行行长的人员培养和晋升通道，切实做到“人尽其力”2.物尽其能服务资源效能是将网点的..

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