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倪莉
银行效能提升专家
8年国有/股份制银行管理辅导经验|澳门城市大学MBA 国家注册企业培训师
原中国建设银行某支行|营销主管
《网格化精准营销》《360度-夺势营销开门红》项目认证讲师
11年企业培训管理经验、8年国有/股份制银行管理辅导经验
工商、农业、建设、招商等多家国有银行/股份制银行特邀项目顾问
农商、城商等多家银行标准服务化流程创建者,成功打造20多家星级网点。
倪莉老师对银行效能提升方面深有研究,曾为多家银行主导操刀100余个客情关系维护、客户开发、营销策划等项目,并为近400家银行总行/分行赋能,经典案例:
农业银行【客情关系维护管理】项目,输出一套大客户管理及维护方案,促使业绩暴增※工商银行【大客户维护之电话营销】项目,助力财客经理共完成7000千万理财产品销售※平安银行【大客户营销与维护技能提升】项目,提升员工营销及维护技能,使业绩提升※为工商银行滨河、雅安等支行讲授《营销策划及大客户维护》,累计10期,持续返聘中
银行网点职员是银行服务的形象代表,银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低,决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识,形象,服务意识、服务标准及服务营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。但在银行网点职员服务中我们发现了这样的普遍现象:
1对行业未来发展认知过少,缺乏良好的竞争意识,服务意识;
2员工缺乏工作热情,积极性低,抱怨多,对职业的正确认识不够,过一天是一天;
3服务意识薄弱,柜面6S管理凌乱,个人形象不够统一,体现不出银行员工的职业性;
4服务缺乏规范性,让客户在不同网点不同柜员感受不到统一及规范;
5面对不同的客户,不知如何进行沟通与营销,不知如何应付难缠的客户;
6工作时间长,工作压力大,不知如何正视自己的压力,管理自己的情绪。
银行相关工作人员